01携手伙伴释放美力022021-2022丝芙兰中国可持续发展报告丝芙兰中国可持续发展管理声明根据世界经济论坛最新发布的《2023年全球风险报告》，无效的气候变化减缓和适应行动、自然灾害和极端天气、生物多样性损失和生态退化将成为未来十年全球可持续发展的关键挑战，而主动找到应对这些风险的创新方案，将为全球经济持续、健康发展带来新动能。兼顾环境、社会、经济效益的可持续发展模式正在成为越来越多企业的共识和战略抉择，LVMH集团与时俱进发布了新的可持续发展战略——“LIFE360”计划，面向2023、2026和2030年制定了雄心勃勃的环保路线图。作为LVMH的集团的一员，在响应全球可持续发展战略的同时，丝芙兰积极响应中国高质量、绿色发展的政策号召，积极承担企业公民责任，持续致力于构建绿色美妆零售和消费生态。2022年，是丝芙兰进入中国的第十七年，我们打造了基于本地市场的可持续发展战略，借助品牌影响力持续带动商业伙伴和中国消费者释放“美力”的社会价值。在加速自身可持续发展转型之外，我们也在让丝芙兰创建的可持续生态成为美妆产业发展的新流量，超越产品售卖本身，走入更外圈，和供应商一起构建“美力”生态，并持续强化与消费者的互动，共同促进双碳目标达成、推进循环经济发展，并贡献多元化的社会公益行动。为了保障可持续发展战略的高效实施，我们专门成立了由丝芙兰管理层所组建的可持续发展管理委员会，将可持续发展议题纳入公司重大决策与日常管理事项，随着各项目标的全力推进和落实，让可持续发展成为公司全面贯彻的价值理念和行为方式。通过促进可持续产品研发、门店运营与供应链管理，丝芙兰中国正持续加速全渠道转型和创新。我们坚持合规发展，并致力于为员工搭建职业发展的高质量路径，全力守护员工身心健康。在打造环境友好的门店与办公空间方面，丝芙兰总部办公室与北京三里屯旗舰店均已获得LEED认证，截至2022年，大陆地区326家门店均已100%使用LED节能灯具。同时，我们致力于可持续产品研发并采用可持续产品包装，我们的自有品牌SephoraCollection愉悦护肤系列采用了90%以上的天然植萃；在包装方面我们倡导使用经FSC认证的环保纸质购物袋以及FSC认证的纸质材料礼品盒，实现纸箱100%可回收。为了推动绿色物流，我们也积极打造绿色敏捷供应链作为业务核心策略，持续推进低碳物流与低碳仓储。作为美妆行业可持续发展的引导者，丝芙兰中国持续释放共享价值和建设长期价值，构建“美力”商业伙伴生态。我们协同供应商制定可持续战略计划，01推动供应商履行社会责任、提升环保表现。2022年，丝芙兰已有80%的战略间接采购供应商取得了EcoVadis认证。我们支持中国经济发展，为本土供应商提供增收机会并带动本地就业红利，目前门店间接物料本土化采购率达到80%。我们始终致力于为消费者提供最独特的零售体验，鼓励消费者自由大胆地探索及创造自我“美力”。作为中国国内一家获得品牌方100%官方授权的高端美妆零售商，我们不断完善消费者保障机制，为消费者提供优质的产品和安心的购物体验。我们高度重视消费者的意见，通过数字化与智能化技术的结合，持续推动消费者体验和满意度的提升。与此同时，我们将“搭建绿色消费生态”作为重要战略行动，致力于让可持续产品信息更透明，也让每一个消费者都有机会通过美妆消费实现人与世界的美美与共。此外，我们还带动消费者投身公益事业，开启“微笑公益行动”，向社会各界传递积极向上的“美力”态度。我们秉承多元与包容的价值观，通过一系列的可持续美妆体验帮助不同社会人群挖掘全新的自信，让每一个人都有机会释放“美力非凡”。