目錄氣候相關財務資訊披露（TCFD）報告附錄9098報告編制基礎首席執行官致辭：由實而生，向實而升關於京東物流2022年度ESG績效與認可040608102022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022數實融合，驅動氣候韌性供應鏈雙碳規劃面向未來數碳融合綠色發展鏈鏈協同循環共生54596404向實而升，共創社會永續價值穩定就業培育人才員工福祉全心守護鄉村振興物流先行社會公益攜手同行專題1：抗疫保供逆行而上專題2：數智賦能賽事保障7074788284880103由實而生，實現高質量責任管理完善ESG頂層治理明確ESG重點議題嚴守合規經營底線築牢資訊安全屏障1820242802以實助實，深耕有責任供應鏈鏈網融合深耕行業物流科技引領變革客戶為先體驗至上供應鏈管理柔韌生長行業生態共鏈共贏3440444749報告編制基礎報告範圍報告組織範圍：本報告涵蓋京東物流股份有限公司及控股子公司（包含德邦及跨越速運）；報告時間範圍：2022年1月1日至2022年12月31日（本報告期）；報告發佈週期：本報告為年度報告，是京東物流股份有限公司第二份環境、社會及治理（ESG）報告。報告依據本報告嚴格遵守香港聯合交易所有限公司（香港聯交所）《環境、社會及管治報告指引》文件，且符合指引規定的重要性、量化、平衡及一致性四項報告原則。重要性：我們高度重視環境、社會及治理事宜對各利益相關方的影響。本年度，京東物流通過實質性議題調研評估了ESG相關事宜對內部及外部利益相關方的影響程度，京東物流董事（「董事」）會（「董事會」）對ESG議題進行確認，並在ESG報告中對產生重要影響的議題進行重點回應和披露。量化：為展示京東物流2022年在環境及社會範疇的表現，我們已將本年度關鍵績效指標以可計量的方式呈現。平衡：在本報告編制過程中，我們注重以不偏不倚的方式呈現本公司的表現，且避免可能會不恰當地影響本報告讀者的決策或判斷的選擇、遺漏或呈報格式。一致性：除特別說明外，在可行情況下，本報告採用與往年相同的統計方法，從而保證環境、社會及治理數據在日後做有意義的比較。同時，本報告也參考了全球可持續發展標準委員會（GSSB）發佈的《可持續發展報告標準》（GRI標準）、香港聯交所《氣候信息披露指引》以及氣候相關財務信息披露工作組（TCFD）建議。報告編制基礎報告發佈形式本報告以中文簡體、中文繁體以及英文三種文字出版，若三種版本有差異之處，請以中文簡體版為準。本報告以環保紙質印刷品和PDF電子文件兩種形式向讀者發佈，PDF電子文件支持線上閱讀，各利益相關方可在香港聯交所網站上查閱本報告（網址：https://www.hkexnews.hk），同時也可以在京東物流股份有限公司官方網站（https://www.jdl.com）下載閱讀。資料說明本報告的資訊和數據主要來源於本公司內部相關數據收集系統、工作報告及公開資訊資料，例如招股說明書、企業年報及權威媒體發佈資訊。如無特殊說明，本報告所示金額均以人民幣列示。聯繫我們本公司期望獲得各利益相關方提出的建議或意見，若閣下對本ESG報告有任何意見，歡迎通過以下方式與本公司取得聯繫：電子郵箱：jdlir@jd.com地址：北京市亦莊經濟技術開發區科創十一街20號院B座8樓郵編：101111稱謂說明為了便於表述和方便閱讀，本報告使用以下簡稱：「京東健康」指「京東健康股份有限公司」；「跨越速運」指「跨越速運集團有限公司」；「德邦」指「德邦物流股份有限公司」。「京東物流」、「本公司」或「我們」均指「京東物流股份有限公司」；「JD」、「JD.com」或「京東集團」指「JD.com,Inc.」及其子公司；「京東科技」指「京東科技控股股份有限公司」；「京東產發」指「京東智能產發股份有限公司」；672022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022首席執行官致辭：植根於實體經濟，京東物流始終秉持「長期主義」理念，堅持做難而正確的事，做長期有價值的事。為此，我們從企業自身的高質量治理出發，在2022年成立了ESG管理委員會，並由我擔任委員會的負責人。ESG管理委員會對公司ESG事宜進行監督與決策，不斷審視企業經營過程中的風險管理、完善ESG目標體系建設。我們也將把ESG作為提升企業治理水平和實現業務發展的重要抓手，秉持可持續發展理念沿著實體經濟、鏈網融合的路走下去，為社會經濟的高質量發展，為實現國家雙碳目標和全球2030可持續發展目標貢獻更多力量。作為持續深耕一體化供應鏈的物流企業，京東物流緊密鏈接生產端和消費端。2022年，全球供應鏈在氣候變化、公共衛生等一系列不確定因素的影響下，面臨著流通受阻、供應中斷的巨大壓力。京東物流始終致力於打造柔性、韌性與綠色的一體化供應鏈，為客戶帶來更加高效、便捷、綠色的服務體驗。2022年，我們的「織網計劃」取得卓著成效，以35座1京東物流「亞洲一號」智能產業園和1,500多個倉庫為核心，搭建了高度協同的多層級物流基礎設施網絡，不僅為不同行業的企業客戶提供一體化供應鏈解決方案和物流服務，也建立了產業端與消費端之間的深度信賴。同時，我們的客戶服務能力也同步提升，京東快遞的客戶服務滿意度持續位於行業第一梯隊。隨著全球氣候變化帶來的生態危機不斷加劇，國際社會呼籲各國開展更強有力的氣候變化行動，中國的各個行業也在「1+N」政策體系下進一步部署規劃。作為國內首家設立科學碳目標（SBTi2）的物流企業，京東物流持續在各個業務場景務實推進綠色化、低碳化轉型。京東物流西安「亞洲一號」智能產業園成為全國首個「碳中和」物流園區；在全國批量投放了新能源換電車輛並12022年京東物流根據投資額、佔地面積、智能設施配備佔比等維度對「亞洲一號」智能產業園的定義標準進行全面統一升級，標準升級後，2021年全國範圍的43座「亞洲一號」智能產業園更新為28座。2科學碳目標倡議，ScienceBasedTargetinitiative，即SBTi。3「奔富計劃」，京東集團的鄉村振興專項計劃，於2020年10月啟動實施。4一線員工，指京東物流的一線分揀員、一線快遞員、一線客服、一線司機等員工類型。由實而生，向實而升余睿回首2022年，面對複雜的國際環境和國內疫情影響，不確定性不穩定性因素對物流業發展帶來衝擊，而國家政策支持也為供應鏈保持韌性恢復提供了新的機遇。在這個機遇與挑戰並存的時代，京東物流深知作為一家有責任的供應鏈企業所肩負的使命與擔當。從企業物流到物流企業，歷經十幾年的拼搏與實踐，我們堅持以「技術驅動，引領全球高效流通和可持續發展」為使命，致力於成為全球最值得信賴的供應鏈基礎設施服務商。上線氫能源運輸測試線路，為更多客戶和消費者提供「零碳」運輸服務；發佈了行業內首個原廠直發包裝認證標準，預計帶動行業減少一次性包裝100億個，相當於減少砍伐約2,000萬棵樹木；綠色供應鏈戰略行動「青流計劃」歷經五年，已與合作夥伴攜手在100餘個城市達到月回收紙箱約9萬個。我們在明確自身減碳目標與路徑的同時，還加入全球可持續消費倡議，主導發起成立中華環保聯合會綠色供應鏈專委會，發佈《物流園區碳中和指南》並發起「供應鏈脫碳行動」，持續推進供應鏈上下游生態夥伴積極融入產業脫碳大循環，構建綠色價值鏈。對京東物流而言，企業的使命源自為實體經濟中的勞動者與社會群體不斷創造價值。2022年，我們為超過29萬自有配送人員提供高質量就業崗位，並積極響應鄉村振興戰略，服務全國超過1,000個產業產地帶，積極落實京東集團「奔富計劃」3。2022年，京東物流亦作為國內首家服務於大型國際冬季體育賽事的主物流服務商，通過高科技、智能化的方式，在全世界面前彰顯了中國物流企業服務大型國際賽事的專業能力。與此同時，面對疫情的不斷反覆，京東物流的一線員工4多次逆行而上，在社會危急時刻彰顯責任擔當。我們充分發揮一體化供應鏈物流優勢，在疫情期間保障各地民生物資配送以及特殊物資運輸，為消費者提供值得託付的安全感，全力守護人間煙火氣。展望新的一年，產業鏈供應鏈的安全性、可靠性和韌性成為核心競爭因素。京東物流願攜手各方力量共同推動供應鏈端到端的綠色化、一體化，為可持續消費和生產架起資源互通之橋，推動供應鏈上下游實現全場景、全環節、全生命週期的綠色可持續發展，打造共生、共鏈、共贏的一體化供應鏈生態，為全球可持續發展與韌性復甦貢獻堅實力量。京東物流執行董事兼首席執行官首席執行官致辭892022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022京東物流於2007年作為京東集團內部的物流部門成立，於2017年4月作為京東集團的獨立業務分部運營，並為外部客戶提供服務。2021年5月，京東物流於香港聯交所主板上市，進入嶄新的發展階段。作為中國領先的技術驅動的供應鏈解決方案及物流服務商，京東物流聚焦於快速消費品、家電家具、服裝、3C5、汽車和生鮮六大行業，深耕一體化供應鏈物流服務這一核心賽道，為客戶提供技術驅動的一體化供應鏈解決方案及物流服務，幫助企業、行業、社會實現降本增效。京東物流建立了包含倉儲網絡、綜合運輸網絡、最後一公里配送網絡、大件網絡、冷鏈網絡和跨境網絡在內的高度協同六大網絡。截至2022年12月31日，京東物流運營超過1,500座倉庫，倉儲面積超3,000萬平方米（含雲倉生態平台的管理面積）。京東物流始終重視技術創新在企業發展中的重要作用。基於5G6、人工智慧、大數據、雲計算及物聯網等底層技術，京東物流不斷擴大軟體、硬體和系統集成的三位一體的供應鏈技術優勢，構建了一套全面的智能物流系統，實現服務自動化、運營數字化及決策智能化。截至2022年底，京東物流已申請的專利和軟體許可近9,000項。同時，京東物流構建了協同共生的供應鏈網絡，中國及全球各行業合作夥伴參與其中。通過與國際及當地合作夥伴的合作，京東物流擁有接近90個保稅倉庫、直郵倉庫和海外倉庫，總管理面積接近90萬平方米。作為國內首家設立科學碳目標（SBTi）的物流企業，京東物流從「環境（Planet）」、「人文社會（People）」和「經濟（Profits）」三個方面，攜同行業和社會各方力量共同關注人類的可持續發展，著力推行戰略級項目「青流計劃」。京東物流同時引入使用更多清潔能源，推廣和使用更多可再生能源和環保材料，踐行綠色可持續發展理念。京東物流正堅持「體驗為本、技術驅動、效率制勝」核心發展戰略，將自身長期積累的新型實體企業發展經驗和長期技術投入所帶來的數智化能力持續向實體經濟開放，服務實體經濟，持續創造社會價值。關於京東物流53C，Computer,Communication,ConsumerElectronics，是電腦、通信和消費類電子的簡稱。65G，第五代移動通信技術。京東物流運營倉庫超過倉儲面積超座萬平方米1,5003,000使命願景企業價值觀核心戰略經營理念技術驅動，引領全球高效流通和可持續發展成為全球最值得信賴的供應鏈基礎設施服務商客戶為先、誠信、協作、感恩、拼搏、擔當體驗為本技術驅動效率制勝以客戶為中心，用可信賴的供應鏈服務持續創造價值京東物流已申請的專利和軟體許可近項9,000關於京東物流10112022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport20222022年度ESG績效與認可2022年，京東物流員工志願服務時長6,360小時截至2022年12月31日，已服務超過2萬個抖音電商平台商家2022年，京東航空的常態化運營也有效促進了一體化供應鏈降本增效2022年，在外部一體化供應鏈客戶收入中，年收入貢獻超千萬的客戶收入佔比已過半，年收入貢獻超1億元的外部一體化供應鏈客戶數量達26家，平均合作時長超過4年2022年，京東物流研發總投入31.2億元，同比增長11.0%，新申請專利數超過1,300件，新申請商標數超過200個截至2022年12月31日，京東物流已在全國運營超過1,500個倉庫，倉儲網絡總管理面積超過3,000萬平方米，倉儲網絡已覆蓋中國幾乎所有的縣（市、區）京東物流在全球擁有近90個保稅倉庫、直郵倉庫和海外倉庫，總管理面積近90萬平方米智能快遞車規模化投用，送達單量同比去年增長超260%截至2022年底，京東物流員工總數超過39萬，一線員工人數超過37萬，其中自有配送人員超過29萬名，高質量就業規模持續擴大2022年，京東物流一線員工薪酬福利支出達446億元，佔總收入的32.5%。三年來，京東物流為一線員工薪酬福利支出1,065億元2022年，京東物流已為全國1,000多個農特產地和產業帶提供供應鏈服務，有效推進產銷高效對接，全面助力鄉村振興京東物流在西藏地區承建1個自治區級公共物流倉儲配送中心，2個地市級公共物流倉儲配送中心，8個物流配送站點，管理倉庫面積35,000平方米2022年，京東快遞員宋學文登上了二十大黨代表通道京東物流上萬名自有配送人員參與了抗疫保供的異地調配，定向增援上海、北京、重慶等城市的配送履約1110經濟責任績效社會責任績效2022年，京東物流已分別在西安、宿遷落地高自動化生產模式北斗新倉京東物流ESG年度亮點責任績效2022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport20222022年度ESG績效與認可2022年，京東物流總營收額達1,374億元，較2021年增長31.2%2022年，京東物流外部客戶收入達891億元，同比增長50.8%，佔總收入的65%京東物流盈利能力持續提升，經調整後的Non-IFRS淨利潤近8.7億元2022年，京東物流全年開發人才發展培訓課程近4,000門，開展不同層級的培訓近千場2022年，京東物流召開供應商廉潔合規大會，5,800+家供應商參會，向供應商等合作夥伴傳遞京東物流反腐敗反賄賂的決心在國家郵政局已公佈的2022年單季度快遞服務公眾滿意度調查中，京東物流持續位居行業第一梯隊，並在第三季度位居首位2022年，京東物流一體化供應鏈客戶收入達774億，外部一體化供應鏈客戶數量達79,928家，外部一體化供應鏈單客戶平均收入達36.5萬元2022年，京東物流其他客戶收入達600億元，同比增長78.3%12132022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022京東物流ESG年度責任認可●入圍全球權威品牌價值評估機構BrandFinance評選的「2022全球物流品牌價值25強」，並榮獲「2022全球十大最強物流品牌」獎項●入圍2022世界物聯網500強●入選亞太經合組織中國工商理事會（APEC中國工商理事會）「可持續中國產業發展行動」年度案例2022年8月，全球權威品牌價值評估機構BrandFinance發佈了《BrandFinance2022年全球物流品牌價值25強》，京東物流成功入圍。同時通過衡量營銷投入、利益相關者權益和業績表現等指標評估品牌的綜合實力，京東物流同時榮獲「全球十大最強物流品牌」獎項。2022年8月5日，2022世界物聯網500強峰會（中國·北京）發佈了「世界物聯網500強排行榜」，該榜單係從全球100多個國家的上萬家物聯科技、數字經濟領軍企業中遴選後出爐。京東物流位列世界物聯網500強物流倉儲行業子榜單全球第五，代表了世界科技和數字經濟發展領先趨勢成果。2022年11月3日，APEC工商領導人中國論壇（中國·北京）發佈了「可持續中國產業發展行動」年度產業案例，京東物流因在深耕一體化供應鏈物流核心賽道的同時，積極承擔社會責任，持續提升環境績效、社會公益、企業治理等能力，助力社會可持續發展等方面的突出貢獻，與多家國內外知名企業共同入選。2022年度ESG績效與認可京東物流西安「亞洲一號」智能產業園成為中國首個「碳中和」物流園區，該園區內屋頂配備了光伏發電設備，裝機容量達9兆瓦2022年，京東物流發佈行業內首個原廠直發包裝（簡稱「原發包裝」）認證標準，並攜手多個合作夥伴發佈綠色包裝新目標：至2030年實現電商渠道售賣的產品支持原裝直發80%以上至2026年，京東物流將投入10億元人民幣用於加碼綠色低碳的一體化供應鏈建設，實現自身碳效率提升35%京東物流「青流計劃」實施五年來，已有超過30萬企業、億萬消費者參與其中，與合作夥伴攜手在100餘個城市達到月回收紙箱約9萬個，上萬個商品SKU實現了出廠原包裝的直發2022年618期間，通過綠色包裝、綠色倉儲、綠色運配、智能設備等，減少碳排放22萬噸發佈《物流園區碳中和指南》、《供應鏈脫碳行動》，在行業內率先提出物流園區碳中和的完整解決方案，全面解析供應鏈脫碳的關鍵技術及實現路徑2022年，京東物流鐵路貨物運輸量超過180萬噸，合作的鐵路線路超過400條自營新能源車輛5,418台7主導發起成立中華環保聯合會綠色供應鏈專委會，凝聚各方智慧力量，共同推動供應鏈全場景、全環節、全生命週期的綠色可持續發展12環境責任績效7自營新能源車輛5,418台，不含德邦和跨越速運。2022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport202214152022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022●獲全球零碳城市創新典範獎（Z-CarbonAward）企業領袖獎-鉑金級2022年12月10日，第六屆聯合國工業發展組織全球科技創新大會（中國·上海）上揭曉了由聯合國工業發展組織全球創新網絡項目綠色建築數字化發展中心發起的「2022全球零碳城市創新典範獎」（Z-CarbonAward），京東物流獲2022全球零碳城市創新典範獎企業領袖獎-鉑金級。●京東快遞位居國家郵政局第三季度快遞服務滿意度九大快遞品牌首位在國家郵政局已公佈的2022年單季度快遞服務公眾滿意度調查中，京東物流持續位居行業第一梯隊。11月，國家郵政局發佈關於2022年第三季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果的通告，京東快遞三季度位居九大快遞品牌首位，通過內部精細化管理不斷提高寄遞服務標準，並持續加碼寄遞安全，讓消費者收得放心、寄得安心。●在2022「金鑰匙——面向SDG的中國行動」評選中獲鄉村振興主題、韌性價值鏈主題「金鑰匙·冠軍獎」2022年12月16日，2022「金鑰匙——面向SDG的中國行動」發佈典禮以線上形式舉辦，經過多輪激烈競爭，14項行動在各自類別中脫穎而出，榮獲「金鑰匙·冠軍獎」，成為年度中國可持續發展典範。京東物流「鏈網融合，架起城鄉資源互通之橋」行動獲得鄉村振興主題「金鑰匙·冠軍獎」；「創新抗疫保供新模式，打造有責任的供應鏈」行動獲得韌性價值鏈主題「金鑰匙·冠軍獎」；「青流計劃」行動獲得雙碳先鋒主題「金鑰匙·優勝獎」。●新華信用金蘭杯「環境實踐先鋒案例」獎●榮獲智聯、脈脈、拉勾等八大平台年度僱主獎項2023年1月5日，由國家發展與改革委員會（國家發改委）指導，新華通訊社、廣州市人民政府主辦，中國經濟資訊社等承辦的第四屆中國城市信用建設高峰論壇——碳路中國ESG實踐與發展主題論壇隆重舉行。論壇上正式發佈了「新華信用金蘭杯」ESG優秀案例評選結果。京東物流以「秉持可持續發展理念打造綠色、有責任、可信賴的供應鏈」案例在眾多申報單位中脫穎而出，榮獲新華信用金蘭杯「環境實踐先鋒案例」獎。2023年1月7日，多個招聘平台公佈2022年度僱主評選結果，京東物流獲包括智聯招聘、脈脈、拉勾網、BOSS直聘、58同城、前程無憂、實習僧、海投網在內八大平台的年度僱主獎項。其中，在脈脈MAX2022年度「職得去」僱主評選和拉勾網公佈的年度TOP僱主榜單中，京東物流分別摘得「年度卓越僱主」和「最具社會責任僱主」TOP獎項。●2022年，京東物流獲得標普CSA評級47分，位列全球交通運輸行業前列2022年度ESG績效與認可16由實而生，實現高質量責任管理以實助實，深耕有責任供應鏈數實融合，驅動氣候韌性供應鏈向實而升，共創社會永續價值172022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022由實而生，實現高質量責任管理01作為一家扎根實體經濟的物流企業，京東物流堅信只有從頂層持續提升企業的治理水平，才能切實履行企業社會責任，在推動自身高質量發展的同時，為中國實體經濟的行穩致遠貢獻力量。我們將ESG管理作為企業現代化治理的重要切入點，扎實完善ESG治理，落實董事會對ESG事項的監督，實現與各利益相關方保持常態化溝通，並不斷在反腐合規、信息安全等方面加大力度，築牢企業運營屏障。18由實而生，實現高質量責任管理以實助實，深耕有責任供應鏈數實融合，驅動氣候韌性供應鏈向實而升，共創社會永續價值192022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022完善ESG頂層治理京東物流董事會對本公司ESG的策略制定及資訊披露承擔全部責任。董事會及其下設ESG管理委員會通過定期審議ESG管理方針及策略、聽取ESG工作匯報和董事會決議等方式落實ESG監管職責，對ESG的實質性議題（包括風險）進行評估、優次排列及管理，並對關鍵ESG績效開展目標設定與達成情況的常態化監督管理。董事會於2023年4月25日審議通過本報告，確認報告詳盡披露了公司報告期內ESG工作的重點進展與成效，並承諾報告中不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，並批准對外發佈。8治理架構圖中的相關機構與部門名稱均為截至2022年12月31日的名稱。董事會聲明京東物流CEO打造強有力的ESG治理架構京東物流堅信，良好的ESG治理架構有助於促進公司全面落實ESG相關策略，對內強化管理、對外加強與相關方的溝通。為此，2022年11月，京東物流在公司ESG專項工作組的基礎上升級架構，正式成立ESG管理委員會，以健全董事會及高管對ESG事宜的問責機制。京東物流的ESG管理委員會由執行董事兼首席執行官（CEO）余睿出任負責人，六大業務/職能部門負責人以及跨越速運、德邦負責人作為ESG管理委員會委員，向委員會負責人匯報，共同負責ESG事宜的監督與決策，並完善公司風險管理、開展ESG趨勢研判、助力公司經營決策與業務發展。ESG管理委員會每季度定期向董事會匯報ESG管理相關事宜的進展，提升公司內部ESG管理的透明度與協同落地效率，同時下設的ESG專項工作組在日常工作中負責公司ESG決策事項的落地執行。京東物流ESG治理架構圖8京東物流以目標管理為導向扎實推進ESG管理效能的提升。2022年，本公司基於物流業務場景的特點，設定了倉儲、分揀、運輸、配送等全業務環節的具體環境目標，並將目標設定跨度分為近期、中期和遠期，明確了至2030年前各業務條線協同參與的ESG目標體系。ESG管理委員會負責定期跟進重點目標的達成情況，並及時與相關業務部門開展溝通和動態調整，以務實行動推動各項可持續發展目標的達成。通過設立長期的、科學的、有雄心的目標引導京東物流有效完成自身運營和價值鏈的綠色降碳與可持續發展。構建全覆蓋的ESG目標體系ESG管理委員會ESG專項工作組財務部人力資源部戰略與創新業務部技術與數據智能部商業發展服務中心德邦跨越速運市場與公共事務部董事會20由實而生，實現高質量責任管理以實助實，深耕有責任供應鏈數實融合，驅動氣候韌性供應鏈向實而升，共創社會永續價值212022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022本報告期內，京東物流基於外部環境變化及企業發展現狀，重新評估了利益相關方的重要關切，最終識別出包括客戶與消費者、政府機構和社會團體、股東、供應商與其他商業合作夥伴、社區與公眾、董事及高管、員工在內的七大類利益相關方群體。以下為本年度主要利益相關方的主要關注點及京東物流與其建立溝通的方式。京東物流重視與各利益相關方的溝通與交流，針對不同利益相關方建立了多元化的溝通渠道，積極聽取各利益相關方意見，並對不同利益相關方的期望及時做出回應。透明有效的利益相關方溝通明確ESG重點議題利益相關方主要關注議題及溝通渠道利益相關方關注議題溝通方式客戶與消費者●安全、優質、快捷的服務●客戶滿意與客戶關係管理●應急保障與民生供應●數據安全和隱私保護●安全與健康●排放物與資源管理●快遞服務滿意度調查●客戶溝通及投訴渠道●日常媒體傳播●社會化溝通媒體政府機構和社會團體●數據安全和隱私保護●安全、優質、快捷的服務●應急保障與民生供應●快遞員的福利與權益保障●客戶滿意與客戶關係管理●鄉村振興與戰略公益●日常匯報溝通、提出政策建議●行業論壇和會議●實地調研考察●簽署合作協議、建立戰略合作●答復監管機構上市公司相關的問詢股東●客戶滿意與客戶關係管理●風險管理●商業道德與合規●供應鏈數字化與智能化發展●供應鏈協同●完善的ESG治理●氣候變化應對與可持續供應鏈管理●電話、見面會議及公司拜訪●企業年報、季報與公告●路演●可持續發展與ESG相關議題日常匯報與溝通供應商與其他商業合作夥伴●客戶滿意與客戶關係管理●應急保障與民生供應●安全、優質、快捷的服務●數據安全和隱私保護●倉儲物流低碳管理●供應商採購、培訓與評估●行業論壇●供應商大會利益相關方關注議題溝通方式社區與公眾●安全、優質、快捷的服務●客戶滿意與客戶關係管理●安全與健康●商業道德與合規●數據安全和隱私保護●鄉村振興與戰略公益●網站、微信公眾號等官方平台●對外宣傳資料●公益項目●公益行業論壇和活動●志願者活動董事及高管●風險管理●商業道德與合規●安全、優質、快捷的服務●董事會多元化●數據安全和隱私保護●完善的ESG治理●董事會匯報●各級匯報溝通●ESG委員會日常溝通員工●安全、優質、快捷的服務●客戶滿意與客戶關係管理●數據安全和隱私保護●應急保障與民生供應●促進高質量就業●安全與健康●人才培養與發展●全員郵件、溝通會議、員工論壇、職工代表大會●培訓活動和申訴機制●線上線下員工調研活動●員工投訴郵箱●員工之聲平台22由實而生，實現高質量責任管理以實助實，深耕有責任供應鏈數實融合，驅動氣候韌性供應鏈向實而升，共創社會永續價值232022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022根據各利益相關方「受企業影響程度」和「對企業的影響程度」兩個維度進行分析判斷，識別出7大類主要利益相關方。更新實質性議題庫基於2021年京東物流的實質性議題庫，通過對國際監督及政策趨勢，行業趨勢，同行表現等對標分析，更新了本年度京東物流實質性議題庫。升級後的實質性議題庫共包含環境、社會、治理三個維度共計23項議題。通過調研打分結果以及均等權重的方法，對23項實質性議題進行排序，得到10個高度重要議題，10個中度重要議題，以及3個較低度重要議題。並從「對利益相關方的重要性」和「對京東物流的重要性」兩個維度，形成京東物流2022年實質性議題矩陣。製作問卷並展開調研將納入實質性議題庫的議題製作成問卷，發放給各利益相關方，以打分題的形式展開調研。本次共回收1,602份有效問卷（内部利益相關方19份，外部利益相關方1,583份）。同時對重要利益相關方開展一對一訪談，協助判定實質性議題並回應利益相關方期望。分析調研結果，判定實質性議題評估方法與流程科學研判實質性議題京東物流針對高度重要實質性議題開展行動，期望以企業的價值創造惠及人類共同的可持續發展目標。為此，我們將2022年高度重要實質性議題與聯合國可持續發展目標（SDGs）進行了對標，以此引導我們更好地聚焦企業的可持續發展方向。2022年，京東物流採用定量與定性相結合的方式，根據宏觀趨勢研究更新本年度實質性議題庫。並通過問卷調研、與重點相關方訪談相結合的方法，識別與判斷出重點披露的可持續發展實質性議題。同時利用雙重實質性分析方法，並在報告中重點回應了利益相關方關切內容。聯合國可持續發展目標與京東物流回應行動對標聯合國可持續發展目標聯合國可持續發展目標（SDGs）京東物流的行動京東物流響應國家鄉村振興的戰略，在數字化賦能、完善基建設施以及人才振興方面充分佈局，系統性推進鄉村振興。我們堅持以物流帶動商流，在一體化供應鏈的加持下，陝西的麵食和白酒、寧夏的枸杞、青海的牛羊肉，以及新疆的瓜果等眾多傳統產業和商家煥發出新的生機。京東物流憑藉扎實的基礎設施、創新的數字技術能力，已經為全國1,000多個農特產地和產業帶提供一體化供應鏈服務的專項解決方案。京東物流充分發揮鏈網融合優勢支持公共治理，助力產業鏈供應鏈穩定，更有效保障民生物資及時送達。在多地疫情期間，京東物流的員工逆行而上，全力守護每位消費者的健康與生活。2022年，京東物流積極投入到全國多地抗疫保供，保障居民生活物資需求。京東物流積極貫徹落實政府工作報告中提出的「穩定和擴大就業」等重點工作，為當地多元化、本地化就業提供新路徑。京東物流支持實體經濟發展，為基層工作者創造了大量就業機會，並特別注重女性職工的保障與關愛。此外，京東物流重視每一位員工的培訓發展，通過企業文化感召、全面的培訓體系，切實地提升就業質量，實現人才的可持續發展。京東物流通過扎實的基礎設施網絡，高效的數智化供應鏈，創新的技術服務能力，充分發揮「以實助實」的新型實體企業優勢，實現資源的高效流通運轉。京東物流建立的六大網絡，具備數智化、廣泛和靈活的特點，服務範圍覆蓋了中國幾乎所有地區、城鎮和人口，不僅建立了中國電商與消費者之間的信賴關係，還通過211限時達等時效產品和上門服務，重新定義了物流服務標準，客戶體驗持續保持行業領先。作為國內首家設立科學碳目標的物流企業，京東物流率先提出了「供應鏈共享碳足跡」的減碳路徑，並持續深化對碳達峰、碳中和路徑的研究，面向未來規劃了更為科學、詳細的減碳路徑。京東物流在重點的業務場景，包括倉儲、運輸、配送等環節，根據具體運營特點綜合採取效能提升、新能源使用、循環利用資源等途徑，達到協同降碳。京東物流積極踐行綠色發展理念，將資源節約與發展資源循環與自身業務特點相結合。擴大清潔能源使用比例、運營效能優化與提升、全類別資源循環與再次利用等，多措並舉協同降碳，並持續提升水資源利用效率。我們在現有業務運營以及新業務拓展過程中持續評估對生態環境及自然資源產生的潛在影響，在海洋運輸場景下降低對水下生物的影響，在公路、鐵路運輸場景下降低對陸地生物的影響。京東物流將ESG管理作為企業現代化治理的重要切入點，扎實完善ESG治理，落實董事會對ESG事項的監督，以實現與各利益相關方保持常態化溝通，並不斷完善反腐合規、資訊安全、數據治理。同時，京東物流參與多個國家標準、行業標準、團體標準的編制，積極發揮頭部企業的核心影響力，帶動整個物流行業的數字化、綠色化轉型發展，致力於打造共生、共鏈、共贏的一體化生態圈。識別參與調研的利益相關方實質性議題評估流程9對京東物流的重要性持續跟踪與溝通監測、合規和管理持續內部努力優先採取行動對利益相關方的重要性非常重要一般重要非常重要7823222146531918201316179111514211012環境層面議題1.倉儲物流低碳管理2.綠色包裝與資源循環利用3.供應鏈協同4.清潔能源利用5.排放物與資源管理6.自然生態系統保護治理層面議題18.多元、包容、平等的企業文化19.完善的ESG治理20.董事會多元化21.風險管理22.商業道德與合規23.數據安全和隱私保護社會層面議題7.安全、優質、快捷的服務8.客戶滿意與客戶關係管理9.供應鏈數字化與智能化發展10.氣候變化應對與可持續供應鏈管理11.科技創新與智慧財產權保護12.鄉村振興與戰略公益13.應急保障與民生供應14.促進高質量就業15.人才培養與發展16.安全與健康17.快遞員的福利與權益保障9實質性議題重要性根據矩陣劃分，與其序號無直接關聯。24由實而生，實現高質量責任管理以實助實，深耕有責任供應鏈數實融合，驅動氣候韌性供應鏈向實而升，共創社會永續價值252022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022嚴守合規經營底線合規經營是企業安身立命之本。京東物流在正道成功的商業道德理念引導下，恪守合規經營底線，不斷完善高效、嚴謹的內控合規管理體系，切實防範合規及反腐敗相關風險，為公司的高質量發展奠定了堅實基礎。本報告期內，京東物流嚴格遵守有關反賄賂、反勒索、反欺詐及反洗錢的政策及相關法律法規。三道防線，層層搭建合規屏障合規管理獨立於公司經營的監察與審計團隊010203第一道防線第二道防線第三道防線所有員工風險管理專業團隊（法務、財務、資訊安全、風控等）合規是每一位員工職業操守的根基。所有員工須堅定執行合規制度，抵禦不良誘惑，堅守合規底線。風險管理專業團隊是貫徹合規管理的中堅力量。通過嚴格落實合規管理、運用科技手段降低合規風險，並配合合規文化宣貫，各專業團隊為京東物流搭建了全方位的合規支持保障。2022年，京東物流接受了多項合規專項審計，進一步明確了精細化的管理提升方向，促進合規管理體系不斷完善。監察與審計團隊依據合規制度，秉持公平、公正、獨立的原則，對各個組織單元的合規執行狀況進行監督，調查打擊腐敗行為，確保運營合規。五大維度，全面覆蓋合規議題獎懲有則，厲行合規京東物流通過深入宣傳宣貫，使合規政策深入人心，遇到重大合規問題，進行「ABC問責」及連帶懲罰。京東物流嚴格遵守公司經營相關法律法規，並進一步貫徹京東集團的合規要求，堅決恪守合法合規作為企業經營的基本底線。京東物流將資訊安全作為企業安全運營的重要資產，以及對客戶責任的重要內容，嚴格保障資訊數據的機密性、完整性、可用性。京東物流恪守反腐敗與商業道德相關法律與制度要求，對腐敗始終秉持「零容忍」態度，致力於打造廉潔誠信的商業環境。京東物流嚴格遵守上市合規的各項法律要求。管理層在年度報告中作出有關內部控制評估的書面聲明。京東物流各業務單元保持敏銳的交易風險管理意識，並遵循京東集團的管理要求嚴格規範業務活動規則、健全業務交易系統、接入京東風控系統，實現對業務交易風險行為的精準識別及智能對抗。法律監管合規反腐廉潔合規資訊安全合規審計合規交易風險控制對於在合規方面表現優秀的員工，以及舉報違規行為有功的員工，京東物流給予重點獎勵。問責連帶舉報獎勵26由實而生，實現高質量責任管理以實助實，深耕有責任供應鏈數實融合，驅動氣候韌性供應鏈向實而升，共創社會永續價值272022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022完善反腐規章制度反腐敗一直是京東物流合規管理的重中之重。京東物流始終秉持對腐敗「零容忍」的態度，嚴格遵守《反不正當競爭法》、《關於禁止商業賄賂行為的暫行辦法》等國家法律與規定，同時嚴格執行京東集團有關反腐敗的內部管理政策，包括《京東集團商業行為和道德規範準則》、《京東集團反腐敗條例》、《京東集團舉報人保護和獎勵制度》、《京東集團廉潔獎勵辦法》、《京東集團主動報備獎勵試行辦法》、《京東集團禮品管理規定》、《供應商付費的差旅及商務宴請規定》和《京東物流紅線管理條例》等。對於反腐敗行為的舉報，我們提供暢通的舉報途徑，包括舉報中心熱線、郵箱、信件等形式，接受腐敗和職務犯罪等違規行為的舉報，並全力保障舉報單位或個人的合法權益不受侵犯。此外，我們依據《京東集團廉潔獎勵辦法》，對拒絕賄賂或舉報腐敗行為有功的人員給予獎勵，在全公司樹立廉潔之風。培育反腐倡廉之風我們積極向各級員工與業務夥伴貫徹反腐敗要求，從內部與外部協同推進反腐敗管理。京東物流的正式員工及勞務派遣員工全部需要簽署《員工遵守<京東集團員工手冊>及反腐敗承諾書》，確保其知曉公司對誠信及反腐敗的要求，並必須嚴格遵守。同時，京東物流的所有供應商及其他合作夥伴均已簽訂了《反商業賄賂協議》。與此同時，我們積極培育廉潔文化，向全公司各層級員工及供應商開展反腐敗意識宣貫與能力培訓。2022年，京東物流採用了線上線下多種形式開展了員工及管理者的反腐敗培訓，培訓內容包括但不限於公司反腐敗制度與要求、腐敗舉報監督方式等，要求全員做到熟知並堅定執行。10統計範圍為京東物流員工，不包含德邦、跨越速運。場人全員線上學習率102022年，京東物流召開供應商廉潔合規大會，5,800餘家供應商參會，京東物流CEO現場分享反腐敗的重要性，向供應商等合作夥伴傳遞京東物流反腐敗反賄賂的決心。全國總監級管理者線下培訓共計銷售崗位員工廉潔合規培訓考試通過率學習覆蓋率完成率100%135,606100%100%100%認證體系憑證護航業務發展，認證肯定企業成效。京東物流的環境管理體系、质量管理體系、職業健康安全管理體系、資訊安全管理體系、隱私資訊管理體系、企業智慧財產權管理體系、商品售後服務評價均擁有多項國內外領先標準認證。截至報告期末，京東物流已獲得6項高新技術認證認可、16項信用評價認證認可、8項物流評級認證認可、19項管理認證認可。高新技術認證認可信用評價認證認可物流評級認證認可管理認證認可項6項16項8項19合規經營環境管理體系認證GB/T24001-2016idtISO14001:2015質量管理體系認證GB/T19001-2016idtISO9001:2015資訊安全管理體系認證ISO/IEC27001:2013職業健康安全管理體系認證GB/T45001-2020idtISO45001:2018隱私資訊管理體系認證ISO/IEC27701:2019企業智慧財產權管理體系認證GB/T29490-2013商品售後服務評價認證GB/T27922-2011認證認可類倉配、運輸、快遞、冷鏈、民用航空、醫藥、國際業務、無人設備、投資、其他業務共10大行業京東物流—許可證照管理護航業務合規經營健康發展業務覆蓋率100%屬地覆蓋率100%207項+819物流評級管理認證高新技術616信用評價行政許可類憑證護航28由實而生，實現高質量責任管理以實助實，深耕有責任供應鏈數實融合，驅動氣候韌性供應鏈向實而升，共創社會永續價值292022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022築牢資訊安全屏障隨著京東物流數字化供應鏈業務的縱深開展，我們不斷構築信息安全與知識產權的立體化保護體系，為公司的長久經營、客戶的隱私安全與核心知識產權的保護提供堅實的技術支撐保障。本報告期內，京東物流嚴格遵守關於產品及服務的健康與安全、廣告、標籤及客戶隱私保護事宜以及補救方法的政策及相關法律法規。京東物流嚴格遵循京東集團的各項資訊安全管理製度，包括《信息安全管理製度》、《信息安全與隱私策略》、《數據與隱私安全管理規範》、《應用開發安全生命週期管理規範》、《安全監控及響應規範》、《供應商安全管理規範》，並製定京東物流資訊安全管理文件匯編。2022年，京東集團基於《GB/41479信息安全技術網絡數據處理安全要求》及自身資訊安全管理的不斷強化，對《數據與隱私安全管理規範》進行了修訂，京東物流堅決貫徹執行。京東物流始終堅持深耕網路資訊安全的底層技術，以扎實的技術功底建立全方位的安全屏障。京東物流的網路配置在多個層次上受到保護，通過入侵感知系統、網路防火牆等安全設施以確保資料庫免受未經授權的訪問；在資訊系統研發中，京東物流建立了單點登錄、多因素認證、密鑰管理系統等安全基礎設施；在移動應用程式、網站和插件之間使用精密的安全協議進行通信。安全管理與時俱進底層技術牢固防護資訊安全與隱私保護2022年，京東物流的資訊安全管理措施不斷強化：對IT資產的安全保護措施進行了全面升級，包括主機安全、應用安全、數據安全、帳號安全、應用軟體（APP）隱私合規等;定期開展反釣魚演練、紅藍攻防演練及網路策略審批檢查。2022年，共有90,732名京東物流員工參與反釣魚演練，員工應對網路攻擊的意識與能力得到提升；對基礎網路、主機、應用系統、資料庫、中介軟體、辦公系統等安全風險持續進行風險評估和消除，建立全面的監控預警體系，對於網路攻擊、安全漏洞、數據洩露等持續進行監控、防範和處置。資訊技術（IT）資產保護資訊安全演練與檢查安全風險監控案例京東物流榮獲DQMIS2022數據質量卓越實踐獎由北京大學、國家電網全球能源互聯網研究院指導，中國領先的數據質量管理社交平台與資源智庫DQPro與華矩諮詢主辦的DQMIS2022第四屆數據質量管理標杆獎項獲獎名單公佈，京東物流作為物流行業唯一企業榮獲數據質量卓越實踐獎。京東物流獲數據質量卓越實踐獎資訊安全是每一位京東物流人牢固樹立的合規管理基本理念。2022年京東物流完成了線上覆蓋100%員工的資訊安全培訓和考試，並通過企業官方宣傳渠道向全體員工推送86篇資訊安全海報，持續提升員工資訊安全意識。2022年京東物流積極響應國家市場監督管理總局、國家互聯網資訊辦公室《關於開展數據安全管理認證工作的公告》，聘請專業認證機構啟動數據安全管理認證工作。京東物流已獲得多項國內外權威資訊安全體系認證：數據管理能力成熟度DCMM4級證書公安部等級保護三級認證ISO27001資訊安全管理體系認證ISO27701隱私資訊管理體系認證安全理念深入人心全體員工新入職員工產品研發人員須每年接受資訊安全培訓，並通過考試；通過資訊安全課程考核是試用期轉正的必要環節；須接受資訊安全技能、反釣魚等專項培訓。是國內首家獲得該認證的物流企業向全體員工推送資訊安全海報篇8630由實而生，實現高質量責任管理以實助實，深耕有責任供應鏈數實融合，驅動氣候韌性供應鏈向實而升，共創社會永續價值312022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022京東物流遵循京東集團完善的消費者隱私保護製度，包括《京東集團信息安全與隱私管理章程》、《京東集團信息安全與隱私策略》、《京東集團數據與隱私安全管理規範》、《京東集團隱私影響評估流程》、《京東集團用戶主體權利響應流程》、《京東集團用戶隱私數據存儲安全要求》、《京東集團未成年個人信息保護要求》等製度，對消費者隱私數據收集、處理、使用及消費者權利響應流程做出了明確要求。並在京東集團安全與風控委員會的部署下設置了業務安全官、法務等專門的部門負責落實相關規範。客戶隱私安心守護對於用戶個人資訊敏感數據，京東物流採取了一系列保護措施：全面推廣隱私面單技術，將收寄件人姓名、電話、地址在面單上脫敏展示，降低包裹配送過程中的資訊泄露風險；對所有個人敏感資訊進行全生命週期安全管理，包括加密存儲、加密傳輸、頁面脫敏展示、設置頁面水印、記錄訪問日誌、對訪問日誌統一監控等措施；對敏感資訊進行最小化許可權管控，定期復核個人資訊訪問權限；對京東物流的合作企業，積極推動生態安全保護，將數據加密或脫敏後進行流通，保護個人數據在流通環節的安全。京東物流貫徹落實《京東集團專利獎勵辦法》、《京東集團商業秘密管理辦法》（試行版）、《商業秘密分類分級示例》、《商業秘密保密措施示例》，在日常工作中落實專利激勵，提供專業渠道保護智慧財產權，並在部分業務部門進行商業秘密管理試點。智慧財產權保護案例《視覺識別系統和使用所述視覺識別系統的分類分揀系統》獲得2022年第二十三屆中國專利優秀獎作為我國權威的國家級專利獎項，中國專利獎是反映自主創新能力和科技成果轉化效益的重要標誌。2022年，京東物流《視覺識別系統和使用所述視覺識別系統的分類分揀系統》獲得2022年第二十三屆中國專利優秀獎。該研究聚焦倉儲物流場景中機械臂因識別定位能力無法大規模應用的痛點，通過設置物料識別裝置，預先確定料箱內物料種類，再做視覺識別定位，為機械臂準確、及時、快速完成自動化柔性揀選創造了先決條件。該專利技術已在京東多個項目中常態化應用，平均效率提升30%以上，實現了全流程無人化的真正落地。京東物流設有智慧財產權顧問專崗，深入對接並支持各業務研發部門的智慧財產權工作，並在日常培訓、宣貫、挖掘、研討的基礎上，協助提升各部門智慧財產權保護意識。同時，我們通過設立專利獎金、軟體著作獎金鼓勵員工積極開展技術創新，結合年度內部專利獎評選，對優秀專利及其發明人進行表彰、宣傳和獎勵。