丝芙兰中国正迎来可持续发展的新起点，此次是我们首次发布可持续发展报告，我们也第一次披露了在中国的可持续发展目标，进一步明确了丝芙兰中国可持续发展战略路线图与时间线。面向未来，丝芙兰中国将继续发挥全渠道价值链影响力，引领美妆行业可持续发展，携手消费者和商业伙伴共建更多元、美好的绿色明天。概要022021-2022丝芙兰中国可持续发展报告丝芙兰中国可持续发展目标循环经济发展循环经济是世界和中国经济社会发展的一项重大战略和趋势。丝芙兰将发挥其创造力推动其产品和包装的循环发展，推广产品的绿色设计，构建资源循环体系。气候变化是全球共同应对的重大挑战。我们必须携手合作，努力在本世纪末将全球升温控制在2摄氏度以内。丝芙兰在原材料采购、包装和商品的运输，包括上游和下游，都会产生一定的温室气体排放，同时，气候变化也将会对丝芙兰带来不可估量的影响。LVMH集团正不断实现符合《巴黎协定》要求的碳减排轨迹，而丝芙兰也同样以自身的业务能力和影响力应对气候变化的挑战。丝芙兰利用品牌影响力和核心能力，针对社会热点需求，开展多元化的公益行动改善民生福祉，持续为业务所在社区释放积极影响，参与美好社会构建。我们相信对产品起源的选择到全生命周期全环节的追踪是对每一件产品负责任的做法。为此，集团将推行采购认证政策，并积极参与供应链中的每一个环节。丝芙兰将会通过透明的产品追踪体系，确保供应链的可持续。应对气候变化民生福祉透明作为LVMH路威酩轩集团旗下的全球高端美妆零售商，丝芙兰一直将增进民生福祉和促进环境可持续发展置于企业发展战略的优先事项重点地位，持之以恒地倡导绿色美妆消费理念。通过丝芙兰开放不受限的多元美妆环境，鼓励消费者集结美力，把“美”提升到新高度，释放出独属自己的“美力”。2021年，丝芙兰中国将“美力”理念融入可持续发展战略定位中，旨在进一步驱动丝芙兰业务与社会及生态环境共生共长的价值增长。基于LVMH集团全球可持续发展战略LIFE360计划的重点议题，以及丝芙兰中国自身的可持续发展治理体系，我们面向消费者、供应链伙伴及员工等核心受众，不断践行着丝芙兰中国可持续发展路径。从丝芙兰全渠道出发“始于自我，定义美力”，联动合作方“携手伙伴，释放美力”，凝聚消费者“合众之力，向美而行”，致力于持续引领高端美妆零售行业的绿色消费生态，共创更可持续的美好未来。可持续发展战略丝芙兰可持续发展战略打造丝芙兰可持续发展品牌驱动丝芙兰共享价值、长期价值构建扩大丝芙兰可持续发展领导力和影响力应对气候变化循环经济透明民生福祉重点领域始于自我，定义美力责任治理体系可持续供应链顾客至上可持续运营品牌伙伴联动绿色消费倡导生态设计与创新行业健康发展社会价值共创携手伙伴，释放美力合众之力，向美而行战略基座重点议题目标与成果丝芙兰中国可持续发展治理体系消费者供应链伙伴生态伙伴员工核心受众2021-2022丝芙兰中国可持续发展报告0304概要丝芙兰中国可持续发展目标1202620301未来，丝芙兰中国可持续发展目标在实践进程中将根据进展情况和外部政策变化等因素进行调整。2运营场所包括丝芙兰门店、仓库及办公区域等场所。3指在运营过程中有采用清洁能源、降低能耗、节电节能等措施。4丝芙兰自有品牌指茶灵和SephoraCollection。5指在生产过程中不使用以石油为原料的塑料包装。65R原则是指减量化、再利用、回收、再生以及拒用。7指采用可持续相关原则（如黄金设计原则）或具有可持续相关认证的（如FSC认证、GRS认证等）包装材料。8指获得包括但不限于GB/T24001、ISO14001在内的环境管理体系认证。9战略供应链，即丝芙兰围绕自身核心发展战略和竞争力建立的全球性合作供应链。