在「426世界智慧財產權日」期間，我們也組織了豐富的互動活動以深化員工對智慧財產權的了解，營造重視創新、積極保護智慧財產權的文化氛圍。平均效率提升%30收到的經監管機構認證的涉及侵犯客戶隱私投訴0件2022年，京東物流32332022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022由實而生，實現高質量責任管理以實助實，深耕有責任供應鏈數實融合，驅動氣候韌性供應鏈向實而升，共創社會永續價值以實助實，深耕有責任供應鏈02物暢其流百業興。京東物流深耕柔性、綠色的一體化供應鏈，以技術為驅動，打造鏈接生產與消費兩端的價值鏈網絡，以實助實，將社會責任融入企業經營管理的方方面面，為客戶帶來更加高效、便捷、低碳的服務體驗，與合作夥伴一道攜手共建行業生態，有力支撐產業鏈供應鏈循環暢通。34352022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022由實而生，實現高質量責任管理以實助實，深耕有責任供應鏈數實融合，驅動氣候韌性供應鏈向實而升，共創社會永續價值鏈網融合深耕行業作為中國領先的供應鏈解決方案及物流服務商，京東物流持續推進「鏈網融合」，不斷開放自身的供應鏈基礎設施和技術，在京東集團整體實現倉網、貨網、雲網三網通的基礎上，京東物流積極發揮新型實體企業價值，帶動產業鏈和供應鏈上下游轉型升級，推動實體經濟高質量發展。11F2B2C,Factory-to-Business-to-Customer，指從生產方到商家到消費者電子商務模式。跨業務、全球化服務能力京東物流建立了包含倉儲網絡、綜合運輸網絡、最後一公里配送網絡、大件網絡、冷鏈網絡及跨境網絡在內的高度協同的六大網絡，具備數智化、廣泛和靈活的特點，且服務範圍覆蓋了中國幾乎所有地區、城鎮和人口，不僅建立了中國電商與消費者之間的信賴關係，還通過211限時達等時效產品和上門服務，重新定義了物流服務標準，客戶體驗持續領先行業。案例京東航空正式投入運營隨著客戶需求的快速發展，建立和培育自主可控、安全可靠的航線網絡對有效提升航空特快送產品時效服務體驗意義重大。2022年6月，江蘇京東貨運航空有限公司（京東航空）獲得中國民航局頒發的《公共航空運輸企業經營許可證》，同年8月31日，獲民航華東地區管理局頒發的CCAR-121部《航空承運人運行合格證》，京東航空正式投入運營。京東航空能夠與京東物流「亞洲一號」智能產業園，以及中心倉、衛星倉和分揀中心等實現「倉運」協同，共同構建一體多面的物流倉配網絡。截至2022年底，京東物流通過合作方式覆蓋的航空貨運航線超過1,000條，為高端消費、高端製造及冷鏈生鮮等業務提供了快捷高效的優質服務。京東航空飛機京東物流的倉儲網絡是中國最大的倉儲網絡之一，同時也是一體化供應鏈物流服務能力的核心組成部分。截至2022年底，京東物流的倉儲網絡已幾乎覆蓋全國所有的區縣，其中，包括由京東物流運營的超過1,500個倉庫和由雲倉生態平台上業主運營的超過2,000個雲倉。我們倉儲網絡總管理面積超過3,000萬平方米。京東物流的大件網絡由多級倉庫、送貨上門、增值安裝及售後服務能力組成，確保我們通過一站式配送及安裝服務提供極致的用戶體驗。截至2022年底，我們擁有能夠進行大件及重貨倉儲的200多個倉庫及200多個分揀中心，總管理面積超過400萬平方米。京東物流採取共生方式擴大綜合運輸網絡的覆蓋，在陸運、海運和空運等領域同戰略夥伴合作，拓展我們的網絡覆蓋並增加彈性。截至2022年底，京東物流的自營運輸車輛超過4萬輛。此外，我們在中國運營了約400個分揀中心，通過合作方式覆蓋的航空貨運航線超過1,000條，可利用的鐵路運輸線路超過400條。依託冷鏈倉儲網、冷鏈運輸網、冷鏈配送網「三位一體」的綜合冷鏈服務能力，以產品為基礎，以科技為核心，京東物流通過構建社會化冷鏈協同網絡，打造全流程、全場景的F2B2C11一站式冷鏈服務平台，實現對商家與消費終端的安心交付。截至2022年底，京東物流運營超過100個針對生鮮、冷凍和冷藏食品的溫控冷鏈倉庫，運營面積超過50萬平方米。此外，我們還運營超過30個藥品和醫療器械專用倉庫，運營面積超過20萬平方米。京東物流的最後一公里配送網絡由自有配送團隊、配送站、服務站點及自提櫃組成。截至2022年底，我們擁有超過29萬名自有配送人員，運營超過1.8萬個配送站（絕大多數為自營）。通過優質的服務質量及行業領先的運營效率，滿足企業及個人客戶對於安全可靠、時效領先、專業貼心的服務需求，確保優質服務體驗。截至2022年底，京東物流運營接近90個保稅倉庫、直郵倉庫和海外倉庫，總管理面積接近90萬平方米。京東物流持續擴大端到端全球運輸網絡，以倉儲網絡為核心，並進一步利用洲際貨運航空、鐵路、海運和多式聯運等方式，提高協同效率。倉儲網絡大件網絡綜合運輸網絡冷鏈網絡最後一公里配送網絡跨境網絡倉儲網絡總管理面積超過萬平方米3,000自營運輸車輛超過萬輛4自有配送人員超過萬名29總管理面積接近萬平方米90總管理面積超過萬平方米400溫控冷鏈倉庫，運營面積超過萬平方米50藥品和醫療器械專用倉庫，運營面積超過萬平方米2036372022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022由實而生，實現高質量責任管理以實助實，深耕有責任供應鏈數實融合，驅動氣候韌性供應鏈向實而升，共創社會永續價值12B2B，Business-to-Business，指進行電子商務交易的供需雙方都是商家的商務模式。13B2C，Business-to-Customer，指電子商務交易為商家對消費者的商務模式。14O2O，Online-to-Offline，線上到線下電子商務模式。一體化供應鏈物流服務解決方案京東物流長期致力於供應鏈和物流服務的專業化、標準化和模組化深耕，關注客戶所在產業鏈的脈絡及變化，特別關注重點行業、重點客戶的特點與客製化需求，提供一體化供應鏈物流服務柔性解決方案，以滿足客戶差異化和客製化需求，助力重點行業上千個關鍵客戶的降本增效，創造積極而深遠的社會與經濟價值。京東物流提供智慧供應鏈解決方案、倉配一體化服務、多渠道資訊整合及多場景配送服務，幫助快速消費品行業全面實現供應鏈的數字化升級。京東物流憑藉一體化配送服務、線上線下全渠道倉儲服務、正逆向增值服務、供應鏈網絡升級服務，為服裝行業提供高效的物流解決方案。京東物流通過為家電行業提供正逆向一體化服務、產銷協同、品牌商多渠道庫存融合服務，針對家具行業提供送裝一體、家具多渠道一盤貨的服務模式，幫助家電家具行業部署數智化供應鏈，實現全面降本增效。京東物流為企業提供端到端全鏈條、B2B12及B2C13倉運配一體化服務、電子產品逆向回收處置、工業電子設備運輸、品牌商多渠道庫存融合等供應鏈數智化解決方案。京東物流通過汽車備件核心城市極速達模式、汽車行業全鏈路資訊一體化服務、汽車備件產銷一盤貨與直配送服務及油站便利店O2O14服務，全面提升汽車行業供應鏈運作效率。快速消費品服裝家電家具汽車3C生鮮京東物流通過社會化冷鏈協同網絡、標準化產品矩陣及智能化供應鏈管理等，為生鮮及醫藥行業提供高質量的物流解決方案。案例案例京東物流為預製菜行業提供專屬解決方案京東物流為乳製品企業提供一盤貨服務預製菜行業高度依賴一套從生產端到消費端，包括預冷、儲存、包裝、運輸、資訊化服務在內的全鏈條冷鏈物流體系，以實現全流程保鮮。京東物流為預製菜企業提供從商品生產儲存到打包配送，從線上業務到線下場景的全程冷鏈解決方案。在產品包裝上，京東冷鏈針對不同環境溫度沉澱了一套分溫層（從零下22℃至15℃）的商品包裝方案，通過差異化的冷媒投放標準，在實現成本最優的同時避免商品解凍問題。在物流運輸中，京東冷鏈有全程可視化的溫度監控平台和對冷藏車的在途管理系統。京東物流也積極參與預製菜行業的標準制定，是參與編制《預製菜行業白皮書2022》的企業中唯一的物流企業，這也是第一本面向預製菜全產業鏈發佈的白皮書。京東物流為白皮書提供了預製菜快遞快運能力及預製菜產業園區兩個版塊的內容，為預製菜行業在物流運輸與園區建設等方面的標準化進程貢獻了經驗和智慧。隨著消費者對產品和服務要求越來越高，供應鏈能力成為決定乳品行業競爭格局的重要因素。伊利「以消費者為中心、以業務為導向」的戰略需要更敏捷的供應鏈模式進行支撐。京東物流憑藉強大的一體化供應鏈能力，為伊利提供從供應鏈一盤貨諮詢方案到落地執行的全面服務。京東物流基於伊利的業務場景及發展目標，量身打造三步走的一盤貨方案。第一步實現不同渠道貨源同倉儲存、同線路訂單整合、同線路共同配送，第二步實現不同貨主物理區整合、先進先出，拉齊各渠道效期，提升物流操作效率，保障各渠道消費者體驗一致；第三步實現各渠道庫存共享，實現各渠道資源效率最大化。「京慧」數智策略工具實施，實現多渠道產品分級精細化管理，支撐一盤貨共享庫存的分配，降低周轉庫存。通過智能系統和精細化管理，京東物流實現了庫存周轉天數降低，提升了伊利牛奶新鮮度和消費者體驗。京東物流參與編制的《預製菜行業白皮書2022》38392022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022由實而生，實現高質量責任管理以實助實，深耕有責任供應鏈數實融合，驅動氣候韌性供應鏈向實而升，共創社會永續價值案例京東物流打造直播電商供應鏈新模式隨著「直播帶貨」電商模式的興起，直播商家對供應鏈的穩定性、靈活性、敏捷度提出了更高的需求。2022年，京東物流打造直播電商供應鏈新模式，與頭部電商東方甄選達成合作，助力直播電商降低供應鏈成本，提升行業效率，實現高速增長。在訂單量較為平穩時期，減少分倉，一倉發全國，降低整體庫存水平及管理成本。在大促期間，京東物流可根據銷售預測、倉庫產能、歷史訂單數據等，將倉儲從生產地向銷售地轉化，一站式快速分倉至東方甄選的全國五大倉。借助京東物流商流物流一體的供應鏈解決方案以及覆蓋全國的高效物流配送網絡，東方甄選實現自營產品同城訂單即日達或次日達，跨省訂單可在72小時送達，在縮短送達時效的同時為客戶帶來了更優的服務體驗。案例京慧為中小商家提供降本增效解決方案隨著消費升級、智能製造和全場景全渠道變革的加速，越來越多的中小企業都在面臨日益複雜的供應鏈管理挑戰。低成本、高效率、更敏捷的行業標準化供應鏈解決方案正在成為中小企業高質量發展的剛需。京東物流作為國內領先的供應鏈解決方案及物流服務提供商，積極推進將服務頭部客戶的經驗與能力「解耦」，把客製化解決方案變成更小的模組和不同的組件，用更加低成本、高效率的排列組合，為中小企業提供一體化供應鏈場景下的行業標準解決方案。針對不同行業的痛點，京東物流的標準化解決方案能夠為中小企業提供高效柔性的多渠道、一盤貨履約服務，實現門店鋪貨、補貨、調撥、退貨的自動化、智能化，全流程閉環決策管理，全面提升客戶對物流環節的管控能力。同時，京東物流還通過引入庫內自動化設備與多年電商大促運營經驗沉澱，具備了數倍的大促彈性產能，為客戶提供流暢無憂的大促期間保障服務。京東物流的自動化設備2022年，眾多中小企業和商家均在疫情影響下面臨銷售放緩和成本上漲的雙重壓力。京東物流通過降本增效的解決方案，全面助力商家紓困減負、復工復產。數字化價值供應鏈管理平台京慧基於豐富的大數據分析和科學的算法模型，結合客戶的實際銷量情況，為客戶提供銷量預測、庫存預警、庫存仿真、智能補貨以及庫存營銷等智能決策產品，幫助客戶制定更精準的供應鏈計劃。為了更好地服務商家，2022年京慧進行了全面升級，通過拉通京東生態及外部多個主流平台，打破生態壁壘實現全渠道數據鏈接，為多平台店鋪經營的客戶提供多渠道、多店鋪數據整合分析可視化能力。助力中小企業降本增效40412022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022由實而生，實現高質量責任管理以實助實，深耕有責任供應鏈數實融合，驅動氣候韌性供應鏈向實而升，共創社會永續價值物流科技引領變革深度應用5G、北斗、移動物聯網、大數據、人工智能等技術，推動物流基礎設施數字化改造是培育現代物流轉型升級的重要動能。京東物流前瞻性佈局各類新一代數智技術，用科技手段賦能供應鏈和物流服務，突破行業發展瓶頸，在提升企業長期競爭力的同時，更賦能供應鏈物流行業的數字化轉型。2022年，京東物流研發總投入31.2億元，同比增長11.0%，擁有研發人員4,662名，從數據側持續深耕技術價值體系建設。在長期技術投入和創新驅動下，京東物流軟件、硬件及系統集成三位一體供應鏈物流技術核心競爭力持續升級，目前已形成了覆蓋園區、倉儲、分揀、運輸、配送等供應鏈各關鍵環節的技術產品及解決方案。創新內核持續升級研發總投入同比增長擁有研發人員億元%名31.211.04,662新申請軟體著作權近累計申請軟體著作權新申請專利超過件1,300新申請商標超過個200個50累計申請專利近件9,000累計申請商標超過個1,700餘個1802022年度京東物流通過運用5G、人工智能、大數據、雲計算及物聯網等底層技術持續提升自身在自動化、數智化及智能決策方面的能力，為客戶實現供應鏈關鍵環節的自動化及數智化。自動導引車（「AGV」）、智能快遞車及搬運、分揀機器人等新型設備能夠大大提升物流活動效率。專有倉庫管理系統（「WMS」）使京東物流能夠管理存貨、勞動力及數據傳輸的整個流程，從而提升存貨可視性及運營效率。專有運輸管理系統（「TMS」）可以通過實時車輛及商品追蹤，以及自動化的運力篩選和費用結算，更全面地管理運輸過程。案例自動駕駛研究成果豐碩京東物流長期以來積極佈局自動駕駛技術，2022年在課題研究、成果應用等方面取得纍纍碩果。京東物流X研究部成功中標北京市北斗融合創新應用示範項目——京津冀北斗+無人配送應用，自動駕駛技術獲得了國家的重大認可，為公司探索快遞智能化發展的新業態新模式，輸出平台化產品創造新興商業模式奠定了重要基礎。截至2022年底，京東物流在全國30座城市已經投入運營超700台無人車（600台智能快遞車和超100台室內配送機器人），為消費者提供「最後一公里」和「最後100米」末端配送服務，不僅覆蓋社區、商圈的快遞配送，還與山姆、七鮮等多個商超配送系統打通，提供超市訂單無人即時配送服務。京東11.11開門紅24小時內，智能快遞車配送單量比2021年增長300%。參與起草無人駕駛相關行業技術標準發佈無人駕駛相關行業會議論文和白皮書全國累計投入運營無人車超11.11開門紅24小時內，智能快遞車配送單量同比2021年增長項項台%617700300京東物流智能快遞車京東物流室內配送機器人創新應用行業賦能42432022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022由實而生，實現高質量責任管理以實助實，深耕有責任供應鏈數實融合，驅動氣候韌性供應鏈向實而升，共創社會永續價值案例案例京東物流實現行業首次上百台5G「地狼」AGV大規模並行作業數字孿生實驗台2022年京東618期間，京東物流長沙「亞洲一號」智能產業園（長沙亞一）內，百餘台應用5G技術的「地狼」AGV智能揀選機器人正式投用，標誌著行業首次實現上百台5G「地狼」AGV的大規模並行作業。長沙亞一有京東物流單倉貨物操作量最大的一個「地狼」智能倉庫，在5G加持下，「地狼」AGV作業效率得到大幅提升，2022年京東618期間，長沙亞一僅「地狼倉」的單日峰值揀貨件數就超過11萬件。京東物流面向智能園區、智能倉儲、智能運配等多種智能物流應用場景，建構起供應鏈物流的智能化管控系統、數字化生產系統、無人化安防系統等，助力供應鏈物流數智化升級，並面向醫藥製造、3C流通、電商物流等行業提供了基於5G的解決方案，並入圍5GAIA15首批推薦5G解決方案供應商名錄。「地狼」AGV智能揀選機器人京東物流建立了以數字孿生和數字伴生技術為核心的智能決策體系，以支持包含快遞、快運等網絡層面，以及分揀、倉儲和站點等節點層面的仿真模擬和優化決策。在突發事件發生時，可在極短時間內完成快速回應、重新組織全網物流資源，以穩定服務質量，提升供應鏈韌性。數字孿生實驗台已具備億級訂單的分鐘級孿生模擬及百萬級數據的分鐘級處理能力，服務5萬餘商家，平均降低客戶物流成本10%以上，庫存周轉率提升超過15%。長沙亞一僅「地狼倉」的單日峰值揀貨件數就超過服務商家平均降低客戶物流成本庫存周轉率提升超過萬件萬餘家%以上%1151015案例案例案例「京調」一體化供應鏈下的智慧運力調度平台德邦開發多層立體自動化分揀系統跨越速運開發貨物綠碼系統單日分揀貨物峰值可達相較於人工分揀方式，工作效率提升萬以上倍以上503京東物流依託於物流業務的海量數據，搭建了「京調」一體化供應鏈下的智慧運力調度平台，通過科技的力量實現客戶、承運商、司機三贏。平台核心技術由一體化供應鏈需求規劃、一體化供應鏈智能調度和一體化供應鏈運力優化三個模組組成，為客戶帶來了降低物流成本、提高貨物周轉效率、履約時效的綜合體驗。同時，該技術不僅實現了運輸效率的極大提升，也促進了碳排放的極大減少，榮獲「2022年度中國物流與採購聯合會科學技術獎二等獎」。德邦推出大小件融合多層立體自動化分揀系統，通過採用360°六面環繞條碼識別的技術和疊件分離系統，在分揀體型較大、重量較重的貨物時，可以達到與小件同等分揀效率並保障貨物安全。在這套系統的幫助下，最快單小時分揀貨物峰值達到2.5萬件以上，單日分揀貨物峰值可達50萬以上，接送貨卸車時長降低30.4%，分揀違規率下降超40%，相較於原有人工分揀方式，工作效率提升3倍以上，打造了行業領先的標杆級分揀效率。2022年1月，跨越速運基於傳統包裹溯源體系，開發了包裹「綠碼系統」。該系統可對中高風險地區發出或途經貨物的消殺處理進行大數據追蹤和標示，進一步提升運輸過程中的安全性可視化、透明化水平。取派人員健康資訊上報完成後，匯集至員工健康資訊中台，實現與下游各業務系統打通，精準匹配符合客戶要求的司機進廠取派貨，進一步提升進廠邊際服務質量。跨越速運「綠碼系統」155GAIA，5G應用產業方陣，是工信部指定的5G應用推進組織。442022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022由實而生，實現高質量責任管理以實助實，深耕有責任供應鏈數實融合，驅動氣候韌性供應鏈向實而升，共創社會永續價值案例京東物流為行業首家通過COPC16客戶體驗標準認證的企業客戶為先體驗至上京東物流客服始終秉持「客戶為先、專業、溫暖、創造驚喜」的服務理念，持續優化售後服務質量，用心守護億萬消費者的服務體驗。京東物流擁有近萬名客服人員以及智能客服矩陣，以無間斷的實在服務，為客戶排憂解難，提升客戶服務體驗。2022年，京東物流在內部著力打造「超級客服」品牌文化，圍繞發展、賦能和文化三條主線，持續開展客服團隊的組織能力建設。在技術方面，京東物流已搭建一整套自助服務質量體系，並通過體系化的智能產品運營機制，利用人工智能等技術，推動智能客服產品能力重塑。2022年，京東物流順利通過國際客服行業權威的COPC顧客體驗標準認證，這標誌著京東物流客戶服務專業化水平再上新台階。京東物流成為供應鏈物流領域首家通過該項認證的企業。一頭鏈接消費，一頭扎根業務，客戶服務正在成為供應鏈物流行業差異化服務的重要環節。每一位京東物流人，秉承客戶為先的理念，成為提供專業、溫暖的服務，持續為客戶創造驚喜的「超級客服」。京東物流獲COPC認證證書打造專業客服隊伍呼叫中心個3投訴處理中心個7人工受理業務量約萬/天16自助受理業務量約萬/天14客戶滿意度調查覆蓋全國7個大區回收有效問卷52,000+份同比增加15%年度客戶滿意度上升至82分年度客戶滿意度同比提升5%2022年京東物流郵政申訴全量滿意度98.6%用心傾聽客戶心聲京東物流高度重視客戶意見建議，主動開拓收集客戶問題與需求的渠道，以大數據挖掘、平台工具後台反饋、監控網絡社交平台、滿意度調研等方式，關注客戶與產品交互的過程，從銷售、受理、送倉、倉儲、攬收、投遞、安裝、結算和售後客戶體驗全流程觸點環節對物流產品開展線上調研和線下訪談，了解客戶需求，傾聽客戶意見。我們持續開展年度與月度的客戶滿意度調查，2022年，調研群體覆蓋範圍及調查結果均較往年有較大提升。客戶滿意度調查聚焦客戶視角下對物流服務的關注點及核心訴求，挖掘客戶對京東物流產品和體驗觸點上的優勢及劣勢。根據國家郵政局發佈的2022年快遞服務公眾滿意度得分情況，京東快遞始終位居行業第一梯隊；第三季度快遞服務滿意度達成行業第一。京東物流通過精細化管控及全鏈路流程改善，實現客戶滿意度、回應率、解決率等指標的持續改善。其中，「4422」機制保障客服、運營高效協同處理客戶投訴，「問題到我而止」，人人都是客戶體驗守護者。2022年8月，京東物流參加由中國郵政快遞報社主辦的第五屆「快遞之夜暨快遞行業頒獎典禮」活動，並斬獲「2021快遞年度貢獻獎」「2021快遞科技創新獎」「2021快遞社會責任獎」三項大獎，京東物流已連續六年獲此殊榮，高質量服務和企業擔當獲行業認可。投訴回應率：100%投訴解決率：98%投訴處理滿意度：96%首次受理環節4小時內須給予有效解決方案，未能閉環則自動升級上一級4小時後仍不能有效閉環，則繼續自動升級至上一級2小時後未能閉環，則升級至區域負責人區域負責人2小時內必須有效閉環16COPC是全球權威領先的客戶服務和績效管理認證標準，覆蓋整個客服運營體係。4546472022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022由實而生，實現高質量責任管理以實助實，深耕有責任供應鏈數實融合，驅動氣候韌性供應鏈向實而升，共創社會永續價值案例案例全額保全新保價服務上線，打造差異化服務優勢京東快遞上線預約派送、驗證攬派兩大全新服務2022年9月，京東快遞率先推出全額保全新保價服務，從理賠規則、賠付時效與運營保障等多維度對保價服務進行升級。