具体议题承诺2023100%的运营场所2使用LED照明参与“碳普惠”项目试点丝芙兰品牌日活动获得“碳中和”认证65%的门店最后一公里配送车辆使用新能源将运营场所能源消耗产生的温室气体减少50%（以2019年为基准年）100%的运营场所实现低碳运营3在2023年基础上，参与“碳普惠”项目门店数量增加20%在2023年基础上，获得“碳中和”认证的线下活动数量增加20%75%的门店最后一公里配送车辆使用新能源单位增加值减少和/或避免55%的范围3（自有品牌4原材料生产和运输）温室气体排放（以2019年为基准年）100%的门店最后一公里配送车辆使用新能源在2023年基础上，参与“碳普惠”项目门店数量增加50%在2023年基础上，获得“碳中和”认证的线下活动数量增加50%包装用纸100%获得FSC认证（包括门店及线上购物）在门店陈列物料的使用中持续推进生态设计实现门店购物袋100%零石油基塑料包装5遵循5R原则6，实现100%可持续的产品包装7（仅限丝芙兰自有品牌）在2023年基础上，陈列物料中使用生态设计的门店数量增加20%100%的新产品将来自生态设计（仅限丝芙兰自有品牌）在2023年基础上，陈列物料中使用生态设计的门店数量增加50%持续推进完成100%战略间接采购供应商取得EcoVadis认证100%的生产（仅限丝芙兰自有品牌）和物流环节都设有环境管理体系850%的战略供应链9将保证可追溯性（仅限丝芙兰自有品牌）100%的战略供应链将集成专用的可追溯系统（仅限丝芙兰自有品牌）0506概要循环经济透明应对气候变化2021-2022丝芙兰中国可持续发展报告丝芙兰中国始终关注中国儿童和残障群体的健康与平等发展。我们不断为拥有一技之长的残障人士提供就业机会和体面的价值实现平台，给每一位有就业能力的人士创造公平就业机会。我们自2015年开始关注中国唇腭裂患儿群体并发起“微笑公益行动”。该计划旨在帮助中国患有唇腭裂的婴幼儿，特别是帮助贫困和低收入家庭的婴幼儿完成手术治疗，目前已帮助1,143名患儿。丝芙兰中国为人才的赋能与发展提供了多个培养项目。我们先后开启了“SephoraUniversity”和领跃项目等职业教育和培训计划，为不同层级人才打造多元化的职业发展路径。丝芙兰中国始终重视女性的赋能与发展。我们在工作场所对任何形式的骚扰采取零容忍政策，特别是性别相关的骚扰或歧视。在供应商管理方面，我们要求商业伙伴遵守《联合国全球契约十项原则》等多项国际性倡议和公约。与此同时，丝芙兰中国开展了一系列女性发展与赋能项目。在我们发起的丝芙兰品牌日活动中，女性发展成为核心议题之一并受到了公众的广泛关注。我们的惠益项目“HERProject”，为国内两家代工厂的女性员工开展了一系列的主题培训，加强了女性员工的工作和生活幸福感。在上海市妇联和市商务委的指导下，丝芙兰中国携手伙伴企业共同成立了“上海国际时尚之都女性联谊会”，为行业女性创造了合作、共享、交流的平台。在“中国典范雇主”评选中，丝芙兰中国荣获“2020女性领导力发展典范”企业。丝芙兰中国高度珍视水资源的循环与利用，将倡导节约用水作为日常管理的重要环节。同时，我们在办公场所使用节水器具，以减少室内用水量。丝芙兰中国不断提倡低碳循环的绿色能源理念，持续响应国家能源节约的号召，全国300家以上的门店已实现100%使用LED节能灯具。我们通过精准控制办公室温度、倡导办公设备与设施的节约用电等措施，达到办公场所的节能。同时，我们通过鼓励物流服务供应商采用新能源物流车等技术，共同实现仓储、运输、配送、包装等环节的节能降耗。