上線以來，全額保24小時理賠打款及時率達到99%，最快一單打款時長僅為13分鐘。全額保是京東物流打造差異化服務優勢、持續優化寄遞體驗的又一次重要升級。全額保24小時理賠打款及時率達到%99最快一單打款時長僅為分鐘132022年京東11.11期間，京東快遞正式上線預約派送、驗證攬派兩項全新服務，為消費者提供了更加靈活、便捷、安全的快遞服務。「預約派送」可實現2小時精準派送，並為消費者提供晚間送貨上門服務。針對高貨值商品，以及保障自身交易及貨物安全等特殊場景要求，京東快遞推出驗收攬派服務。快遞員在上門攬收與送貨上門時，即可通過短信、身份證號以及商家自定義等多種驗證方式，確保快件攬收與送貨的準確無誤。京東快遞的貼心服務供應鏈管理柔韌生長可持續供應鏈管理是京東物流可持續發展的重要前提與必要基礎。我們執行嚴格的供應商管理制度，強化供應鏈ESG風險識別與管理，不斷推進綠色採購並鼓勵供應商發佈減碳承諾。京東物流遵守《中華人民共和國招標投標法》、《中國人民共和國招標投標法實施條例》、《政府採購非招標材料方式管理辦法》等法律法規。同時，我們嚴格執行京東集團的《招採業務流程》、《招採業務管理細則》、《三方績效考核業務操作流程》、《非經營性採購驗收流程》等全流程供應商管理制度。京東物流建立了一系列完善的供應商遴選與招標流程：嚴格的供應商管理供應商管理平台數字化管理供應商分類分級管理負面清單制度供應商管理平台對供應商的營業執照、開戶許可證、近三年審計報告或財務報表、行業資質認證、體系認證（如環境認證、質量認證等）及其他專業認證進行數字化採集。依據供應商資質與交付能力，並結合自身業務規劃、戰略目標，以及與供應商的過往合作情況等因素，對供應商進行分類分級管理。嚴格禁止供應商在用工方面出現違法違規行為，一經發現，性質惡劣的違規供應商將被列入永不合作的供應商黑名單。情節嚴重的，京東物流將舉報至市場監督管理部門或移送司法機關處理。招投標長短名單根據不同品類和項目的篩選要求及入圍條件，對供應商進行樣品測試、現場踏勘，符合要求的供應商才能入圍長短名單。履約跟進持續跟進供應商履約過程，對年度供應商、重點項目單次合作供應商進行嚴格考核，在保證公平公正評估的前提下，實施供應商優勝劣汰，根據季度績效考核結果配比下季度供應商業務承接體量。48492022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022由實而生，實現高質量責任管理以實助實，深耕有責任供應鏈數實融合，驅動氣候韌性供應鏈向實而升，共創社會永續價值京東物流穩步推進供應商夥伴使用更多的綠色、循環材料，促進供應鏈端到端的綠色化、環保化。2022年，我們實施綠色包裝產品行動，推動合作的包裝供應商進行綠色產品認證。通過「綠色產品認證」的包裝除了滿足基本的技術標準外，同時具備產品消耗資源更少的「資源屬性」、對環境更友好的「環境屬性」、產品消耗能源更少的「能源屬性」。截至2022年底，京東物流包裝供應商已完成綠色包裝產品認證並取得證書的比例已達20%以上。京東物流鼓勵合作供應商實施減碳行動，共同向碳中和目標邁進。截止2022年底，已有4家供應商正式提交了科學碳目標（SBTi）計劃，超過20%的包裝供應商向京東物流提交了減碳承諾。京東物流對環境和社會的承諾貫穿整個供應鏈。我們在執行供應商篩選及審核時，重點關注供應商的行業許可，通過自有系統接入資訊進行查詢和判斷供應商勞工、員工權益等相關風險，並要求環境排污等影響較大的生產型供應商提供環境影響評價證書等許可文件。2022年，我們重點加強了對供應鏈存在穩定性與安全性風險、非綠成本增加和環境保護政策風險、國際貿易環境風險等因素的識別和防範措施，並設置相關風險應對方案。為提升供應鏈的敏捷與穩定性，有效應對緊急突發情況和供應商風險，京東物流制定了《重大事件運營保障機制》、《供應商異常處理流程》、《供應商履約問題反饋及處理流程》等制度，以保障重點採購需求的穩定落地以及運營保障物資的及時交付。綠色採購政策與措施供應鏈環境、社會風險識別與管理京東物流牽頭或參與數十項國家標準、行業標準、團體標準編制，帶動了物流行業數字化轉型與綠色可持續發展，積極推進新發展格局下現代流通體系建設。《快遞電子運單》（國家標準）《城市配送網絡體系建設指南》（國家標準）《網絡零售倉儲作業規範與評價》《倉儲作業規範》《無人車郵件快件投資服務規範》《快件鐵路運輸安檢數據交換規範》《郵件快件實名收寄驗視操作規範》《寄遞包裝射頻識別（RFID）應用技術要求》《冷鏈寄遞保溫箱技術要求》《快遞包裝分類與代碼》京東物流參與多個國家標準、行業標準、團體標準的編制，積極發揮頭部企業的核心影響力，帶動整個物流行業的數字化、綠色化轉型發展，致力於打造共生、共鏈、共贏的一體化生態圈。行業規範類標準：行業生態共鏈共贏行業標準制定與研究案例京東物流牽頭編撰行業首份《社區園區無人配送智能網聯基礎設施白皮書》2022年，在全國智能建築及居住區數字化標準化技術委員會（「全國智標委」）第三屆第三次工作會議上，京東物流攜手全國智標委、中國電動汽車百人會共同發佈了《社區園區無人配送智能網聯基礎設施白皮書》，詳細分析了我國社區園區無人配送發展現狀，解讀基於社區園區封閉場景下的無人配送解決方案，為社區園區無人配送建設提供了行動指引和發展方向。《社區園區無人配送智能網聯基礎設施白皮書》發佈《企業綠色物流評估指標》《郵件快件包裝回收與循環指南》《農產品寄遞服務及環保包裝要求》《郵件快件限制過度包裝要求》《公民綠色低碳行為溫室氣體減排量化導則》《企業ESG報告編制指南》綠色可持續類標準：50512022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022由實而生，實現高質量責任管理以實助實，深耕有責任供應鏈數實融合，驅動氣候韌性供應鏈向實而升，共創社會永續價值京東物流在ESG領域開展深度研究，攜手首都經濟貿易大學、中國企業改革與發展研究會等單位，共同編制與發佈《企業ESG報告編制指南》，從企業的視角為ESG在中國的落地提供了切實可行的路徑，為企業開展ESG的資訊披露提供了重要的框架參考。京東物流積極與各界行業專家、優秀企業建立合作夥伴關係，並通過論壇會議、行業倡導、綠色宣傳等多種形式，與社會各界分享京東物流可持續發展經驗，推動全社會形成可持續發展的價值理念。2022年4月，京東物流主導發起成立中華環保聯合會綠色供應鏈專委會中華環保聯合會綠色供應鏈專業委員會成立大會合影可持續發展倡導作為首屆輪值牽頭單位，京東物流主導發起成立中華環保聯合會綠色供應鏈專業委員會，鏈接超過22家行業龍頭企業入會，邀請28位領軍專家學者作為專委會特聘專家（含4位首席特聘專家），凝聚各方智慧力量，共同推動供應鏈全場景、全環節、全生命週期的綠色可持續發展。成立8個月以來，綠色供應鏈專委會圍繞自身建設、會員服務、行業促進、品牌建設、國際合作等扎實推進各項工作。組織了3場主題論壇活動、發佈1個指南和1項行動計劃、開展1項團體標準的編制、發起1項綠色公益活動、推廣10個綠色供應鏈實踐案例、為13個委員單位提供專題宣傳、在10個國際論壇會議上為中國綠色供應鏈發聲，凝聚綠色發展合力。國家發改委、北京市人民政府在央視網線上啟動2022年全國節能宣傳周暨北京市節能宣傳周。京東物流與多家電商、快遞、外送知名企業共同發起「切實履行社會責任，積極應對塑料污染」聯合倡議書。2022年6月，京東物流參與2022年全國節能宣傳周活動暨北京市宣傳周活動2022年4月26日，中國文化管理協會、中國環境記協共同發佈了《踐行自然與文化多樣性—中國企業綠色行動（CCGA）2030倡議》，京東物流等多個企業加入該倡議，紛紛表態要堅決貫徹落實「雙碳」戰略，積極踐行綠色理念，弘揚綠色文化，開展綠色行動，實現企業高質量發展。2022年4月，京東物流作為首批企業加入「中國企業綠色行動（CCGA）2030倡議」京東物流作為首批參與單位，加入由生態環境部宣傳教育中心、中華環保聯合會、中國互聯網發展基金會、國家發改委國際合作中心、中國生態文明研究與促進會合作發起創立的「碳普惠合作網絡」，與各合作夥伴共同推動實施多元化碳普惠機制的應用實踐，以碳普惠方式推動全民開展減污降碳行動，促進綠色消費。2022年6月，京東物流作為首批企業加入全國碳普惠合作網絡京東物流宣佈加入全球可持續消費倡議，並承諾始終踐行「有責任的供應鏈」，積極發聲，倡導消費方式向可持續方向轉型。在論壇上，京東物流與中華環保聯合會綠色供應鏈專委會聯合發佈《供應鏈脫碳行動》，推動供應鏈端到端綠色化，實現供應鏈上下游共同減碳。2022年7月，京東物流參加第二屆可持續消費高峰論壇全球可持續消費倡議新成員加入儀式京東物流參加第27屆聯合國氣候變化大會（COP27）中國角——「氣候行動與可持續消費」主題邊會並發言在第27屆聯合國氣候變化大會（COP27）中國角——「氣候行動與可持續消費」主題邊會上，京東物流就「不同領域中的可持續生活解決方案」議題，與多個行業企業分享交流，在世界舞台上展示了綠色供應鏈中國案例。2022年11月，京東物流參加第27屆聯合國氣候變化大會（COP27）中國角京東物流在第二十六屆中歐企業社會責任圓桌論壇上，以「智碳時代的綠色一體化供應鏈建設」為主題，分享了綠色一體化供應鏈打造經驗，為國內外企業規劃切實可行的綠色發展路徑提供借鑒。2022年7月，京東物流參加第二十六屆中歐企業社會責任圓桌論壇52532022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022由實而生，實現高質量責任管理以實助實，深耕有責任供應鏈數實融合，驅動氣候韌性供應鏈向實而升，共創社會永續價值2022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022數實融合，驅動氣候韌性供應鏈03氣候韌性供應鏈是指在韌性供應鏈的基礎上考慮氣候變化應對，通過可持續利用自然資源，提高供應鏈系統長期生產力和相關從業人員收入的方法，旨在提高對氣候變化暴露度高、脆弱性強的供應鏈系統的韌性。氣候韌性供應鏈通過應對產業鏈的穩定問題和氣候風險，促進經濟、社會和環境的可持續發展，主要包括三大支柱：可持續地提高供應鏈效率和人員收入，構建氣候適應供應鏈生態，以及減少溫室氣體排放。隨著氣候變化對於全球生態環境與經濟發展的影響愈發顯著，綠色低碳成為現代物流發展的必然趨勢。《「十四五」現代物流發展規劃》中強調應將綠色環保理念貫穿現代物流發展全鏈條，提升物流可持續發展能力。京東物流自2017年開始，持續深耕綠色低碳環保的供應鏈科技與服務，在國家「雙碳」工作中積極承擔企業社會責任，通過發展清潔能源、推廣低碳技術與新能源設備應用、資源利用與循環再生等手段，實現自身碳效率提升，打造智慧低碳物流園區，並攜手供應鏈上下游夥伴推動供應鏈各業務場景的端到端綠色化、低碳化、節能化，驅動全鏈路綠色發展。54552022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022由實而生，實現高質量責任管理以實助實，深耕有責任供應鏈數實融合，驅動氣候韌性供應鏈向實而升，共創社會永續價值雙碳規劃面向未來作為國內首家設立科學碳目標的物流企業，京東物流率先提出了「供應鏈共享碳足跡」的減碳路徑，並持續深化對碳達峰、碳中和路徑的研究，面向未來規劃了更為科學、詳細的減碳路徑作為未來行動的重要參考。明確減碳行動路徑京東物流將低碳發展納入企業重點發展戰略之一。縱觀在2019至2022四年的碳排放變化情況，京東物流深度分析現有排放源構成，規劃了從2023至2030年的中長期的減排措施計劃，多措並舉助力減碳目標的有序達成，並在減碳同時積極引領行業實現高質量可持續發展。京東物流2050淨零排放路線預測圖第一階段：2023年-2030年17淘汰R22製冷劑進行倉儲智慧效能管理試點/推廣光伏電、生物質柴油、氫能等能源循環利用數據中心熱能推廣西安「亞洲一號」智能產業園「碳中和」經驗試點/採用氫能重卡、換電、公轉鐵、優化運輸方式推廣「青流計劃」、研發新型可循環包裝材料、推廣包裝循環利用推進智慧照明、共享辦公、玻璃幕墻改造、無紙化辦公推廣供應鏈碳管理平台SCEMP18、攜手一體化供應鏈減碳第二階段：2030年-2050年推廣「碳中和」物流園區推動新能源車輛佔比100%研發/試點/推廣園區換電站、光儲充一體化試點/應用/推廣氫能重卡、氨氣貨車、生物質燃料貨車購買碳匯、碳信用額度、核證減排量使用智慧、共享載具攜手一體化供應鏈減碳2023年-2025年（包括但不限於如下措施）綠色能源替代充分利用倉儲廠房屋頂，開展光伏發電項目在全國各省推進風電、光電等國家綠色電力購買在倉儲內充分考慮自然採光，通過日光提供作業照度，減少照明設備的使用考慮以儲能、氫氣罐等方式作為備用電源，替換園區柴油發電機冷鏈園區優先考慮國際一級能耗製冷設備，製冷劑計劃逐步使用R32替代傳統的R404，從而減少製冷劑對大氣環境產生更多溫室效應全盤角度優化運輸和配送方式推廣公轉鐵固定線路模式，引導上游客戶選擇低碳運輸通過運籌學等算法優化運輸路線，以及提升裝配能力來優化倉網規劃增加園區充/換電設施，並引入綠電作為輸入電源合理引入加氫站，實現2025年氫能重卡數量翻倍的目標按照每年10%的比例將冷鏈運輸中的R22製冷劑替換為R32和R407，並建立製冷劑回收系統智慧效能管理在全國持續推廣西安「亞洲一號」智能產業園「碳中和」物流園區先進的經驗，加強能源和溫室氣體管理通過網格化管理逐步實現分區計量，建立園區能源管理模型，提高效能和能源二次利用對老舊園區開展效能診斷與設備改造，合理匹配能源供需關係；避免大躍進式以及大規模式增加能耗設施設備逐步完善用能、用水、排放數據的精準計量在冷鏈園區優先考慮採用國際一級能耗製冷設備，並逐步使用R32製冷劑替代傳統的R404採用搭載智能化管理技術的載具，加強數字化智能管理倉儲場景運輸及配送場景17鑒於京東物流陸續收購跨越速運和德邦，其科學碳目標核算邊界已經發生重大變化，不排除後續根據新的邊界做相應調整的可能性。18SCEMP:SupplyChainEmissionManagementPlatform，供應鏈碳管理平台。溫室氣體排放量（噸二氧化碳當量）基準年NetZero淨零排放56572022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022由實而生，實現高質量責任管理以實助實，深耕有責任供應鏈數實融合，驅動氣候韌性供應鏈向實而升，共創社會永續價值大幅提高全國範圍內綠電使用比率，到2030年可再生電力使用比例提升到100%打通辦公場景、倉儲場景、車輛運輸場景的數字化管理系統平台，全國「碳中和」物流園區數量大幅提升不斷完善新能源運輸工具及路網基礎設施建設，力爭達到新能源車輛佔比100%與上游供應商合作探索新能源應用新技術，如分佈式光伏電產氫及氫能重卡聯用，生物質柴油開發利用，風、光、生物質集中式發電等積極開發碳匯和自願減排項目，包括VCU20、GSVERs21和CCER22，圍繞植樹造林、農場降低甲烷排放、建築效能提升等項目進行碳匯和自願減排量的開發延伸至產業上下游，通過原發包裝碳足跡標籤、共享載具應用、包材回收利用等多種途徑降低排放量在技術創新、標準制定、業務合作等多方面深度推動價值鏈上下游協同智慧降碳2026年-2030年通過BIPV19改造辦公場所，北方地區減少使用玻璃幕牆、增加使用建築保溫材料整合辦公場所，提倡遠程辦公，減少固定場所和獨立辦公室的使用改善智慧照明系統，通過定位精準控制分時照明積極開展綠色辦公意識倡導，推廣使用電子合同、電子簽單、線上會議等電子業務，提升員工綠色低碳意識促進產業低碳轉型，攜手上下游推廣使用供應鏈碳管理平台SCEMP，助力供應鏈上下游實現數字化碳排放管理基於「共享碳足跡」原則，推動向上下游利益相關方探索及應用供應鏈脫碳的技術並形成行業標準要求供應商開展產品碳足跡測算，鼓勵供應商制定科學碳目標辦公場景一體化供應鏈協同降碳持續推廣「青流計劃」，推動包裝的減量化與循環使用推廣綠色循環包裝標準的應用與落地，涵蓋上下游價值鏈試點研究適應不同場景的可循環包裝材料推動可循環包裝的社會化共享與回收體系提升使用自然冷媒的比例探索設備熱量回收與二次利用提升設備儲能量及蓄冷量促進被動式建築及低能耗設計強化運維管理平台循環包裝數據中心道路運輸是京東物流的重要碳排放環節之一。京東物流作為國內領先的一體化供應鏈物流服務商，一直致力於推動降低道路運輸的溫室氣體排放並減少空氣污染。在科學碳目標（SBTi）的推動下，京東物流將採取多種技術措施，實現道路運輸協同減排。技術措施協同減排效應政策措施推廣數字車隊通過數字化管理提升車輛效能，並對行駛路徑上的空氣污染物進行監測全國運力平台管理措施與辦法規範車輛行駛燃油經濟性優先選擇發動機缸內直噴技術（GDI）貨車減少溫室氣體排放引入貨車尿素監測技術減少空氣污染物排放實施「國六」標準，加強車輛尾氣監測推廣新能源車隊推廣電動貨車以及氫能源貨車替換傳統車輛與可再生能源相匹配的新能源車的推廣在特定地區23推廣生物質燃料引入生物質柴油道路貨運技術、生物質航油空運技術來減少溫室氣體排放，減少空氣污染物與國家相關部委開展試點項目調整貨運結構推廣公轉鐵，公轉水減少溫室氣體排放固定鐵路班次，降低鐵路回程空駛率23特定地區：指生物柴油試點地區，如山東省、雲南省等。19光伏建築一體化（即BuildingIntegratedPhotovoltaic）是一種將太陽能發電（光伏）產品集成到建築上的技術。20VCU，VerifiedCarbonUnits，是在國際VerifiedCarbonStandard標準下開發的核證減排量。21GSVERs，GoldStandardVerifiedEmissionsReductions，是在國際黃金標準（GoldStandard）下開發出的碳抵消信用。22CCER，ChineseCertifiedEmissionReduction，即國家核證自願減排量。58592022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022由實而生，實現高質量責任管理以實助實，深耕有責任供應鏈數實融合，驅動氣候韌性供應鏈向實而升，共創社會永續價值關鍵目標車輛效能提升新能源車輛應用運輸結構優化碳定價機制基準線情景估算中重型貨車平均單車負載重量為9.5噸24到2030年新能源中重型貨車佔40%到2050年新能源中重型貨車佔比90%公路貨運周轉量在貨運運輸結構中佔比20%～30%到2030年建立燃油汽車燃料消耗標準與碳積分制度深度減碳情景預測中重型貨車平均單車負載重量為11.5噸25到2035年，中重型貨車燃油消耗量比2020年降低20%26到2030年新能源中重型貨車佔60%到2050年新能源中重型貨車佔比100%公路貨運周轉量在貨運運輸結構中佔比20%～30%通過建立網絡貨運平台、無車承運人和甩掛運輸舉措，提升道路運輸效率到2030年對供應商推行碳積分制度與減碳指標24結論來自2019～2022年溫室氣體盤查數據。25結論推導來自《2030年前碳達峰方案》、《「十四五」現代綜合交通運輸體系發展規劃》。26結論來自《節能與新能源汽車技術路線》。自2019年至今，京東物流已通過運輸新能源推廣、線路與裝箱演算法優化等舉措降低運輸環節的碳排放。同時，京東物流為踐行全球1.5攝氏度的溫控目標，針對運輸降碳做了更多深入分析工作，總結了更突出的減排關鍵目標如下表。數碳融合綠色發展京東物流基於主要業務場景的不同特點，制定節能減排的精細化管理措施。京東物流還積極推動供應鏈的全鏈路減碳，在倉儲、運輸、配送、包裝等各環節攜手眾多合作夥伴共同推進供應鏈的綠色轉型。本公司嚴格遵守《中華人民共和國環境保護法》、《中華人民共和國大氣污染防治法》、《中華人民共和國水污染防治法》、《中華人民共和國土壤防治法》、《中華人民共和國固體廢物污染環境防治法》、《中華人民共和國節約能源法》等法律法規，力爭將業務經營對自然環境的影響降至最低。京東物流積極打造綠色低碳倉儲物流園區，以綠色基礎設施建設和減碳技術創新為基礎，推進綠色化運營，致力於2030年打造供應鏈領域全球屋頂光伏裝機容量最大的生態體系，為85%的京東物流智能產業園提供綠色能源，共同實現可再生能源基地的可持續發展目標。綠色倉儲我們打造面向物流園區和供應鏈運輸的碳管理平台，首次實現在園區邊界內從企業溫室氣體排放監測與核算到園區碳中和目標統一的MRV（監測、報告與核驗）動態管理，推進供應鏈碳足跡閉環管理與園區碳計算精細化。綠色能源覆蓋智能物流園區佔比%85京東物流在智能物流園區運營上堅持減碳、管碳、控碳三位一體，園區規劃初期充分考慮電、水、天然氣等能源的使用量，與光伏發電量進行精準分析和匹配；園區建成後，通過碳排放管理平台，對分佈式的光伏、充電樁、儲能設備、清潔能源車等各類排放源進行能源實時監管和碳排放管理；在園區進行碳中和聲明後，遵循PAS2060標準，對能耗數據、碳排放數據進行持續追蹤，提升園區控制碳排放能力。60612022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022由實而生，實現高質量責任管理以實助實，深耕有責任供應鏈數實融合，驅動氣候韌性供應鏈向實而升，共創社會永續價值案例案例西安「亞洲一號」智能產業園成為全國首個「碳中和」物流園區《物流園區碳中和指南》發佈2022年，京東物流位於西安港務區的西安「亞洲一號」智能產業園獲得由北京綠色交易所和華測認證（CTI）頒發的碳中和認證雙證書，成為我國首個「碳中和」產業園。該園區內屋頂配備了光伏發電設備，總裝機容量為9兆瓦，總計10萬平方米的光伏屋頂佔據了園區總面積的三分之一以上，所產生的綠色電力白天可供園區辦公照明使用，夜間可通過「汽車+車棚+充電樁+光伏」的項目試點，為電動新能源車充電。數據顯示，2022年全年分佈式光伏組件發電量為985.7萬度，根據國家能源局發佈的2022年全社會用電量數據，可以滿足約10,400位居民一年的用電量。同時，較火力發電可節省標煤近1,210噸，根據碳交易方法學計算可產生CCER碳減排量約4,343.98噸27。2022年6月，京東物流聯合京東產發、施耐德電氣、聯合利華共同發佈《物流園區碳中和指南》，成為國內首個關於供應鏈物流行業-物流園區的雙碳路徑的指南，從頂層設計到解決方案系統闡釋碳中和物流園區實現路徑。京東物流與京東產發攜手啟動碳中和物流園區解決方案項目始於2019年，以園區作為碳排放管理單元，依照國際標準盤查排放源，並指導物流園區設立碳目標，通過科學和數字化的手段進行節能減排。我們的碳中和理念及實踐貫穿到了產業鏈各環節中，並傳遞給了鏈條上的各類型企業。該項目榮獲2022年綠點中國年度案例-綠色管理獎項。碳中和證書ဋຕۥԻር˗׵ଧՍॐಃ̛ˌဋຕకᑋ৒ს෿˗ՆၵВᑭ֪ζᏍᕂϷॢ᪵˄ˊߠמζ˟ᏢՋύ