丝芙兰中国致力于维护生态、环境和气候的可持续发展。我们打造环境友好的门店和办公空间，并减少在运营过程中的废弃物排放和纸张浪费。我们将“绿色永续”理念融入进日常管理之中，不断开发气候友好和环境友好解决方案，全方位推动自身节能降碳。我们在门店内设置包装回收箱，携手消费者共同参与绿色消费。我们倡导无纸化办公和纸张多次利用，推动运营区域内的资源节约。我们采取了气候友好的数字化管理方案，通过数据中心上云促进节能减排。除此之外，我们确保产品全生命周期生态友好，严格把关产品原料和配方的选用，使生态友好理念在原料采集和生产中实现全覆盖。丝芙兰中国积极推动本土化采购，在促进商业发展的同时，拉动本土就业红利。我们发挥自身优势，持续赋能和拓展中国本土美妆品牌在全球的影响力，努力把中国品牌推广至丝芙兰的国际生态中。我们重视和关心每一位员工的健康与安全，并提供安全的工作环境。我们制定了包括《员工安全行为规范》等准则，倡导多元、包容的企业用工文化，并在员工个人隐私保护等方面积极行动。丝芙兰中国不断引领供应商和消费者参与可持续的生产与消费，并携手利益相关方共同迈向可持续发展的未来。我们高度重视合作伙伴在道德、社会责任和环境保护等方面与我们共享相同的价值观和原则，要求供应商在公司治理层面遵循《国际劳工组织公约》《联合国全球契约原则》《经济合作与发展组织跨国企业指南》等原则与指南。我们不断推动合作供应商的社会责任表现并共同制定可持续战略计划，我们于2019年获得了EcoVadisCSR金奖，并带动80%的战略间接采购供应商取得了此认证。除此之外，丝芙兰中国恪守“本真零售”理念，持续推动可持续美妆产品的推广和引入，让环保理念融入品牌价值和产品创新，赋能美妆零售行业绿色可持续发展。丝芙兰中国“美力行动”联合国可持续发展目标响应联合国可持续发展目标旨在促进经济繁荣的同时，保护地球与改善所有人的生活和未来。丝芙兰中国高度重视联合国17个可持续发展目标的各项倡议，制定和发起多个具有实质性影响的行动和举措以回馈环境、社会、经济及各利益相关方。联合国可持续发展目标0708概要2021-2022丝芙兰中国可持续发展报告高丝芙兰中国高度重视消费者、商业伙伴、各级员工、供应商和政府等利益相关方的期待与意见，并通过多元化的沟通方式与利益相关群体建立积极有效、常态化的联系。沟通方式消费者/客户产品质量与安全可持续产品与消费负责任营销隐私保护与数据安全多种消费者满意度调研方案和渠道线上与线下全渠道沟通方式（线下门店/官方网站/APP商城/官方小程序）多元化的媒体传播完善的客户服务和反馈渠道员工合规雇佣与就业员工健康安全公平、多元、包容的企业文化人才发展与培训人力资源管理原则、政策、准则及规范员工关怀措施、人才培养与发展项目、员工个人信息及隐私保护评估、向上沟通及举报渠道商业合作伙伴供应商可持续的供应链知识产权保护可持续采购联合创新与社会价值共创供应商管理和风险评估机制、供应商行为准则日常采购、合作项目和共同倡议LVMH集团LIFE360计划本土品牌赋能计划政府商业道德与合规管理气候变化与节能减排资源循环利用合规雇佣与就业公司内部政策、准则、守则的制定开展合作项目、响应政策性目标参与政策提案与反馈环境保护社会公益NGO合作战略公益与慈善气候变化与节能减排资源循环利用生物多样性保护社会责任投入公益项目和志愿者活动日常媒体传播社会化媒体沟通内部政策制定、合作供应商的选择店面的布局与设计利益相关方关注议题沟通方式关键性议题和沟通方式丝芙兰中国通过对外部环境、行业政策及利益相关方的意见与期待等方面进行对标分析，甄别出21个与可持续发展相关的关键性议题，并通过在企业内部各部门与外部合作伙伴之间开展问卷调研等信息收集工作，评估丝芙兰中国对相关议题的影响程度和相关议题对丝芙兰中国可持续发展的重要程度。