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《物流園區碳中和指南》綠色運輸京東物流積極推廣多種綠色運輸方式，通過碳目標導向選取碳排放較低的交通工具、積極推動新能源車輛使用，並持續強化燃油使用及其排放管理，不斷構建更加綠色的運輸網絡。2022年，京東物流鐵路貨物運輸量超過180萬噸，合作的鐵路線路超過400條，公路運力自營新能源車輛5,418台，已覆蓋全國七大區域，較2021年，新能源充電車增加357台，快速換電車輛增加120台，液化天然氣（LNG）車輛增加24台。京東物流通過倉網運籌規劃的減碳技術持續推進不同貨物組合使用多種運輸方式，提高運輸效率與降低能源消耗及碳排放。在服務2022年大型國際冬季體育賽事期間，京東物流在配送環節、場館內服務過程中全部使用電動物流車，規模化的新能源車隊已覆蓋多種業務場景。為加強燃油使用管理，我們在2022年發佈了《京東物流第四版燃油管理制度》，更新了油耗管控指標，針對不同車型、工況、車齡、環境變化等綜合因素制定百公里油耗標準，投入全鋁掛箱、塑鋼板降低車輛自重、引入車聯網技術實現綜合油耗降低3%左右，減少化石燃料使用，降低運輸網絡碳排放。案例京東物流攜手安利投運首批氫能源物流卡車在向雙碳目標邁進過程中，氫燃料電池行業政策以促進上游技術突破，驅動下游應用及基礎設施發展為核心，能有效的聚焦資源，加速上下游產業低碳發展進程。2022年10月17日，首批京東物流氫能源物流卡車在安利（中國）日用品有限公司廣州生產基地投入運營。此次投用的京東物流氫能源物流卡車為9.6米廂式貨車，單次運載量達18噸，僅需3分鐘便可完成氫燃料加注，加注一次氫燃料可實現450公里續航。作為京東物流「零碳運輸」解決方案的重要環節之一，京東物流氫能源物流卡車為客戶實現了部分供應鏈運輸的「淨零」排放，相較傳統柴油卡車，每月可減少碳排放約7.53噸，並大幅節約燃料成本。京東物流2022年上線的氫能源物流卡車27根據生態環境部《2019年度減排項目中國區域電網基準線排放因數》計算的減排量。案例京東物流成全國首家規模化使用換電新能源車的物流企業京東物流積極探索集「車隊高效運營與綜合減排」於一體的節能減排方式。2022年8月，京東物流首批換電新能源車投入實際運行。京東物流採用換電模式的城配物流車均使用了全品類車型通用的標準化電池模組，隨時升級為更加清潔的能源，可充分進行梯次利用，最大化電池節能減排價值。據測算，通過新能源車整體換電解決方案，京東物流預計可提升所在物流園區儲能電量消納比超25%，減少投放車輛超20%，單車碳減排量可進一步提升超15%，綜合碳減排提升率超35%。截至2022年底，京東物流已在全國範圍投放約120台換電新能源車。62632022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022由實而生，實現高質量責任管理以實助實，深耕有責任供應鏈數實融合，驅動氣候韌性供應鏈向實而升，共創社會永續價值綠色辦公京東物流積極踐行綠色辦公場景，利用綠色要素改善提高員工的身心健康狀態，讓員工沉浸式體驗綠色低碳的辦公環境，從而提高員工創造力和滿意度。京東物流所在的辦公樓—京東總部2號樓已經於2021年獲得綠色建築三星級認證。京東物流逐步優化現有網絡架構，打造純無線的辦公環境。我們實現接入無線路由器近6,000個，純無線覆蓋辦公職場區域大於50萬平方米，節約了綜合佈線和交換機的數量及成本。IDC的計算存儲資源也不斷優化。我們已在多個業務場景啟動無紙化辦公，例如電子合同、電子檔案歸檔、電子發票等，不僅大大減少了樹木砍伐和碳排放量，也提高了資訊管理效率，降低了辦公成本，方便員工日常工作。京東物流人事檔均實現電子簽署，例如員工入職、離職、勞動合同的續簽、安居計劃貸款協定、福利房承租協定簽署等。截至2022年底，京東物流員工已通過線上簽署16萬份。電子簽署勞動合同不僅有益於環保，還可以提升企業內部人事管理效率，也可以提升員工的服務效率。京東物流2022年全年通過電子檔案歸檔減少紙質憑證列印約300萬張，相當於少砍伐335棵成年樹木，減少碳排放約16噸。京東物流作為國家首批電子發票試點單位，已全面推行電子發票開具。據統計，2022全年京東物流開具電子發票超662.9萬張，由此節約紙張約合40噸，減少碳排放約37.5噸。疫情以來，京東物流積極探索綠色低碳辦公模式，我們為員工打造適用於在家辦公的IT系統環境，並逐步提升系統的可用性，涵蓋線上會議系統、安全授信體系、遠端用戶協助等方案，節約與會人員的出行和差旅的時間和空間成本，減少溫室氣體排放。2022年全年京東物流員工通過VPN遠端登入辦公累計278,620次，通過Joymeeting、咚咚語音/視頻形式組織線上會議1,369,716場，累計與會人數26,620,358人次，線上會議累計時間1,935,613小時。同時，我們鼓勵員工綠色出行，與滴滴、曹操打車戰略合作，通過拼車和新能源車使用降低員工出行的碳足跡。2022年拼車單量達到了13.9萬單（2-3人拼車），覆蓋人數7,860人，總里程數183.3萬公里，大幅提高員工用車資源的利用率，不僅緩解交通擁堵節能減排，還實現了交通減污降碳協同增效的目標。2022年京東物流員工因公外出新能源車單量94,025單，覆蓋人數13,050人,行駛里程數達到149.2萬公里，佔員工出行總行駛里程數的44.8%，減少碳排放量約115.9噸。綠色配送京東物流在「最後一公里」配送持續引入機械化與智能化設備降低能源消耗，推廣環保材質使用，讓綠色基因延伸至全鏈路的每一公里。同時也通過數字化手段和雲平台計算，讓每一張訂單都有自己的碳足跡，讓企業在移動排放源的「碳」，看得見，減得了。2022年，京東物流揀運倉庫新引入貨物感應設備1,056套，當揀運設備處於無貨狀態時會自動停機以節約電量，根據估算全年將節約電費3%。同時，我們使用10萬塊聚氯乙烯（PVC）材料製成的卡板替換木制卡板，使用750萬個循環編織袋替換一次性編織袋，與2021年相比，循環包裝袋投入環比增長25%，全年循環2.4億次，節約一次性編織袋8,247萬個。案例SCEMP——首個全球獲得ISO14064-1標準驗證的供應鏈碳管理平台京東物流長期以來致力於解決供應鏈碳排放計算以及脫碳路徑的探索，並在「客戶為先」的經營理念指引下，積極為客戶解決碳排放管理的痛點。迪卡儂作為京東物流的重點客戶，在其中國境內溫室氣體排放範圍三（即價值鏈上下游的溫室氣體排放）面臨移動排放源監測難、計算難的痛點。京東物流積極著手研發一期供應鏈碳管理平台SCEMP，為迪卡儂建立碳帳戶，針對性的解決迪卡儂電商B2B場景下溫室氣體（CO2，CH4，N2O以及尿素等）碳足跡的計算以及脫碳路徑。平台已於2022年11月15日正式上線，在上線的一個月內完成了客戶單個場景超過20萬張運單的計算量，不僅為客戶精凖計算了每一張訂單的碳足跡同時也為客戶根據《CMS-053-V01》（AMS-III.S.）計算出了可核證溫室氣體減排量，完全可以滿足客戶要求的碳足跡計算準確度、顆粒度及可視化要求，SCEMP平台已經通過由第三方核查機構必維國際（BureauVertias）根據ISO14064-1標準進行的驗證。迪卡儂和京東物流作為各自領域內綠色低碳的先行者，在踐行環境保護、綠色低碳方面均做出有益的探索，在此次迪卡儂和京東物流的合作中，京東物流憑藉自身在綠色供應鏈方面的經驗和運營能力為迪卡儂中國的低碳運輸和碳足跡管理賦能。SCEMP平台頁面必維國際為SCEMP發出ISO14064-1的驗證通過證書2022年電子檔案節約用紙約萬張3002022年低碳線上會議萬場137.02022年電子發票開具量超萬張662.92022年因公新能源車出行萬公里149.2綠色辦公共減少碳排放量約噸169.42022年低碳拼車訂單量萬單13.964652022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022由實而生，實現高質量責任管理以實助實，深耕有責任供應鏈數實融合，驅動氣候韌性供應鏈向實而升，共創社會永續價值鏈鏈協同循環共生在氣候韌性供應鏈的推行中，我們首先倡導可持續發展知識體系和先進科技的共享。2022年，京東物流發起「供應鏈脫碳行動」，持續向上下游企業進行綠色供應鏈、低碳技術、科學碳目標等義務宣傳與輔導，旨在提高上游客戶與下游服務商對全球氣候變化的意識，並即刻採取積極行動，通過數字化手段減少碳排放。綠色供應鏈在知識經濟時代，是鏈接跨學科應用的紐帶。單個企業的減碳對氣候變化的影響是有限的，需要通過供應鏈帶動影響上下游夥伴統一認知，合力開展脫碳，推動行業圈、產業圈、生態圈的可持續發展。因此可持續發展知識與技術的互通、分享、傳播、吸收就顯得尤為重要。截至2022年12月31日，京東物流為大眾集團、Volvo、迪卡儂、安利、聯合利華等超過20家企業以及專業機構進行專項可持續發展技術交流。為了讓數字化和智能化決策更好的為客戶服務，京東物流向客戶提供數字化供應鏈碳管理平台SCEMP試算服務，單月計算物流運輸碳足跡超過35萬運單，在單項倉配運輸場景下，所計算的溫室氣體排放量總量超過450,000千克二氧化碳當量，溫室氣體減排量為37千克二氧化碳當量。在高度重視綠色生態文明建設的大背景下，我國循環經濟建設進程不斷加快。京東物流積極踐行綠色發展理念，響應國家號召，將資源節約與發展資源循環與自身業務特點相結合，堅持經濟建設與資源節約、環境保護相協調。本公司嚴格遵守國家相關法律法規，在公司內部制定了多項管理制度，協同規範公司運營中的資源循環使用，並通過源頭減量、提高循環水平、優化廢棄物管理等路徑加快減碳降碳。可持續發展知識與技術共享單月計算物流運輸碳足跡計算超過萬張運單35CO2京東物流積極響應國家對資源循環利用的號召，於公司內部制定《京東物流循環袋使用管理規範》，明確界定了循環袋使用的範圍，並嚴格規定了與循環袋相關的採購、使用、報廢及回收等相關流程規範，並設有日常監控與定責追償處罰機制，旨在全面建立統一規範、約束有力的快遞綠色包裝標準體系。京東物流使用的水資源主要來自市政自來水，水資源管理也是京東物流在日常運營中高度重視的工作。我們始終踐行聯合國水機制發起的「水促進可持續發展」國際行動十年（2018-2028）計劃，始終以盡可能地節約水資源及提高用水效益作為水資源使用的目標。京東物流也將進一步建立水循環機制協調一致地應對與水相關的挑戰，實現SDG目標6（清潔飲水和衛生設施）。本報告期內，京東物流不涉及從存在水資源壓力的地區大量取用水資源的情況。此外，在逆向倉庫水資源管理中，京東物流要求對符合售賣標準的可飲用水類產品進行內銷處理；對於因包裝破損等原因導致不可飲用的桶裝水、礦泉水等產品，在退回逆向倉庫之後將作為園區清潔用水進行循環利用，以減少水資源浪費。在廢棄物管理方面，京東物流在運營中產生的有害廢棄物種類主要為廢舊燈管、廢墨水匣、硒鼓以及廢鉛蓄電池等，無害廢棄物種類主要為生活垃圾、包裝垃圾以及廚餘垃圾等。我們委託具有廢棄物處理服務許可的第三方公司，對符合報廢銷毀標準的有害廢棄物進行統一閉環處理，避免對生態環境造成負面影響。京東物流時刻關注並嚴格把控企業經營對生態環境的影響，在現有業務的運營以及新業務拓展的過程中，持續評估我們在各個業務場景、各個物流環節可能對生態環境以及自然資源產生的影響，並致力於將企業經營對環境的負面影響降至最低，最大程度上保護生態環境。在海運業務場景下，我們亦盡力降低船舶對海洋生物產生的影響。資源利用與廢棄物管理66672022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022由實而生，實現高質量責任管理以實助實，深耕有責任供應鏈數實融合，驅動氣候韌性供應鏈向實而升，共創社會永續價值京東物流致力於從原發包裝、包裝材料減量化以及推廣循環包裝等多個角度逐步實現物流綠色包裝進程，截至2022年，京東物流可循環快遞包裝累積投放次數已超過2.2億次。京東物流常態化使用的2C循環包裝共有2個類型，分別是循環保溫箱和循環青流箱，依託京東物流正逆向一體化物流網絡，對循環包裝在末端環節進行回收，逆向返還至園區或倉庫進行重複使用。2017年，京東物流聯合九家世界500強品牌共同發起綠色供應鏈行動——青流計劃，與供應鏈上下游合作，共同探索在包裝、倉儲、運輸等多個環節實現低碳環保、節能降耗。截至2022年，我們已經與合作夥伴攜手在100餘個城市開展回收紙箱、舊衣、舊玩具以及舊書本等公益活動。此外，我們發起「青流計劃五周年」活動，通過「十城聯跑，萬向青流」益起來撿跑環保行動、「盒以為家」「超級盒子」等公益活動，宣傳「青流計劃」的環保理念，吸引更多公眾參與環保公益。綠色循環包裝可循環快遞包裝累積投放次數已超過億次2.2京東物流循環保溫箱是國內最早應用2C循環包裝模式的試點，也是國內最成功的循環包裝案例之一。循環保溫箱採用特殊保溫材料VIP真空板和帆布材質，結合可循環使用冰板，替代傳統EPS白色泡沫箱和一次性冰袋。循環保溫箱在京東物流B2C生鮮業務中使用，目前在18個城市規模化投放，常態化投放70萬個，已經累積投放超過2億次，減少泡沫箱使用2億個。循環保溫箱循環青流箱採用PP中空板材料製成，採用二代可套疊結構，取消了一次性封箋或膠帶使用，僅依靠物流面單即可實現封箱，操作便捷且便於堆碼存放。青流箱破損後由生產廠家集中回收處理，碎片化後重新製板成箱。目前，循環青流箱已在30個城市常態化投放20萬個，已累積投放2,000萬次。循環青流箱京東物流於2022年已在海南和北京等地開展生物降解包裝袋的常態化使用。生物降解包裝袋採用PBAT28和PLA29材料，該材料可以很好地實現包裝袋的堆肥降解。此外，本公司還對全紙快遞包裝袋和無油墨快遞封套等進行了試點實驗，力求在減塑限塑的方向上持續推進技術創新，助力零包裝廢棄物的實現。新型環保材料包裝的探索2022年，京東物流等6家企業上報國家郵政局、國家發改委、商務部三部門的《可循環快遞包裝規模化應用試點工作方案》正式獲批，作為全國首批參與試點的重點企業，京東物流積極推進可循環快遞包裝的試點項目工作，結合電商快遞行業實際，全面擴大可循環快遞包裝應用規模，樹牢綠色發展意識，牢固樹立節約集約循環利用的資源觀。京東物流積極推進可循環快遞包裝的試點工作，旨在成功建設可複製、可推廣、可持續的可循環快遞包裝規模化應用模式。未來，將在可循環快遞包裝標準化、多場景應用、促進消費者與社會資源共同參與等多個方向持續推進試點工作。預計到2023年底前，京東物流將在全國常態投放循環包裝規模總量達到200萬個。案例發佈行業內首個原廠直發包裝認證標準繼2017年在行業內首次提出原發包裝概念並推廣後，2022年6月5日（青流計劃五周年），京東物流發佈了行業內首個原廠直發包裝（原發包裝）認證標準，並攜手多個合作夥伴發佈綠色包裝新目標：至2030年實現80%以上電商渠道售賣的產品支持原裝直發。五年多以來，京東物流攜手上下游合作夥伴推行原發包裝的環保包裝模式，上萬個商品SKU30實現了出廠原包裝的直發，預計帶動行業減少一次性包裝100億個，相當於減少砍伐約2,000萬棵樹木。京東物流發佈原發包裝認證標準30SKU，StockKeepingUnit，是電商庫存進出計量的單位。28PBAT屬於熱塑性生物降解塑料，是己二酸丁二醇酯和對苯二甲酸丁二醇酯的聚合物。29PLA簡稱聚乳酸，是以微生物的發酵產物L-乳酸为單體聚合成的一類聚合物。案例循環圍板箱本年度，德邦購入循環圍板箱，其頂蓋和底托採用HDPE材質，圍板為PP中空板，空箱返貨時可折疊，頂部承重可達1噸以上。該材料無毒，性能好，堅固耐用，可折疊回收且節約空間，維修方便，重量相對較輕，可以實現最大程度上循環再利用。圍板箱破損防護效果接近0破損，支持1000次的循環使用，主要用於日用品、醫藥等易損行業，在綠色循環的同時極大程度保障了貨物安全，積極相應了國家快遞行業的綠色環保理念。德邦循環圍板箱圖片從實體中來，到實體中去。京東物流相信，可信賴的供應鏈服務可以持續為實體經濟蓬勃發展和更廣泛的社會群體創造價值。我們充分發揮一體化供應鏈能力，踐行新型實體企業責任，積極響應國家就業優先戰略與鄉村振興戰略，促進勞動者高質量就業，全方位保障員工權益並支持人才全面發展，助推社區與地方產業發展，攜手各相關方共創社會可持續價值。向實而升，共創社會永續價值0470712022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022由實而生，實現高質量責任管理以實助實，深耕有責任供應鏈數實融合，驅動氣候韌性供應鏈向實而升，共創社會永續價值穩定就業培育人才就業是民生之本。京東物流積極貫徹落實政府工作報告中提出的「穩定和擴大就業」等重點工作，為當地多元化、本地化就業提供新路徑。京東物流支持實體經濟發展，特別是為基層工作者創造了大量就業機會。此外，京東物流重視每一位人才的培養，通過企業文化感召、全面的培訓體系，切實地提升就業質量，實現人才的可持續發展。京東物流嚴格遵守《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》、《中國人民共和國就業促進法》、《中華人民共和國婦女權益保障法》、《女職工勞動保護特別規定》、《中華人民共和國殘疾人保障法》、《員工帶薪休假條例》、《中華人民共和國工會法》等法律法規，並遵循《世界人權宣言》和中華人民共和國中央人民政府所批准認可的國際勞工公約在內的有關國際人權文書的精神，積極響應《關於維護新就業形態勞動者保障權益的指導意見》的規範要求，依法依規管理勞動用工，建立起包括勞動合同管理、員工招聘、晉升、休假和教育培訓等勞動用工管理制度。京東物流堅持員工招聘公開、公平、公正原則和平等僱傭原則，依法簽訂勞動合同，嚴禁任何形式的歧視，堅決對不同國籍、民族、性別、宗教信仰和文化背景的員工一視同仁，積極為弱勢群體提供就業機會，保障女性員工權利，實現男女同工同酬，堅決反對僱傭童工與強制勞工行為的發生。我們持續貫徹《京東物流員工手冊》、《京東物流集體合同》等內部規章制度，員工手冊中明確規定了員工錄用條件、員工休息休假的提報流程和假期待遇，嚴格禁止僱傭16周歲以下的員工，並嚴禁強制勞工。本年度，我們還在勞動合同中增加了女性職工保護條款，實施女性職工勞動保護，對在經期、孕期、產期和哺乳期的女職工依法給予保護。針對一線員工，《京東物流集體合同》對勞動報酬、勞動安全、福利待遇等關乎員工切實權益的事項進行了明確規定。京東物流基於一線操作情景，設立了線上線下相結合的員工溝通渠道，通過員工論壇、大耳朵郵箱、400員工服務熱線等方式，第一時間傾聽員工聲音、解決員工問題、保障員工權益。2022年11月，在全國總工會、北京市總工會和經濟技術開發區總工會三級工會的共同推動和指導幫助下，京東集團召開了第一屆職工代表大會第二次會議，京東物流亦積極參與。會上針對與職工利益相關的規章制度廣泛徵求了全體職工意見，並按照意見和建議進行了修改完善，持續保障新就業群體的勞動權益。勞動權益保障企業文化賦能高質量發展，京東物流致力於以強有力的企業文化凝聚員工，為員工工作和生活帶來源源不斷的價值感和榮譽感。我們堅守「客戶為先、誠信、協作、感恩、拼搏」的企業價值觀，通過《京東家法》的學習與員工一起回顧企業發展歷程，增進員工對企業的歸屬感，打造更為密切、融洽的員工關係。案例溫暖新就業群體「會站家」一體化建設取得豐碩成果為深入貫徹習近平總書記和黨中央對做好快遞員群體權益保障工作的重要指示精神，全面落實中華全國總工會和中國國防郵電工會關於加強對快遞員等新就業群體關心關懷的要求，2022年，京東物流深入推進北京地區快遞營業部「會站家」一體化建設。「會、站、家」三個職能統籌結合，集黨建學習、員工服務、員工管理等功能於一體。利用這一實體陣地，京東物流積極開展基層組織建設、職工學習、發展會員、關懷慰問、接待調研、技能競賽等活動。截止2022年底，共有98家快遞站順利建成，北京地區的上萬名快遞從業人員工會入會率達到100%。依託「會站家」一體化平台，多項員工關懷與慰問活動得以開展，讓更多一線從業人員感受到公司領導、各級黨組織和工會組織的關懷和溫暖，快遞員等一線職工的獲得感、幸福感、安全感更加充實，對創造、服務、共赴美好生活的信心更加堅定。企業文化引領京東物流重視員工關懷與保留，2022年也是京東物流「519老員工日」與「428一線員工日」的第七年。截至報告期末，京東物流擁有5年老員工（司齡滿5年不足10年的員工）38,699人，司齡滿10年老員工4,314人。2022年「428一線員工日」活動覆蓋一線員工277,502人，包含快遞員、分揀員、打包員、司機、客服、維修人員等各類員工群體。在京東物流企業文化的感召下，京東物流員工獲得了諸多殊榮，成為企業責任形象最好的代言人。