关键性议题分析丝芙兰可持续发展关键性议题识别经济绩效管理层支持可持续发展生物多样性保护知识产权保护可持续的供应链可持续采购员工健康安全联合创新与社会价值共创资源循环利用产品质量与安全隐私保护与数据安全公平、多元、包容的企业文化可持续产品与消费商业道德与合规管理负责任营销气候变化与节能减排合规雇佣与就业社会责任投入人才发展与培训战略公益与慈善绿色门店丝芙兰对可持续发展议题的价值对丝芙兰可持续发展的重要性中高0910概要2021-2022丝芙兰中国可持续发展报告我们在门店购物环节倡导使用FSC认证的环保纸质购物袋，并通过对纸质购物袋减重10%，一年可节约包装用纸达30吨。礼品盒也采用了FSC认证纸质材料，并取消覆膜工艺。此外，我们所有纸箱100%可回收，其原料中85%为再生纸。通过“茶林计划”，丝芙兰自有品牌茶灵与云南天籽生物多样性发展中心开展长达10年的紧密合作，至今已在20公顷的保育区内种植了超过11万棵茶树和6千棵其他树种。2020年钻石化妆刷实现包装减塑92.8%；3月上市的丝芙兰透明质酸面膜，面膜袋首次采用了单一PP材质。2021年丝芙兰的自有品牌SephoraCollection愉悦护肤系列采用了90%以上的天然植萃；所有本地开发产品的包装盒采用FSC认证卡纸，并使用大豆油墨印刷，降低VOC（挥发性有机物）排放；纸盒采用飞机盒自扣设计，去除传统的塑料自封贴；第三代蚕丝面膜使用可生物降解的天丝膜布；丝芙兰种籽家族的柠檬籽元气霜全新升级，引入云南潞江镇出产的尤力克柠檬作为原材料，并将产品包装全方位升级为环保包材；单一PP材质膜袋广泛运用于新上市的面膜类产品。绿色生态绿色产品关键绩效概览在全国范围内，我们已有超过300家门店实现节能LED灯具的100%使用。2021年，全国门店节电量达1,116万度，碳排放量减少约8,978吨。与此同时，我们的第二阶段“减灯改造”预计可实现每家新开门店年节电量33,000度。我们高度重视水资源的节约，在办公区域提倡日常节约用水，并布局节水器具，帮助达到室内用水量减少50%。我们不断优化纸箱材料及包装方式，现有电商发货纸箱的包装材料减重已达10%。自2021年11月起，我们在全国范围内的4个仓库正在逐步淘汰塑料气泡枕。在未来，我们目标将物流载具的重复使用率提升至80%。同时，我们与物流供应商共同推进环保领域的实践，扩大绿色电动物流车的配送范围。迄今为止，我们已经与物流伙伴合作，约60%的门店使用新能源运输车进行最后一公里配送。绿色办公场所绿色供应链绿色包装绿色门店环境绩效2021-2022丝芙兰中国可持续发展报告1112概要领跃项目旨在赋能参与者的领导力潜能，强化人才储备，构建公司关键岗位继任者梯队。现已有36%的领跃项目参与成员在不到10个月的培训期后得到晋升。领跃项目我们持续带动中国本土化采购，截至目前，门店间接物料本土化采购率达到80%。此外，我们于近期开展的“就耀中国造”计划将在3年内扶持5个本土美妆品牌，助推它们成为销售过亿的高端美妆代表。推动本土商业伙伴发展我们不断推动合作供应商的社会责任表现，现已携手80%的战略间接采购供应商取得EcoVadis认证，超过30家供应商取得了QIMA认证。推动供应商社会责任表现社会绩效我们携手微笑明天慈善公益基金会，积极参与救助兔唇宝宝的“微笑公益项目”。2022年9月，我们帮助105位患童完成了术前筛查，成功为63名患者完成了唇腭裂手术。