京東物流擁有5年老員工38,6995年人京東物流擁有10年老員工人4,31410年72732022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022由實而生，實現高質量責任管理以實助實，深耕有責任供應鏈數實融合，驅動氣候韌性供應鏈向實而升，共創社會永續價值責任員工屢獲殊榮欒玉帥北京海淀片區經營支持崗「首都勞動獎章」獲得者、2022年北京冬奧會火炬手、非職業馬拉松運動員，被稱為「跑得最快的快遞小哥」靳立軍德邦華北車隊安全組駕駛員兼教練員從業15年，安全行駛300多萬公里，2022年成為德邦首位榮獲「全國五一勞動獎章」的員工「全國五一勞動獎章」獲得者、全國「最美快遞員」榮譽稱號、「全國勞動模範」榮譽稱號及「全國優秀共產黨員」稱號獲得者，2022年作為快遞員代表登上了二十大黨代表通道宋學文京東快遞小哥任保強上海奉賢片區快遞員2022年上海市最美快遞員稱號，上海疫情期間來回40公里跨區為客戶採購奶粉藍天救援隊成員、四川省彭州市龍門山鎮龍漕溝山洪救援隊成員秦海軍四川公路短途運力組成都新都傳站第二車隊傳站司機人才發展是企業發展的力量源泉。京東物流鼓勵員工發揮所長，圍繞構建職業通用力和專業力、培養各層級管理者領導力、打造京東物流知識管理體系三個方面，為不同崗位、不同工作年限、不同需求的員工提供多樣化的人才培訓。2022年，我們開發人才發展培訓課程近4,000門，員工通過線上線下等各種形式接受了入職、儲備、新任和在職等不同層級的培訓近千場。京東物流在全國各區域及多條業務線開展基層管理者培養項目，以星光計劃-基層管理者培養項目為主體進行體系化人才培養，兼顧儲備、新任、在職三個成長階段，2022年，共開展14場專題培訓分享會，單場最高參與人數1,261人。此外，我們在項目中加強培訓資源研發，整合一線經驗形成了倉儲、揀運、攬派、運力四大條線的業務全景手冊，目前按照專業、通用、管理三個維度開發各類課程總計236套。人才全面發展全國儲備基層管理者在池人數新任完成率新任人數（儲備任用1,672人）在職培訓覆蓋人數出池晉升率出池晉升率儲備任用率在職培訓覆蓋率人%人人%%%%6,2181001,75010,58621959698案例京東物流快遞員詩歌朗诵傳遞新時代勞動者精神2022年4月22日，在全國總工會組織的第六屆「閱讀經典好書爭當時代工匠」全國總工會職工書屋主題閱讀交流暨「喜迎二十大建功新時代」全國職工主題閱讀活動啟動儀式上，京東物流快遞員趙洪超作為快遞從業代表參與誦讀了由京東物流員工、青年詩人王二冬創作的詩歌《分揀女工》。該活動彰顯了京東物流快遞員積極向上的精神面貌，為豐富快遞從業者的精神文化生活提供了精神食糧。74752022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022由實而生，實現高質量責任管理以實助實，深耕有責任供應鏈數實融合，驅動氣候韌性供應鏈向實而升，共創社會永續價值員工福祉全心守護京東物流始終堅信員工是企業發展的內驅動力，一線員工更是實體經濟建設的主力軍。我們秉承「以人為本，關愛職工」的原則，為各層級工作群體提供完整的保障。「關心工作、關愛生活、關懷健康、關注發展」的四位一體原則是京東物流一直以來秉承的宗旨，我們從不同物流業務場景出發，基於對各類員工群體面臨的不同風險評估，制定了多項員工保護措施和職業規範制度，全力守護員工的健康與安全。結合物流業務場景，為不同群體健康與安全保駕護航快遞員與司機安全我們識別出在物流運輸與終端配送場景中可能面臨的安全風險，並制定相應的措施保護職工安全。職業健康安全出台《運營車輛安全管理規範》、《終端安全管理規範》等制度，要求快遞員與司機持有交通管理部門核發的駕駛執照，出車前進行安全檢查，確認車輛無故障後方可出車，行車過程中嚴格遵守交通法規，不闖紅燈、不超速；定期組織全員召開安全會議，建立交通運輸風險識別和預防機制，分析駕駛人、機動車、道路、環境、氣候等安全風險因素，制定防範措施。為全體快遞員配備安全頭盔、反光工服等防護用品，並為物流運輸車輛安裝配置ADAS智能駕駛輔助系統（AdvancedDriverAssistanceSystem），同時有專職安全管理團隊及時預警和糾正不良駕駛行為，最大程度上避免交通事故的發生。自購車輛ADAS設備安裝覆蓋率已達100%。堅持每日行車前進行安全提示和事故案例宣貫，並通過防禦性駕駛專項培訓與認證，提升司機的安全駕駛技能。針對終端路況複雜的情況，開展運營安全月專項活動，通過每日一卡、安全闖關學習等方式不斷提升快遞員的安全意識，預防和控制交通事故。安全制度行為規範設備防護安全意識與技能培養承運商司機管理措施京東物流同樣關注承運商司機的安全，制定了《公路運輸承運商運營管理辦法》、《承運商運營培訓標準》等運營安全相關的管理辦法。在與承運商溝通、約談、培訓的過程中，將區域安全管理分析作為重要議題，同時每月針對安全異常較多的承運商負責人召開安全分析會。京東物流為全體員工提供年度健康體檢，並根據員工年齡與工作崗位劃分提供不同的體檢套餐，幫助員工識別健康隱患並獲得及時就醫提醒。2022年，京東物流員工健康體檢覆蓋率為100%。京東物流也十分重視員工的心理健康，開通了內部線上專業心理諮詢平台，並同步開放線下心理諮詢室，聘請第三方專業心理諮詢機構為京東物流員工提供心理輔導。新冠疫情期間，我們為援滬員工提供多維度的心理幫扶，提供交流溝通平台，疏導員工情緒。全方位守護員工健康倉儲員工安全我們針對倉儲場景中行業高發的高空墜物、機械碰撞等潛在風險，制定了多項措施保護倉儲人員的健康與安全。推行安全生產雙重預防機制，對作業場地進行風險辨識、制定應對管理措施，並在醒目位置張貼安全警示標示，提醒員工注意危險防範。為叉車與傳送帶的使用、園區人車分流、車輛裝卸作業等方面的工作人員配備全套的安全保障設備，最大程度上保障員工安全。生產設備防護各運營單位堅持每日召開安全早會，倡導安全注意事項；堅持每月開展安全專項培訓、每季度開展全員應急演練，並定期組織多種形式的安全文教活動，提升全員的安全意識與技能。安全意識和技能培養為員工發放醒目並具有反光功能的工服，對不同工作崗位的操作人員配備對應的勞保用品，保護員工健康安全。個人安全防護76772022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022由實而生，實現高質量責任管理以實助實，深耕有責任供應鏈數實融合，驅動氣候韌性供應鏈向實而升，共創社會永續價值京東物流嚴格遵守《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國消防法》、《中華人民共和國特種設備安全法》、《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規範》和其他有關安全生產的法律、法規，加強安全生產管理，確保員工安全作業環境。同時，京東物流制定《京東物流安全管理手冊》和《京東物流生產安全事故管理規範》。通過明確事故的定義和分類，完善及時上報機制，及時應對處理事故現場，我們最大程度避免因事故帶來的客戶體驗影響及員工人身傷害和財產損失。京東物流按週期定期輸出工傷亡故分析報告，包括工傷亡故事件整體發生數量情況、工傷亡故認定情況、工傷亡故事件類型、工傷亡故發生的重點崗位分析和趨勢變化等內容。在此基礎上，我們對導致工傷亡故事件的主要原因進行綜合分析，聯動業務部門及安全防損部門共同提出管理建議和改進舉措，向京東物流安全生產管理委員會匯報，並對各責任部門進行督導提示。安全事故上報流程和處置規範京東物流不斷完善內部的薪酬與福利制度，並設立各項激勵機制，匹配員工的責任與貢獻，實現薪酬合理分配，激勵員工創優創效的主動性與積極性。京東物流嚴格遵守中國關於員工勞務合同與薪酬福利等相關法律法規，並在內部制定各項完善的制度政策以保障員工各項權益。2022年，京東物流回顧和更新了多項員工福利政策，為員工打造豐富多樣的職場生活。本報告期內，京東物流一線員工薪酬福利支出446億元，佔總收入的32.5%。三年來，京東物流為一線員工薪酬福利支出達1,065億元。薪酬體系京東物流致力於為員工提供良好的薪酬待遇和福利保障，不斷完善薪酬和激勵政策，落實國家有關提升勞動者收入和權益保障水準的相關要求。京東物流計劃自2021年7月開展為期兩年的薪酬提升計劃。截至2022年7月，員工年薪制已從14薪提升至15.5薪，預計2023年7月將提升至16薪。京東物流在管理及專業人員付薪模式上遵循「貢獻者為本」的價值回報機制，為員工提供有競爭力的薪酬，同時強化績效激勵為主的複合型激勵模式。在一線員工的付薪模式上，針對行業特點和人員屬性的差異，強化效率提升薪酬模式，以計件工資制為主，鼓勵多勞多得。員工休假制度京東物流嚴格遵守國家及地方相關法律法規，結合公司實際情況，為員工提供合理假期，保障員工權益，幫助員工平衡工作與生活。京東物流為員工提供的主要假期包括法定節假日、病假、年假、婚假、產檢假、產假、陪護假、哺乳假、喪假、工傷假、事假、育兒假、以及公司規章制度內規定的其他福利假期。京東物流亦結合不同工時規則，按規定為加班員工發放加班費。福利與保障億元2020-2022年累計一線員工薪酬福利支出1,0652022年一線員工薪酬福利支出446億元福利與補貼在福利補貼方面，京東物流嚴格按照《中華人民共和國勞動法》相關規定，為全日制員工繳納基本養老保險、基本醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。同時，我們根據員工從事崗位及服務時間，兌現司齡補貼、伙食補貼、通訊補貼、交通補貼、防寒防暑補貼、夜班補貼等多項關懷舉措。此外，京東物流為一線員工提供了諸多額外保障。2022年，京東物流為從事配送、倉儲、運輸等崗位的員工提供補充意外傷害保險、重疾險，並創建員工救助基金幫助困難員工家庭，同時對滿足相關條件的家庭提供無息貸款服務，在購房時予以經濟支持。在重大節日，我們也會為堅守一線的員工提供貼心的專屬福利。對於女性員工，我們根據不同年齡段提供定制體檢服務，並特別呵護孕產期員工特殊需要，包括設置母嬰室等專屬的職場便利服務等。此外，京東還在總部設置托幼中心，以及與知名幼兒園品牌共同打造幼兒園項目，目前已有數千個員工家庭從中受益。我們還設立了孕婦專用停車位、專用工繩，準媽媽通過佩戴專用工繩可享有在職場大廳、班車愛心座位、餐廳、超市、停車位等方面的優先使用權。78792022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022由實而生，實現高質量責任管理以實助實，深耕有責任供應鏈數實融合，驅動氣候韌性供應鏈向實而升，共創社會永續價值鄉村振興物流先行鄉村振興的關鍵在於產業振興，鄉村產業鏈供應鏈提升是推動鄉村振興的重要基礎。京東物流積極響應鄉村振興國家戰略並充分發揮自身優勢，在數字化賦能、完善基建設施以及人才振興方面充分佈局，系統性推進鄉村振興，持續促進鄉村產業發展、建設鄉村物流體系、推進農村創業創新，增強鄉村產業發展新動能。我們堅持以物流帶動商流，在一體化供應鏈的助力下，陝西的麵食和白酒、寧夏的枸杞、青海的牛羊肉，以及新疆的瓜果等眾多傳統產業和商家煥發出新的生機。京東物流憑藉扎實的基礎設施、創新的數字技術能力，已經為全國1,000多個農特產地和產業帶，提供一體化供應鏈服務的專項解決方案。案例西藏自治區電商進農村綜合示範整區推進項目西藏自治區的繁榮發展，在中國的現代化建設進程當中有著舉足輕重的意義。京東物流積極響應鄉村振興戰略，以西藏作為推進現代化物流與電商體系的重要陣地，充分發揮物流對實體經濟發展與社會進步的樞紐作用，為西藏的繁榮發展創造新動能。京東物流繼續全力推進在藏流通基礎設施建設，促進當地的貨品流通，促進外部資源「引進來」、西藏產品「走出去」。2022年，京東物流在西藏地區已完成了一個自治區級公共物流倉儲配送中心（拉薩）、兩個地市級公共物流倉儲配送中心（昌都及山南）、8個物流配送站點建設，實現了庫存商品種類總計近6萬個、動態庫存量45萬件。特別是在疫情期間，公共物流倉儲配送中心對民生物資保障與提升西藏地區的供應鏈韌性發揮了重要作用。倉配是骨骼，運輸是血脈。京東物流持續在西藏重點區域投入各類車輛，實現短途及中長途能力覆蓋，以加強區內各城市之間的運輸能力，同時提升末端配送服務質量和客戶滿意度。截至2022年底，京東物流在西藏投入各類車輛186台，其中42輛支線運輸車輛，144輛末端配送車輛。建設現代流通體系智慧物流系統是現代化物流的神經中樞，京東物流為西藏打造了包括訂單處理系統、倉儲管理系統、雲分揀管理系統、配送管理系統、訂單結算系統、客服管理系統、可視化系統等的一系列數字化體系，賦能西藏物流業務的高效、智能與集約化發展，已成功應用於西藏自治區健康低氟茶的物流服務中。搭建電子商務體系京東物流助力西藏的農產品供應鏈體系構建，強化農產品上行能力，從電商質量管理標準、物聯網基地建設與產品品牌打造等方面持續完善西藏農特產品的電子商務體系。京東物流聚焦西藏冬蟲夏草及青稞製品、犛牛肉等主要農產品產業集群，頒佈標準29項；完成6個主要生長基地的京東農場智能監測站安裝，實現冬蟲夏草產品可溯源；完成那曲冬蟲夏草品牌標識設計並開展專利申請。促進本地就業與民族團結2022年，京東物流持續擴大本地就業力度，西藏員工數量增長至380人，較2021年增長25%，其中少數民族員工佔比36%。同時，京東物流也通過電子商務系統化培訓，積極促進當地新型就業、創業，累計培訓超20,100人次，就業轉化率超出培訓人數的10%。講好西藏故事京東物流積極發揮自身與合作夥伴的平台優勢，提升西藏的電商物流與特色產品的社會影響力。2022年，京東物流作為物流行業與全國民營企業唯一參與中央廣播電視總台製作播出的紀錄片《征程》的拍攝。記錄了京東物流在西藏自治區商務廳等各級政府的指導下，結合高新物流科技技術完成了西藏自治區電商物流網絡、工布江達縣松茸農業數字基地、波密縣天麻人工種植數字基地、易貢高原有機茶廠營銷系統等建設，凸顯「困難前所未有、成就彪炳史冊、未來團結奮鬥」的深刻主題。該片於2022年9月27日在總台央視綜合頻道首播，央視頻、央視網同步上線，產生了積極而廣泛的社會影響。《征程》紀錄片在央視一套播出80812022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022由實而生，實現高質量責任管理以實助實，深耕有責任供應鏈數實融合，驅動氣候韌性供應鏈向實而升，共創社會永續價值數字引領、科技驅動，數字化、智能化極大助力了農產品上行的效率和質量。京東物流從打造物流新基建、發展數智農業、建設數字鄉村等方面入手，構建農產品現代流通體系，促進高質量農產品正向循環，不斷將智能物流技術下沉，助力農民增收致富。發展鄉村產業，數字賦能鄉村商業京東物流在江西省贛州市會昌縣委縣政府的「會昌獨好數字鄉村建設」項目下，在會昌小密鄉打造了京東農場示範園項目。通過物聯網和智能管理系統，實現了對基地的數字化管理。在京東農場穀雨系統上，農民可以獲取蟲情、土壤墒情等數據，並使用系統進行數據分析與預警提示，提升了果園的管理水準、降低了生產成本。依託數據溯源體系，消費者能掃碼了解臍橙生產情況，促進臍橙種植過程透明化、數據化。案例京東物流為贛南臍橙打造智能農場數字賦能農業產業發展已成為鄉村振興發展的必由之路。2022年，京東首個農業科技示範園在江蘇省宿遷市宿豫區正式落成。作為京東全國鄉村振興示範基地首批示範項目，京東農業科技示範園由裕農、綠港與京東三方聯合建設運營，依託京東在現代數字化、5G和人工智能等方面的技術優勢，打造集「育苗、種植、加工、銷售」於一體的全流程現代化設施農業精品示範園，成為「科技引領、聯動共享、育產結合、休閒觀光」的樣板基地，對於構建鄉村振興新模式、催生產業發展新動能、打造農旅融合新樣板具有積極的示範意義。京東首個農業科技示範園落地宿遷，助力鄉村振興加「數」前行案例2022年8月，受蘭州疫情影響，蘭州白鳳桃一度出現滯銷。德邦為順利將白鳳桃外銷，抽調了大量人力，深入果園，從採摘到裝箱為果農提供一站式服務。由於發貨目的地較多，又因疫情期間航班驟減，德邦採用了綜合運輸方式，利用數據分析判斷多種運輸方式實際時效，從內部中轉流程、市場設點溝通、外部航線安排等多角度入手，對不同目的地貨物採用空鐵聯運方式保障時效，確保白鳳桃及時配送至消費端。德邦組合多種運輸方式，助力蘭州白鳳桃外銷案例德邦快遞員幫助白鳳桃外銷京東物流以現代化農業、物流供應鏈基礎設施為底座，匹配一體化供應鏈服務能力，打造由屬地化高效運營貫穿始終的「京東物流助力鄉村振興模式」，推進鄉村物流體系基礎設施建設。實施鄉村建設，強化物流基礎設施案例京東物流簽約河北柏鄉，用「1+2+N」模式推進鏈網融合2022年8月，依託「京東農場柏鄉蜜薯一體化供應鏈項目」，京東物流與河北柏鄉政府簽約「京東物流（柏鄉）農產品智能產地雲倉項目」「京東農場麥客六零基地項目」，實現「1+2+N」模式，即一個雲倉、兩個京東農場特色產業示範基地。京東物流與柏鄉縣人民政府未來計劃共同建設冷鏈物流基礎設施與智能產地倉，為農產品提供清洗、加工、預冷、烘乾、分級包裝、倉儲、配送等服務，解決農產品向外銷售「最初一公里」問題，促進農民增收，共同推進柏鄉一、二、三產融合發展，為推動鄉村振興以及區域經濟高質量發展貢獻力量。2022年5月，京東物流在廣州、茂名創新推出「產地預處理+一件代發」模式，以荔枝為鏈接，促進生鮮助農。為預處理荔枝與提高配送時效，京東物流建設了大量產地倉，在廣東開拓一系列集預冷、倉儲保鮮、加工包裝、直播電商、市場集散為一體的田頭小站，將供應鏈前置到距離產地最近的地方，縮短貨品產地集貨時間，為荔枝速達創造了更優質的條件。案例創新荔枝「產地預處理+一件代發」模式在產業振興的基礎上與物流佈局過程中，京東物流一方面充分解決當地就業，不斷培養現代供應鏈人才，另一方面也通過人才輸送，為當地物流發展提供助力，充分發揮企業在穩就業中的主力軍作用，為當地多元化、本地化就業提供新路徑，讓選擇返鄉留鄉的農民工就地增收。推進農村就業，培養現代供應鏈人才案例京東物流發佈數字鄉村人才計劃京東物流通過授人以漁的人才培養機制，在多個產業帶建立新型農業人才培養及教育基地，為當地培養一批數字化時代的管理人才。2022年5月，京東物流教育正式發佈數字鄉村人才計劃，與七所職業院校簽署合作協議，通過將農村電商資源、數字科技資源、品牌運營資源輸送給合作院校，共同打造數字鄉村人才產教融合基地，聯合培養高質量數字鄉村人才。京東物流教育將提供技術技能人才培養、院校師資水平提升、實習就業創業孵化、數字鄉村人才認證、優質產品智慧財產權打造等五項服務內容，輸出培養更多農村電商人才與新型技術職業農民。82832022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022由實而生，實現高質量責任管理以實助實，深耕有責任供應鏈數實融合，驅動氣候韌性供應鏈向實而升，共創社會永續價值京東物流堅信，只有切實肩負起企業的社會責任才能夠真正實現商業價值與社會價值的有機融合。2022年，京東物流持續投身公益事業，聚焦綠色循環、社會弱勢群體等熱點議題，開展了豐富多樣的社會公益項目與志願服務活動，並積極攜手更多力量，不斷拓寬公益事業的深度與廣度，共同回饋社會。社會公益攜手同行案例「盒以為家」作為「青流計劃」的重要一環，京東物流與京東寵物聯合發起「盒以為家」專項公益活動，不斷嘗試將低碳環保與文明養寵深度結合。12月1日，京東物流在華東地區投放了10萬個愛心小窩快遞盒，入門入戶送達養寵用戶手中。活動期間，「盒以為家」還發起公益活動徵集，邀請用戶利用廢棄物品進行二次改造，通過快遞盒二次改造成愛心動物小窩並在全國漂流投放，向社會各界共同倡導綠色可持續發展理念。「盒以為家」活動照片案例「超級盒子」為了更好的聯動消費者共同踐行綠色可持續消費理念，2022年10月至12月，「超級盒子」項目在杭州、上海、南京等5個城市巡迴展出，通過環保互動形式，鼓勵不同年齡層的消費者將身邊快遞箱等舊物進行改造再利用。消費者帶著可二次使用的快遞箱到指定門店進行回收並完成相應登記流程後，可免費獲得一杯助力環保的茶百道奶茶。本次活動投入助力環保的奶茶上萬杯，發放了綠色減碳能量超兩百萬克，全部快遞箱均用於京東物流周邊營業部的日常耗材循環使用。超級盒子圖片案例京東快遞員榮獲「好心快遞小哥榮譽獎」京東快遞員彭東方等6名員工獲中國快遞協會2022年「好心快遞小哥榮譽獎」。在過去的四年中，彭東方在平凡的崗位上踐行著快遞員的服務精神與責任擔當。疫情期間頂著寒風堅持為社區居民配送生活急需的物資，成為社區居民「最信賴的人」。京東快遞員彭東方等6名員工獲中國快遞協會2022年「好心快遞小哥榮譽獎」京東物流一直以來關愛社會一線工作者和各界服務人員，將社會困難以及弱勢群體視為重點關注對象，將溫暖送至千家萬戶。守護社會弱勢群體案例「京心為你，送愛回家」2022年，京東物流發起第五屆「京心為你，送愛回家」大型春節公益關懷行動，攜手政府機構和京東超市品牌為過年堅守崗位的人群提供春節福袋與雙向免費快遞服務，並在機場、鐵路樞紐等人流集散地為歸家的打工人免費派發防疫包共計上萬份。案例案例夏日送清涼公益活動「寶貝尋親文件封」計劃2022年7月22日，京東物流攜手統一綠茶，聯合勞動報、京東便利店、京東家電線下專賣店愛心發起夏日送清涼公益專項活動，為高溫下在戶外工作的一線工作者（京東物流快遞員、醫護人員、交警人員、環衛人員等）送「清涼」，覆蓋群體超40萬人。2022年9月9日，跨越速運攜手「寶貝回家」尋親平台，共同開啟「寶貝尋親文件封」計劃。跨越速運將失蹤兒童資訊印在快遞單上，借助其自身強大的物流能力和傳播效果，讓失蹤兒童的資訊散發傳播至全國各地。跨越速運旨在通過物流資訊渠道，助力尋找社會走失兒童，讓更多的家庭能夠重新團聚。夏日送清涼公益禮包跨越速運「寶貝尋親文件封」84852022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022抗疫保供逆行而上民惟邦本，本固邦寧。2022年面對新冠肺炎疫情，如何在做好疫情防控工作的前提下，讓物流暢通起來，成為全國各地面臨的重大挑戰。京東物流充分發揮鏈網融合優勢，不斷創新供應鏈服務模式，不僅助力產業鏈供應鏈穩定，打通物流「主動脈」，保障居民生活物資需求，更有效保障了民生物資及時送達，實現暢通「微循環」。2022年疫情期間，京東物流的員工積極投入到全國多地抗疫保供，全力守護每位消費者的健康與生活。2022年全國多地疫情爆發期間，京東物流充分發揮一體化供應鏈的韌性優勢，全力調度食品、藥品以及其他特殊物資的供應和配送，保證廣大居民日常生活的剛性需求。專題1鏈網韌性保障民生案例京東物流發揮一體化供應鏈冷鏈優勢支持各地剛性物資供給2022年4月5日，為緩解疫情防控期間居民生活物資的保障壓力，京東物流冷鏈運輸幫助將克拉瑪依市協調籌備到的10噸羊肉緊急運輸至上海。運輸車從始發地到克拉瑪依，裝貨運至上海後再返回西安，運輸路程達1萬公里。4月8日，通過緊急全國調撥，京東物流以專人專車的形式將超8萬件包括嬰幼兒奶粉在內的母嬰物資運抵上海，極大地緩解了受疫情困擾的母嬰特殊群體燃眉之急。京東物流攜手京東健康在嚴格遵守疫情發生地的各項防疫措施前提下，努力推進「藥品求助登記平台」的履約服務，以專人專車的形式將超過10萬件的各類醫療物資以及防疫物資運至上海。除此之外，京東物流還多次協助緊急藥品的運輸和配送，聯合社會各界人士保障疫情期間醫療物資的充足供應。京東物流援滬醫療物資集結齊備專題10噸新疆羊肉馳援上海寶山途經8省市跨越10,000多公里86872022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport20222022年全國多地疫情導致部分社區封控，物流暢通受阻。在此情況下，京東物流多次集結四面八方多個省份的快遞員支援疫情地區。2022年4月，京東物流緊急徵募了3,246名一線員工，組成14支單向物流隊伍援助上海，確保上海每天的物資運輸和正常配送。為了緩解北京物流停滯、快遞積壓情況，12月14日下午，京東物流從全國緊急調集1,000餘名快遞配送員，定向增援北京市內快遞配送等工作。緊急馳援運力支撐案例京東物流封控區保供「酒仙橋模式」在全國多地成功複製疫情壓力下，「最後一公里」末端配送成為保障民生的關鍵節點。京東物流積極探索末端生態的服務模式創新。在北京，京東物流與街道、社區共創「酒仙橋模式」，以「短程接駁+志願服務」的方式保障「最後100米」的物資配送。2022年疫情期間，「酒仙橋模式」已在北京多個社區內成功複製，並在山東濟南、青海西寧等多地衍生落地，全力守護人間煙火氣。北京建外街道為京東物流參與光輝里封控社區志願者的團隊贈送錦旗京東物流為疫情保供與防控提供智能化的技術支持，通過無接觸保供站建設、投放無接觸配送快遞車、雙面智能快遞櫃等方式，最大程度緩解人員配送壓力、減少人員與物品的接觸，做到安全防疫。科技賦能安全高效案例自動分播牆系統大幅提升生鮮保供能力近年來，受疫情等多種不確定因素影響，傳統生鮮超市的線上業務比重大幅增加，商品種類多、分揀易出錯、配送時效要求高等特點對其履約能力提出更高要求。京東物流為客戶七鮮生鮮超市部署了最新自研自產的自動分播牆系統，改變了原有的揀貨模式，以自動分播替代傳統人工分播作業，極大提高了分揀效率和作業坪效。為七鮮生鮮超市有效提升了峰值單量處理能力和整體產能，揀貨效率提升200%，運營成本減少40%，準確率高達99.99%，為疫情期間生活必需品供應保障發揮了重要作用。分播牆項目組也受到來自央視財經頻道的現場專訪，獲得了專業媒體的肯定與讚賞。案例數字化溯源為防疫保供體系搭建保護屏障在疫情防控常態化的背景下，食品行業冷鏈園區的防疫與安全監管至關重要。京東物流基於首農食品集團冷鏈園區「平台化、數字化、規模化」升級的需求，結合疫情安全監管規定和京東物流的冷鏈園區管理能力，為首農食品集團打造了人、車、貨、場、庫的全鏈路監管系統解決方案。該方案搭建了事前統一規劃及防疫、事中實時監控及調度、事後數據分析及問題診斷的全流程自閉環的園區數字化管理體系，不僅滿足了防疫管控要求，而且通過打通全供應鏈環節，提升了業務運行效率，實現管理效能的綜合提升。1,620個無接觸社區保供站100多台智能快遞車專題援滬快遞員最後一單留念集合揀貨效率提升%200運營成本減少%40揀貨準確率高達%99.9988892022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport20222022大型國際冬季體育賽事組委會對京東物流的感謝信作為2022年大型國際冬季體育賽事的物流服務商，京東物流不僅為賽事提供物流車輛運輸服務，更為主物流中心及其他指定地點的場館，提供了從物流的規劃管理到落地執行的多場景、全方位的專業服務。面對龐大的行李數量以及複雜的運輸流線，京東物流協助組委會，為各國代表團官員及運動員提供客製化的行李運輸服務，運送行李超過20,000件，其中超規超重行李約4,000件。賽事結束之後車輛均可恢復其原有功能，繼續服務後續其他物流運輸保障需求，實現資源節約與循環利用。2022北京大型國際冬季體育賽事舉辦期間的物流保障工作具有流點多、覆蓋面廣、體量大等特點。在疫情常態化的背景下，京東物流在保障大型國際冬季體育賽事物流運轉的同時，大量投入科技配送產品，在多個場館投用十幾台室內、室外智能快遞車和二十多套雙面智能配送櫃，通過無人配送服務有效降低因人與物品的配送接觸而產生的潛在疫情傳播風險。京東物流無人配送車數智賦能賽事保障為應對大型國際冬季體育賽事對物流運輸的挑戰，京東物流早在2017年起就逐步投入到賽事準備工作，不斷積累豐富的賽事工作專項服務經驗。2022年，京東物流通過合理的調配和安排，為2022大型國際冬季體育賽事提供了集高效便捷、綠色低碳與科技智慧於一體的一流賽事服務。專題2行李客製化運輸服務賽事保障物流科技助力阻斷疫情風險京東物流還引入智能倉儲管理設施，對高風險物資實行自動化管理及分揀，降低庫內操作工人接觸高風險物資的機率，並為賽事量身定制總體配送計劃（MDS）系統服務，有效應對進口物資倉儲管理的防疫壓力。本次京東物流客製化的MDS系統服務實現了對賽事主物流中心和40餘個賽事場館的物資管理、進入場館物流車輛的即時監控和智能調度，實現冬季體育賽事歷史上首次關於MDS資訊無紙化核驗、車輛定位資訊實時傳輸、手機端網頁端雙登錄等技術突破，動態優化車輛配送路徑，提升車輛運行效率。秉承2022大型國際冬季體育賽事「綠色、共享、開放、廉潔」的理念，京東物流利用自身的綠色供應鏈產品和智能供應鏈技術，與賽事組委會共同搭建了綠色集約的一體化供應鏈體系，不僅整體提升了賽事物資供應的效率和質量，同時也實現了賽事物流服務的綠色化、環保化。在本次大型國際冬季體育賽事中，京東物流為了推進綠色包裝與循環利用，大面積應用可循環箱、瘦身膠帶、無紙化作業，設置物資回收角，並且在物資拆零包裝方面全面使用綠色循環的青流箱，實現賽事物流綠色包裝。在綠色運輸方面，京東物流在賽區城市配送、場館內部物流服務中100%使用電動物流車，並在張家口賽區試運行氫能源物流車。京東物流共計儲備50多輛電動物流車用於賽事物流服務，並實現100%賽事物流服務車輛符合國六B排放標準，減少碳排放量約112噸。在2022大型國際冬季體育賽事場館內投放的京東物流青流箱循環利用低碳能源專題90912022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022氣候相關財務資訊披露（TCFD）報告近年來，氣候變化導致極端天氣頻發，為全球社會及經濟發展帶來潛在風險，同時威脅企業經營穩定與資產安全。與此同時，各國紛紛承諾積極應對氣候變化，隨著中國「雙碳」目標的進一步深化，物流行業與頭部企業的降碳、減排行動將助力於中國實現全面的深度低碳化轉型，物流行業亦會迎來高質量轉型升級與綠色低碳發展並舉的時代。京東物流積極落實「加快發展方式綠色轉型、積極穩妥推進碳達峰碳中和」的理念和要求，將綠色低碳環保理念融入倉儲、運輸、配送、包裝、循環再利用及一體化供應鏈生態合作等多個環節，攜手上下游合作夥伴共同打造綠色低碳的一體化供應鏈生態圈。面對氣候變化將給企業帶來的風險與機遇，京東物流深入參考氣候相關財務資訊披露工作組（TCFD）建議，進一步提升對氣候變化相關風險與機遇的識別、分析與管理工作。本報告期內，我們通過政策調研、同行對標，綜合參考專家意見等方式，對京東物流在氣候變化治理架構、策略、風險與機遇識別、風險管理、指標和目標等方面所取得的進展與重點行動進行披露。發起「青流計劃」，助力實現一體化供應鏈全鏈路低碳減排啟動循環包裝工程：通過提供紙箱回收、雲箱等解決方案提升資源重複使用率聯動中國包裝科研測試中心、寶潔、強生、聯合利華等多家機構、企業，共同發起成立中國電商物流行業包裝標準聯盟，聯合探討電商行業包裝標準的制定、應用和推廣獲得科學碳目標倡議（SBTi）批准，成為國內首家設立科學碳目標的物流企業發佈青流計劃新五年目標：將繼續投入10億元人民幣用於加碼綠色低碳的一體化供應鏈建設，實現自身碳效率提升35%啟動「京東物流企業碳盤查項目」，明確具體減碳路徑及多場景減碳行動路線圖2017年2018年2019年2020年2021年2022年為有效應對氣候變化所帶來的影響與挑戰，京東物流將氣候管理相關職能融入ESG治理架構中，建立了以董事會為最高決策層的氣候變化管理體系，明確董事會及管理層監管氣候相關議題的職責，定期監管氣候變化相關事宜，有效保障京東物流提前預判、有效決策、積極開展應對氣候變化行動。為了更好地了解氣候變化可能對企業產生的潛在影響，京東物流依據香港聯交所《氣候資訊披露指引》，制定具有強對比性的嚴格情景與照常經營情景，選取聯合國政府間氣候變化專門委員會（IPCC）公開發佈的情景假設模型及相關參數進行分析，具體情景選取情況如下：情景聯合國政府間氣候變化專門委員會（IPCC）情景模型選取情景應用低排放情景：嚴格氣候變化政策干預下的低排放情景·代表性濃度情景嚴格路徑：RCP2.6·共享社會經濟情景嚴格路徑：SSP1該情景下政策監管最嚴格，轉型風險對企業的影響程度達到最大，因此在該情景下進行轉型風險分析高排放情景：無氣候變化政策干預時照常經營的高排放情景·代表性濃度情景高排放路徑：RCP8.5·共享社會經濟情景高排放路徑：SSP5該情景下政策監管最寬鬆，企業面臨的實體風險則為最大，因此在該情境下進行實體風險分析（一）治理（二）戰略決策層董事會管理層ESG管理委員會執行層六大業務/職能部門以及德邦、跨越速運京東物流董事會作為最高決策層積極參與管理重大氣候變化相關事宜，定期審視氣候變化相關風險和機遇，完善管理機制、指標與應對措施，確保在公司經營策略中充分考慮氣候變化因素。京東物流將氣候變化管理職責融入ESG管理委員會的職責當中，對氣候變化政策、規劃及各項目進展進行審視，定期向董事會進行匯報，協助董事會進行有效監督，並向下開展具體氣候變化管理工作的落實和監督。六大業務/職能部門31以及德邦、跨越速運具體落實氣候變化管理的相關工作。2022年，京東物流啟動全面碳盤查工作，為京東物流整體統籌科學的減碳路徑提供有力支撐。氣候相關財務資訊披露（TCFD）報告31部門架構截至2022年12月31日。92932022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport20222022年，京東物流基於低排放情景與高排放情景的不同要素條件，開展了綜合調研與資料收集。我們對宏觀環境、產業政策等最新趨勢進行了深度調研，同時結合業務現狀開展氣候變化相關分析。我們從氣候變化對業務運營可能產生影響的時間週期、潛在財務衝擊等分析維度出發，對潛在氣候變化風險和機遇進行了排序。本年度，京東物流共識別出8項重大氣候變化風險與機遇，包括2項實體風險、4項轉型風險以及2項氣候變化機遇，並在此基礎上更有針對性地制定了應對方案。32本專題報告將2年以內定義為短期；2-5年（含5年）為中期，5年以上定義為長期。類型影響週期32財務衝擊影響分析應對措施氣候實體風險洪澇短期、中期、長期中京東物流擁有大量自營倉庫與遍佈全國的運輸網絡，並採用公路、鐵路、航空、海運等多種運輸方式。當洪澇事件發生頻率增加或持續時間延長時，會破壞京東物流的倉儲與運輸網絡，導致物流基礎設施受損，進而影響物流業務的履約和物流供給，導致業務量下降、設備維修成本升高、業務收入降低。結合不同地點的歷史災害數據，對於易受到洪澇災害影響的地區，逐步建立並細化洪水災害預警與應急預案，例如建設集水區管理和實施防洪措施。極端高溫短期、中期、長期中京東物流擁有大量戶外工作員工，如分揀人員、運輸人員、配送人員等。極端高溫天氣增多會降低京東物流員工工作效率、危害其身體健康與安全，同時增加高溫補貼、醫療等高溫福利支出。此外，京東物流擁有冷鏈倉庫、冷鏈運輸車輛，極端高溫天氣發生時會增加環保製冷劑使用，冷鏈業務成本不斷上升。極端高溫天氣也將增加運輸車輛、貨運飛機等運輸設備的電池風險，增加維護成本。聘請專業工程和氣候影響評估人員進行基礎設施與固定資產的脆弱性評估，關注城市地區、港口等具有城市熱島效應的地區，並基於研究分析結果，逐步建立極端高溫監測和預報系統，並將極端高溫的影響因素納入公司健康與安全管理的考量範圍，加強相關防範措施。類型影響週期財務衝擊影響分析應對措施氣候轉型風險加強對碳排放披露的要求短期高為推動雙碳目標達成，中國政府將持續加碼碳排放管理相關政策，包括持續完善能源消費雙控制度、落實《2030年前二氧化碳排放達峰行動方案》。資本市場方面，香港聯交所等監管機構亦對於上市企業氣候變化資訊披露提出明確要求，要求企業在2025年強制披露TCFD報告。京東物流在政策與監管雙重驅動下，已採取了更為積極的氣候策略，承諾了科學碳目標（SBTi）並於2021年起每年披露TCFD報告。未來京東物流在數據管理、資訊披露方面需持續投入資金，聘請專業人員對碳排放數據管理、資訊披露等進行優化，導致企業管理成本的上升。開展企業碳盤查與碳核查、產品碳足跡跟蹤，掌握京東物流自身溫室氣體排放情況；不斷完善智能碳資訊管理系統，以降低人工投入成本。對企業不斷提高的環境標準短期高中國政府深入推進環境污染防治，對環境整治、土壤污染防治、水資源和水生態系統都提出了新的要求。2022年，有關綠色與低碳園區建設標準、綠色低碳循環經濟建設、現代流通體系建設等政策相繼出台，相關規定對京東物流的倉儲、運輸等核心業務將產生深遠影響。京東物流為滿足不斷提高的環境標準，可能產生因運輸車輛、倉儲設備更換或低碳改造的費用。同時，隨著京東物流國際化業務的不斷拓展，在不同國家境內須遵循當地的環境標準，導致法律合規成本上升。開展《碳排放環境影響評估》，掌握京東物流的物流基礎設施在當地產生的環境影響以優化環境與資源管理；進一步推進「亞洲一號」智能產業園建設，降低園區層面碳排放，積極探索高性價比的減碳技術、設備與措施，降低企業低碳轉型成本。低碳技術研發及轉型成本中期、長期中在政策與市場的雙重驅動下，新能源技術、減碳技術等在各應用場景的研發越來越受到關注，企業低碳轉型趨勢愈加明顯，外部要求會逐步顯化及深化。作為物流行業的領軍企業，京東物流積極投入到低碳技術的研發當中，包裝環節上積極研發綠色循環低碳包裝，加大投入青流箱使用、減少不可降解耗材使用等；車輛運輸環節上研發氫能運輸車輛，投用快速換電車輛等。在前期，該類技術已有較大研發投入，如果研發失敗可能成本難以回收，也會面臨著被競爭者在低碳賽道超越的長期影響。加強產學研聯動，強化對科研成果的產品轉化；積極跟進行業最新研發進展，考慮通過收購等多種形式促進新技術應用；加強智慧財產權保護。氣候相關財務資訊披露（TCFD）報告94952022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022類型影響週期財務衝擊影響分析應對措施氣候轉型風險利益相關方的關注程度提高中期、長期中在國家政策的引導下，全社會正在逐漸形成綠色、低碳、循環的社會文化氛圍，中華人民共和國交通運輸部發佈《綠色交通「十四五」發展規劃》，提出營運車輛及船舶能耗和碳排放強度進一步下降、新能源和清潔能源應用比例顯著提升的具體目標。中華人民共和國國務院辦公廳於2022年印發《「十四五」現代物流發展規劃》，指出「深入推進物流領域節能減排」是加快培育現代物流轉型升級的新動能。隨著京東物流被更多的ESG指數評級納入，低碳方面的表現將越來越成為投資者衡量京東物流投資價值的重要參考。從長期來看，若京東物流相關績效較差，可能影響投資者的投資意願。加強京東物流ESG披露水準，推進可持續發展治理水準提升，積極回應ESG評級機構與監管機構問詢。氣候變化機遇綠色低碳的物流服務短期、中期高京東物流作為綠色供應鏈的引領者，已經與多品牌合作並積極開展行動，綠色低碳物流服務已成為京東物流區別於其他競爭者的優勢。京東物流已發佈行業首個原廠直發包裝認證標準，並推動氫能運輸車輛等新能源車型使用，降低道路運輸與產品配送過程中碳排放。隨著客戶端對綠色低碳物流愈發重視，綠色低碳物流服務將成為物流行業新的市場競爭力和業務增長點，助力京東物流提高市場份額，提高業務收入。與更多品牌合作打造綠色價值鏈，積極參與低碳供應鏈的標準建設與政策倡導，成為行業引領者。更具氣候韌性的供應鏈中期、長期中京東物流已提出，將投入10億元加碼綠色低碳的一體化供應鏈建設，通過發展清潔能源、推廣低碳技術與新能源設備應用，資源利用與循環再生等手段，實現自身碳效率提升，並通過打造智慧低碳物流園區，攜手供應鏈上下游夥伴實現聯合降碳脫碳。隨著可持續發展理念深入，資金與資源不斷傾斜，預計在極端氣候條件或災害下，京東物流將更好地應對突發情況，表現出更穩定的氣候韌性供應鏈優勢，減少自然災害對原材料、材料加工、生產製造、物流運輸等環節的風險和損失，以此作為市場競爭的核心競爭力之一。從中長期來看，這對於增加京東物流的市場份額，提升業務收入都會產生積極影響。針對影響較大的氣候變化和自然災害建立預警系統、應對措施、應急預案；積極聯動供應鏈上下游夥伴，共同致力於氣候韌性供應鏈的打造。為健全氣候變化相關風險與機遇的管理，我們基於TCFD框架完善了氣候變化風險的管理流程，將氣候風險進一步納入公司風險管理中。（三）風險管理廣泛調研國內外氣候變化趨勢、技術發展情況、行業風險報告等相關資料，結合京東物流自身業務特性，包括實際運營範圍、產品類型、地理位置等因素，建立了氣候變化風險清單。建立氣候風險清單風險重大性排序結果分析與呈報制定應對措施監管與披露通過採用定量與定性相結合的方式，綜合分析氣候變化對業務運營可能產生影響的時間週期、潛在財務衝擊等指標，對已識別的氣候相關風險和機遇進行排序。風險排序結果經外部專家與內部管理人員的研討，形成氣候變化風險矩陣，呈報董事會審閱，最終確認京東物流在本報告期內重大氣候變化風險與機遇。根據董事會確認的重大氣候風險與機遇，京東物流將制定具有針對性的應對措施，推動氣候變化風險管理工作的常態化開展。京東物流定期跟進管理氣候變化風險管理的工作進展，並每年於《京東物流環境、社會及治理報告》中設立專門的TCFD報告章節，進行公開資訊披露，以回應各利益相關方的關切與期望。氣候相關財務資訊披露（TCFD）報告96972022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022（四）指標和目標一級指標二級指標指標描述目標設定治理目標完善氣候治理架構強化給物流董事會對氣候相關戰略調整、風險判定、目標跟進情況的監督職責；不斷完善ESG管理委員會對氣候相關風險與目標管理、溫室氣體排放管理的職能。自2023年起，每年由董事會審議氣候相關重大風險、碳排放目標的達成情況。搭建氣候治理跨部門協同機制基於碳排放目標，與各關鍵業務部門建立促進碳排放目標達成的氣候治理跨部門協同機制。不晚於2023年完成氣候相關管理指標體系的搭建。不晚於2024年依託指標體系，建立績效考核指標。戰略目標深化氣候風險對企業經營的量化研究基於氣候風險的排序，逐步融入氣候風險對企業的財務影响分析。不晚於2024年開展氣候風險相關財務分析的可行性研究。風險管理目標開展氣候風險的年度評估每年度開展氣候相關實體與轉型風險的評估分析，形成當年度的氣候風險熱力地圖，並逐步融入公司風險管理體系。自2023年起，每年開展氣候風險的評估工作，形成氣候風險評估分析報告。減排目標遵循科學碳目標（SBTi）要求範圍一：•在運輸環節，不斷提升新能源車輛佔比，在公路換電站逐步密集的情況下，嘗試新能源重卡，在2030年達到100%的新能源車運輸目標。•在更多地區、更多線路上探索氫能乃至綠氫的應用。•在冷鏈逸散環節，不晚於2025年完全取消R22製冷劑的使用，做到更加環境友好。範圍二：•倉儲環節，在「亞洲一號」智能產業園基礎上，進一步通過智慧管控、數字孿生技術等先進的數字化手段提升效能水平，提高貨物周轉率、優化貨物儲存及轉運路徑。•提升辦公、園區等多個場景的電力和熱力使用效率，並逐步在各區域所處省份內推行綠電採購，配合國家能源轉型提升數據中心使用自然冷媒的比例及清潔能源使用量，大規模安裝分佈式光伏發電系統，提升儲能蓄冷量，並通過改善建築佈局及低能耗設計、強化運維管理平台。•將充分調研新能源電動車、考察光儲充（換）一體技術，推動新能源車使用綠電。一級指標二級指標指標描述目標設定減排目標到2030年，範圍一、二、三的碳排放量減少50%，可再生能源使用比例達到100%範圍三：•在包裝環節，繼續推進「青流計劃」，在施行減量化、循環化包裝耗材的同時，鼓勵產品原發包裝的環保認證，切實推動上游包裝生產環節的綠色化低碳化。•促進供應商共同參與制定並通過實際行動落實減碳目標。•推動三方外包運輸類供應商加大新能源車使用佔比、加強能源消耗、行駛里程等數據的台賬記錄。•通過自行研發並獲得ISO14064-1標準認證的供應鏈碳管理平台SCEMP，攜手供應商合作夥伴共同打造低碳物流運輸。