截止目前，该项目已帮助1,143名儿童接受手术。截至2022年，丝芙兰门店数量已达326家，覆盖中国大陆地区90座城市。门店数量总部员工与门店员工均须接受反腐败培训。2021年，中国大陆地区员工反腐败培训完成率达到94%，培训覆盖率相较于2020年有显著提升。反腐败培训“微笑公益行动”2021-2022丝芙兰中国可持续发展报告1314概要优秀零售与企业创新类中国连锁经营协会CCFA2020行业优秀案例青眼2021中国化妆品趋势大会“十佳美妆连锁”2021界面时尚力峰会暨新颜榜颁奖礼“年度高端美妆零售品牌”新民晚报主办的2021新民品位生活大赏“年度高端美妆零售商”第十四届“金音奖”2021年中国最佳客户联络中心奖­——客户服务奖成就与荣誉社会责任类中国企业社会责任年会“2021年度绿色企业”奖项2021“创新治理”外滩国际合作高峰论坛企业社会责任奖Ecovadis2019CSRRatingGold中国化妆品蓝玫奖“最具企业社会责任零售商”新民晚报主办的2021新民品位生活大赏“年度社会责任企业”微笑明天慈善基金会颁发的“微笑接力，美力传递”奖牌入选2020年第40周的“华丽志可持续时尚力度榜”Top案例入选“2021中国企业气候行动”十佳案例并于第二十六届联合国气候变化大会中国角公布2020女性领导力发展典范企业2021上海市巾帼文明岗黄浦区2018-2021年节能技术改造项目奖励黄浦区2019年节能减排先进集体2021-2022丝芙兰中国可持续发展报告1516概要始于自我定义美力数字化高效治理营造绿色环保的美力运营以产品创新守护生物多样性激发美力，释放丝芙兰人无限可能012021-2022丝芙兰中国可持续发展报告19始于自我定义美力20在财务合规方面，我们积极推动财务系统电子化和财务处理智能化。目前落地实施了电子化支付、审批和档案管理；与此同时，高度集成的办公自动化系统BPM2.0将预计于2023年上线，并持续推进全面会计档案电子化。财务合规智能化数字化高效治理丝芙兰高度重视治理层面的改革，并融入数字化，让治理更高效。我们积极开展集团内部的反腐合规行动，保障消费者隐私权益，重视知识产权保护，建立更人性化的人力资源管理制度，关注员工的健康与安全，力争将丝芙兰打造为稳健、高效、持续创造社会价值的企业。我们的法律与政府事务部出台了专门的反腐合规管控政策，并集中开展员工反腐败培训。我们严格遵守国家相关法律法规，积极推动将智能化、电子化管理赋能法律审核和合规审查，实现了智能技术在多业务领域的应用。全面保障反腐合规《丝芙兰中国反腐手册》中详细规定了关于员工举报、宴请、礼品等政策。丝芙兰高度重视与合作伙伴共享同一套关于道德、社会责任和环境保护的共同规则、实践和原则，并通过《商业行为准则》得以落实。我们的总部员工与门店店员均须接受反腐败培训。2021年，我们针对中国大陆地区所有门店和总部员工进行反腐败线上培训，完成率达到94%。我们还在探索推动AI在法律审核和合规审查方面的智能化运用，并促进内部法律、合规知识资源共享。反腐合规政策智能技术应用反腐败培训我们针对中国大陆地区所有门店和总部员工进行反腐败线上培训，完成率达94%2021-2022丝芙兰中国可持续发展报告21始于自我定义美力22信息安全创新化信息安全一直是我们的优先事项。丝芙兰信息安全团队严格遵守《丝芙兰中国信息安全计划政策》，在每一个项目启动阶段就全程管控信息安全，包括供应商入场、应用系统设计阶段、系统上线前、重要系统运营阶段等各个环节都会进行信息安全保障测试。