•提升員工綠色生活意識，鼓勵員工選用碳排放較低的交通方式出行。•在全社會大力倡導綠色消費與循環理念，倡導消費端的綠色減碳行動。資訊披露目標完善溫室氣體排放數據的管理與披露積極開展更為完善的碳盤查工作，並將覆蓋範圍擴展至德邦及跨越速運，形成統一的溫室氣體排放數據管理與量化標準。不晚於2023年起，持續披露京東物流（包含德邦、跨越速運）範圍一、二、三的全面溫室氣體排放數據。持續開展TCFD報告披露逐年完善TCFD報告資訊披露，並每年發佈TCFD報告。自2021年起，每年持續發佈TCFD報告，並逐年完善、豐富、細化。氣候相關財務資訊披露（TCFD）報告98992022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022附錄可持續發展績效表33溫室氣體排放指標名稱2022年數據單位直接（範圍一）溫室氣體排放量34148.6萬噸二氧化碳當量能源間接（範圍二）溫室氣體排放量3579.2萬噸二氧化碳當量其他間接（範圍三）溫室氣體排放量36348.4萬噸二氧化碳當量溫室氣體排放總量576.2萬噸二氧化碳當量溫室氣體排放密度41.9噸二氧化碳當量/百萬元營收33環境關鍵績效表數據時間範圍為2022年全年（含德邦、跨越速運2022年全年數據）。34範圍一排放量包括德邦、跨越速運的範圍一排放數據，計算路徑主要參考香港聯交所《環境關鍵績效指標匯報指引》和國家發改委《陸上交通運輸企業溫室氣體排放核算方法與報告指南》。35範圍二排放量包括德邦、跨越速運的範圍二排放數據，計算路徑主要參考香港聯交所《環境關鍵績效指標匯報指引》，其中電力排放因數採用0.5703tCO2/MWh，取自國家生態環境部2023年2月發佈的《關於做好2023-2025年發電行業企業溫室氣體排放報告管理有關工作的通知》。36範圍三排放量不包括德邦、跨越速運的範圍三排放數據，原因為德邦、跨越速運2022年未開展全面碳盤查而範圍三數據暫不可得。計算路徑主要參考香港聯交所《環境關鍵績效指標匯報指引》和國家郵政局《快遞業溫室氣體排放測量方法》。範圍三排放量數據與2021年ESG報告披露的數據對比有所增長，主要原因是可精準採集的環境數據範圍有所擴大。大氣污染物排放3737本年度京東物流大氣污染物主要包括氮氧化物、硫氧化物及顆粒物，其主要來自本公司2022年度汽油及柴油車輛使用。污染物排放計算公式及排放係數均參考香港聯交所《環境關鍵績效指標匯報指引》及國家發改委《陸上交通運輸企業溫室氣體排放核算方法與報告指南（試行）》。38本年度能源使用數據口徑範圍進一步擴大，並包含德邦及跨越速運，故數據較2021年有所增長。指標名稱2022年數據單位大氣污染物排放總量10,288噸溫室氣體排放核算邊界說明主體溫室氣體排放範圍（京東物流園區與利益相關方溫室氣體排放源的關係）直接直接\間接直接\間接間接間接範圍一客戶（上游）客戶（下游）京東物流範圍二範圍二範圍可共享的碳足跡CO2CH4N2OHFCSPFCSSF6NF3範圍三｜一三｜一範圍二範圍三附錄能源使用38指標名稱2022年數據單位汽油8,617.2萬升柴油48,486.7萬升航空煤油1,116.5噸天然氣238.2萬立方米直接能源消耗總量562.6萬兆瓦時直接能源消耗密度40.9兆瓦時/百萬元營收外購電力1,331,341兆瓦時外購熱力10,390兆瓦時間接能源消耗總量134.2萬兆瓦時間接能源消耗密度9.8兆瓦時/百萬元營收能源消耗總量696.7萬兆瓦時能源消耗密度50.7兆瓦時/百萬元營收1001012022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022資源使用392022年耗水量計算方式依據《建築給水排水設計規範》（GB50015-2019）中辦公建築坐班制辦公下每人每班的平均日生活用水定額標準進行折算，員工總量統計範圍為京東物流正式員工。40製成品包裝主要包含快遞封套、塑料薄膜包裝袋、塑料填充、快遞包裝箱、透明膠帶、泡沫箱、纏繞膜、編織袋。41京東物流的有害廢棄物主要為廢鉛酸蓄電池、廢燈管、廢硒鼓和墨水匣。42京東物流的無害廢棄物主要為運營垃圾。指標名稱2022年數據單位耗水總量39315.6萬噸耗水密度22.9噸/百萬元營收製成品所用包裝總量4055.6萬噸製成品所用包裝密度93.2克/件廢棄物排放僱員總數43指京東物流及相關主體（含跨越速運、德邦）勞動合同人員與享受勞動合同待遇的勞務派遣人員之和。44指京東物流及相關主體（含跨越速運、德邦）遵照國家要求安排規定比例的殘疾人就業。45本年度此項計算公式為各類別僱員流失比率=主動離職的正式僱員人數/（該類別2022年離職總人數+截至2022年底該類別僱員總數）100。指標名稱2022年數據單位有害廢棄物總量4120.1噸無害廢棄物總量4210.1萬噸無害廢棄物密度0.7噸/百萬元營收指標名稱2022年數據單位員工總人數390,029人按性別劃分男性319,731人女性70,298人附錄僱員流失比率45指標名稱2022年數據單位總流失率18.7百分比按性別劃分男性18.0百分比女性22.0百分比按年齡劃分30歲以下25.2百分比31歲-50歲13.5百分比51歲以上5.6百分比按地區劃分中國大陸18.7百分比港澳台地區及海外地區18.2百分比指標名稱2022年數據單位按年齡劃分30歲以下142,281人30歲-45歲229,321人45歲以上18,427人按僱傭類型劃分正式工43387,854人養殘442,175人按地區劃分中國大陸374,723人港澳台地區及海外地區15,306人1021032022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022發展及培訓指標名稱2022年數據單位按性別劃分受訓百分比46男性81百分比女性19百分比按僱員類別劃分受訓百分比47管理層6百分比普通員工54百分比快遞員（管理層除外）40百分比按性別劃分平均小時數男性15小時女性19小時按僱員類別劃分平均小時數48管理層37小時普通員工24小時快遞員（管理層除外）6小時46本年度此項計算方式優化，依照香港聯交所《環境、社會及管治指引》附錄三社會關鍵績效指標匯報指引中按性別劃分受訓百分比=該性別受訓員工人數/受訓總員工人數100。47本年度此項計算方式優化，依照香港聯交所《環境、社會及管治指引》附錄三社會關鍵績效指標匯報指引中按僱員類別劃分受訓百分比=該類別受訓員工人數/受訓員工總人數100。48本年度此項計算依照香港聯交所《環境、社會及管治指引》附錄三社會關鍵績效指標匯報指引中按僱員類別劃分平均小時數=該僱員類別員工受訓時長總數/該僱員類別員工總數。49本年度統計範圍為京東物流全年數據、跨越速運全年數據、德邦2022年7月26日-12月31日數據，並追溯至過往三年的數據。502022年因工亡故比率計算公式為2022年因工亡故人數/員工總人數。512021年因工亡故比率計算公式為2021年因工亡故人數/（全職員工+非全職員工）。健康與安全4952本年度因工傷損失工作日數據統計口徑範圍進一步擴大，並包含跨越速運全年數據、德邦2022年7月26日-12月31日數據。53該數據僅涵蓋德邦財務併表後數據。54此數據統計口徑僅包含京東物流。55此數據統計口徑僅包含京東物流。年度因工亡故人數單位因工亡故比率2022年35人0.0090%502021年32人0.0098%512020年30人/指標名稱2022年數據單位因工傷損失工作日數5251,586天京東物流因工損失工作日數44,511天德邦因工損失工作日數536,308天跨越速運因工損失工作日數767天女性賦能培訓54指標名稱2022年數據單位女性職業賦能及領導力提升培訓的總時長2,931,104小時接受女性職業賦能及領導力提升培訓的員工佔比84百分比附錄員工權益55指標名稱2022年數據單位集體談判協議涵蓋員工百分比100百分比1041052022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport202256EHS環境、健康與安全培訓的員工總數、總時長、安全演練次數、安全演練覆蓋員工比例四項數據統計口徑僅包含京東物流。57此項數據統計口徑僅包含京東物流（原因為京東物流、跨越速運、德邦崗位職級序列設置不同而導致統計口徑無法統一）。58本年度供應商數據包含京東物流、跨越速運及德邦。女性高級管理人員佔比57供應商數量58安全與健康培訓56指標名稱2022年數據單位EHS環境、健康與安全培訓的員工總數線上培訓人數988,814人次線下培訓人數619,013人次EHS環境、健康與安全培訓總時長線上培訓時長375,727小時線下培訓時長100,685小時安全演練次數3,542次安全演練涵蓋員工比例99百分比指標名稱2022年數據單位女性高級管理人員佔比13百分比指標名稱2022年數據單位供應商數量15,517家按地區劃分中國大陸15,486家其他地區31家執行供應商合規管理制度的供應商佔比100百分比59該數據涵蓋京東物流全年數據、跨越速運2022年全年數據、德邦2022年7月26日-12月31日財務併表後數據。60本年度對產品及服務的投訴數據獲取於國家郵政局申訴服務平台有效投訴數目，統計口徑範圍包含京東物流、德邦與跨越速運。61投訴回應率、投訴處理滿意度以及投訴解決率三項數據統計口徑僅包含京東物流。62本年度已審結貪污訴訟案件為2020、2021年度立案偵查案件於2022年度經司法機關判決審結的案件，並包括京東物流、跨越速運全年數據，以及德邦2022年7月26日-12月31日數據。產品責任反貪污指標名稱2022年數據單位對產品及服務的投訴數5911,37860件投訴回應率61100百分比投訴處理滿意度96百分比投訴解決率98百分比指標名稱2022年數據單位對公司或其員工提出並已審結的貪污訴訟案件的數目及訴訟結果6215件員工因腐敗被開除或受到處分事件178件公司涉及的已審結貪污訴訟案件0件社區捐贈指標名稱2022年數據單位現金捐贈500,000元員工志願服務時長6,360小時附錄1061072022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022ESG相關的認證與認可●全國商貿物流重點聯繫企業（商務部）●2022年全國供應鏈創新示範案例（商務部）●2022年新型信息消費示範項目（工業和信息化部）●2022年區塊鏈典型應用案例（工業和信息化部）●全國職業教育教師企業實踐基地（教育部、工業和信息化部、國務院國有資產監督管理委員會）●獲批國家郵政局、國家發改委、商務部三部門聯合的「可循環快遞包裝規模化應用試點」項目●京東物流一線員工獲2022年度交通運輸青年科技英才獎、首都勞動獎章、山西省五一勞動獎狀（交通運輸部、北京市政府、山西省政府）●獲2022年第二十三屆中國專利優秀獎（國家知識產權局專利局）●京東物流智能快遞車獲北京市新技術新產品（服務）認定（國家市場監督管理總局、北京市經濟和信息化局、北京市科學技術委員會）●獲評全國工人先鋒號（中華全國總工會）●北京市產業鏈龍頭企業（北京市經濟和信息化局）●獲批北京市第四批應用場景項目（北京市科學技術委員會）●2022年度全國物流企業50強（位列第六）（中國物流與採購聯合會）●2022年度民營物流企業50強（位列第二）（中國物流與採購聯合會）●獲DQMIS2022數據質量卓越實踐獎●中國冷鏈物流百強企業（中國物流與採購聯合會）●2022年度科技創新人物獎（中國物流與採購聯合會）●京東物流三項行動在「金鑰匙——面向SDG的中國行動」中分別獲得鄉村振興、韌性價值鏈主題「冠軍獎」和雙碳先鋒主題「優勝獎」（商務部《可持續發展經濟導刊》）●獲「2021快遞年度貢獻獎」、「2021快遞科技創新獎」、「2021快遞社會責任獎」三個獎項（中國郵政快遞報社）●獲評「北京冬奧會冬殘奧會物流服務優秀單位」（北京市物流與供應鏈管理協會）●京東物流西安「亞洲一號」智能產業園獲北京綠色交易所和華測認證（CTI）頒發的碳中和認證雙證書●榮獲智聯招聘、脈脈、拉勾等八大平台年度僱主獎項●獲「新華信用金蘭杯——ESG環境實踐先鋒案例」獎●入圍全球權威品牌價值評估機構BrandFinance評選的2022全球物流品牌價值25強●入圍全球權威品牌價值評估機構BrandFinance評選的2022全球十大最強物流品牌●入圍2022世界物聯網500強●入選亞太經合組織中國工商理事會（APEC中國工商理事會）「可持續中國產業發展行動」年度案例●獲全球零碳城市創新典範獎企業領袖獎-鉑金級●標普CSA評級獲47分，位列全球交通運輸行業前列（2022年10月21日）附錄1081092022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022香港聯交所《環境、社會及管治報告指引》索引A.環境一般披露及關鍵績效指標描述相關章節層面A1:排放物一般披露有關廢氣及溫室氣體排放、向水及土地的排污、有害及無害廢棄物的產生等的：（a）政策；及（b）遵守對發行人有重大影響的相關法律及規例的資料。數碳融合綠色發展鏈鏈協同循環共生關鍵績效指標A1.1排放物種類及相關排放數據。可持續發展績效表A1.2直接（範圍1）及能源間接（範圍2）溫室氣體排放量（以噸計算）及（如適用）密度（如以每產量單位、每項設施計算）。可持續發展績效表A1.3所產生有害廢棄物總量（以噸計算）及（如適用）密度（如以每產量單位、每項設施計算）。可持續發展績效表A1.4所產生無害廢棄物總量（以噸計算）及（如適用）密度（如以每產量單位、每項設施計算）。可持續發展績效表A1.5描述所訂立的排放量目標及為達到這些目標所採取的步驟。雙碳規劃面向未來數碳融合綠色發展鏈鏈協同循環共生A1.6描述處理有害及無害廢棄物的方法，及描述所訂立的減廢目標及為達到這些目標所採取的步驟。鏈鏈協同循環共生層面A2:資源使用一般披露有效使用資源（包括能源、水及其他原材料）的政策。鏈鏈協同循環共生關鍵績效指標A2.1按類型劃分的直接及/或間接能源（如電、氣或油）總耗量（以千個千瓦時計算）及密度（如以每產量單位、每項設施計算）。可持續發展績效表A2.2總耗水量及密度（如以每產量單位、每項設施計算）。可持續發展績效表A2.3描述能源使用效益目標及為達到這些目標所採取的步驟。雙碳規劃面向未來數碳融合綠色發展A2.4描述求取適用水源上可有任何問題，以及所訂立的用水效益目標及為達到這些目標所採取的步驟。鏈鏈協同循環共生A2.5製成品所用包裝材料的總量（以噸計算）及（如適用）每生產單位佔量。可持續發展績效表層面A3:環境及天然資源一般披露減低發行人對環境及天然資源造成重大影響的政策。鏈鏈協同循環共生關鍵績效指標A3.1描述業務活動對環境及天然資源的重大影響及以採取管理有關影響的行動。鏈鏈協同循環共生層面A4：氣候變化一般披露識別及應對已經及可能會對發行人產生影響的重大氣候相關事宜的政策。數碳融合綠色發展氣候相關財務信息披露（TCFD）報告關鍵績效指標A4.1描述已經及可能會對發行人產生影響的重大氣候相關事宜，及應對行動。氣候相關財務信息披露（TCFD）報告附錄1101112022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022層面B1:僱傭一般披露有關薪酬及解僱、招聘、晉升、工作時數、假期、平等機會、多元化、反歧視以及其他待遇及福利的：（a）政策；及（b）遵守對發行人有重大影響的相關法律及規例的資料。穩定就業培育人才關鍵績效指標B1.1按性別、僱傭類型（如全職或兼職）、年齡組別及地區劃分的僱員總數。可持續發展績效表B1.2按性別、年齡組別及地區劃分的僱員流失比率。可持續發展績效表層面B2:健康與安全一般披露有關提供安全工作環境及保障僱員避免職業性危害的：（a）政策；及（b）遵守對發行人有重大影響的相關法律及規例的資料。員工福祉全心守護關鍵績效指標B2.1過去三年（包括匯報年度）每年因工亡故的人數及比率。可持續發展績效表B2.2因工傷損失工作日數。可持續發展績效表B2.3描述所採納的職業健康與安全措施，以及相關執行及監察方法。員工福祉全心守護層面B3:發展及培訓一般披露有關提升僱員履行工作職責的知識及技能的政策，描述培訓活動。員工福祉全心守護關鍵績效指標B3.1按性別及僱員類別（如高級管理層、中級管理層）劃分的受訓僱員百分比。可持續發展績效表B3.2按性別及僱員類別劃分，每名僱員完成受訓的平均時數。可持續發展績效表層面B4:勞工準則一般披露有關防止童工或強制勞工的：（a）政策；及（b）遵守對發行人有重大影響的相關法律及規例的資料。穩定就業培育人才關鍵績效指標B4.1描述檢討招聘慣例的措施以避免童工及強制勞工。穩定就業培育人才B4.2描述在發現違規情況時消除有關情況所採取的步驟。穩定就業培育人才層面B5:供應鏈管理一般披露管理供應鏈的環境及社會風險政策。供應鏈管理柔韌生長關鍵績效指標B5.1按地區劃分的供應商數目。可持續發展績效表B5.2描述有關聘用供應商的慣例、向其執行有關慣例的供應商數目，以及相關執行及監察方法。供應鏈管理柔韌生長B5.3描述有關識別供應鏈每個環節的環境及社會風險的慣例，以及相關執行及監察方法。供應鏈管理柔韌生長B5.4描述在揀選供應商時促使多用環保產品及服務的慣例，以及相關執行及監察辦法。供應鏈管理柔韌生長B.社會63京東物流為物流服務的運營商，囙此不涉及已售或已運送產品等相關問題。64京東物流為物流服務的運營商，囙此不涉及產品質量檢定過程或產品回收等相關問題。層面B6:產品責任一般披露有關所提供產品和服務的健康與安全、廣告、標籤及隱私事宜以及補救方法的：（a）政策；及（b）遵守對發行人有重大影響的相關法律及規例的資料。築牢資訊安全屏障關鍵績效指標B6.1已售或已運送產品總數中因安全與健康理由而須回收的百分比。不適用63B6.2接獲關於產品及服務的投訴數目以及應對方法。可持續發展績效表B6.3描述與維護及保障知識產權有關的慣例。築牢資訊安全屏障B6.4描述質量檢定過程及產品回收程式。不適用64B6.5描述消費者資料保障及私隱政策，以及相關執行及監察方法。築牢資訊安全屏障層面B7:反貪污一般披露有關防止賄賂、勒索、欺詐及洗黑錢的：（a）政策；及（b）遵守對發行人有重大影響的相關法律及規例的資料。嚴守合規經營底線關鍵績效指標B7.1於匯報期內對發行人或其僱員提出並已審結的貪污訴訟案件的數目及訴訟結果。嚴守合規經營底線B7.2描述防範措施及舉報程式，以及相關執行及監察方法。嚴守合規經營底線B7.3描述向董事及員工提供的反貪污培訓。嚴守合規經營底線層面B8：社區投資一般披露有關以社區參與來了解營運所在社區需要和確保其業務活動會考慮社區利益的政策。鄉村振興物流先行社會公益攜手同行抗疫保供逆行而上關鍵績效指標B8.1專注貢獻範疇（如教育、環境事宜、勞工需求、健康、文化、體育）。鄉村振興物流先行社會公益攜手同行抗疫保供逆行而上B8.2在專注範疇所動用資源（如金錢或時間）。可持續發展績效表附錄1121132022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022指標編號指標內容報告內容GRI1基礎報告編制基礎GRI2一般披露報告編制基礎完善ESG頂層治理明確ESG重點議題外部審驗聲明GRI3實質性議題明確ESG重點議題GRI201經濟績效2022年度ESG績效與認可鏈網融合深耕行業物流科技引領變革GRI202市場表現2022年度ESG績效與認可鏈網融合深耕行業物流科技引領變革GRI203間接經濟影響2022年度ESG績效與認可鏈網融合深耕行業物流科技引領變革GRI204採購實踐關於京東物流供應鏈管理柔韌生長GRI205反腐敗嚴守合規經營底線可持續發展績效表GRI206反競爭行為嚴守合規經營底線GRI207稅務嚴守合規經營底線GRI301物料鏈鏈協同循環共生可持續發展績效表GRI302能源雙碳規劃面向未來數碳融合綠色發展可持續發展績效表65本指引採用2022年6月更新的GRI標準。原GRI307環境合規性及GRI419經濟合規性两項在本版標準已修訂納入GRI2一般披露；原GRI412人權評估相關内容已整合進入GRI402勞資關係。故本指引中未有GRI307,GRI412和GRI419三項的編號。GRI303水資源和污水鏈鏈協同循環共生可持續發展績效表GRI304生物多樣性數碳融合綠色發展GRI305排放雙碳規劃面向未來數碳融合綠色發展可持續發展績效表GRI306廢棄物鏈鏈協同循環共生可持續發展績效表GRI308供應商環境評估供應鏈管理柔韌生長可持續發展績效表GRI401僱傭穩定就業培育人才員工福祉全心守護可持續發展績效表GRI402勞資關係穩定就業培育人才GRI403職業健康與安全員工福祉全心守護可持續發展績效表GRI404培訓與教育員工福祉全心守護可持續發展績效表GRI405多元化與平等機會穩定就業培育人才可持續發展績效表GRI406反歧視穩定就業培育人才GRI407結社自由與集體談判穩定就業培育人才GRI408童工穩定就業培育人才GRI409強迫或強制勞動穩定就業培育人才GRI410安保實踐穩定就業培育人才GRI411原住民權利鄉村振興物流先行社會公益攜手同行可持續發展績效表GRI413當地社區鄉村振興物流先行社會公益攜手同行可持續發展績效表GRI414供應商社會評估供應鏈管理柔韌生長可持續發展績效表GRI415公共政策鄉村振興物流先行GRI416客戶健康與安全客戶為先體驗至上GRI417營銷與標識客戶為先體驗至上GRI418客戶隱私客戶為先體驗至上指标编号指標內容報告內容附錄GRI內容索引651141152022環境、社會及治理報告Environmental,SocialandGovernanceReport2022附錄外部審驗聲明