我们每两年会对应用系统重新进行安全和隐私评估，定期对系统进行外部漏洞扫描和渗透测试，对电商APP及小程序进行合规扫描。对重点系统、供应商等进行定期的安全审计以及上门检查。丝芙兰设有安全运营中心，会实时检测来自网络、服务器、终端等来源的网络安全威胁并提供分析和响应能力，并且使用外部威胁情报服务，实时监控来自不同来源的网络安全威胁。我们与大数据合作供应商和开发人员签署数据保密协议，同时每年对保密协议进行回顾。所有开发人员通过堡垒机登陆丝芙兰大数据平台进行开发，并存有操作日志记录。丝芙兰对大数据计算和存储严格加密管理。大数据团队解决方案90%使用云原生产品，实现了数据的定期快照备份和快速存储。为了达到最好的效果，我们的IT团队成功落地了PAM平台、EDR/NDR解决方案、终端加密解决方案等创新技术和数字化解决方案。我们的云平台通过异地容灾等方案可以保证具有容灾设计的业务模块在遭遇突发情况时，可实现在4小时内恢复并继续服务运行，从而帮助企业业务可持续发展。同时，IT团队致力于同城容灾方案的设计和落地。为提高员工的信息安全意识，丝芙兰安全部门会定期对员工进行线上、线下相结合的安全培训与教育。此外，丝芙兰每年举办一次全员参与的安全日活动，帮助员工深入了解信息安全相关知识。数字化容灾方案员工信息安全意识培训完善的管理机制数据保护加码隐私保护细致化我们高度重视消费者的隐私保护，一直以来采取符合业界标准的、合理可行的数据安全保护措施以保管并保障消费者的个人信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。在与供应商传递用户信息的过程中，我们通过加密传输（SFTP等）保障信息安全。同时，我们定期对安全边界的网络设备、安全设备进行安全评估和审核，定期进行系统和代码级别的漏洞扫描，及时修补发现的安全漏洞及配置不符合项。我们通过合同约定、技术检查等方式要求供应商具备严格的数据安全保护能力，同时要求供应商在合同结束后删除丝芙兰的消费者信息。丝芙兰中国的法务和安全团队持续关注市场动向及最新发布的法律法规，并征询专业意见，定期更新隐私政策。我们根据《中华人民共和国个人信息保护法》等国家有关法律法规的要求对消费者个人信息进行严格保护，对于处理消费者个人信息的应用或活动，会进行详细的个人信息安全和隐私影响评估。同时，电商部门也会定期请外部第三方进行APP合规扫描，并根据合规扫描结果进行相应改进，以确保我们的个人信息处理活动符合最新法律法规的要求。此外，安全部门定期制定并演练数据安全事件应急处理标准流程及机制。我们拥有的高质量消费者隐私保护制度，让我们的顾客放心安心。消费者隐私保护2021-2022丝芙兰中国可持续发展报告2190%使用云原生产品大数据团队解决方案2021-2022丝芙兰中国可持续发展报告23始于自我定义美力24此外，我们高度重视丝芙兰员工的个人信息和隐私保护，法律与政府事务部定期针对收集及处理员工个人信息的项目开展个人信息及隐私保护评估，让每一位丝芙兰员工享受安心的个人隐私保障。与此同时，为落实法律法规对个人隐私保护的相关要求，丝芙兰中国于2021年初开始实施《丝芙兰员工权利行使程序》以告知全体员工有关查询权、变更权、注销权、删除权等与个人信息有关的权利。除此之外，我们通过《丝芙兰员工个人信息收集同意函》，并基于信息应用场景、使用目的等维度对员工个人的信息收集进行评估，并使用内部电子化系统的方式征询员工的明示同意。员工个人隐私保护我们关心每位员工的健康与安全，为每一位丝芙兰人提供安全的工作环境。为此，行政部门制定了《员工安全行为规范》，并依据国家现行法律法规和消防技术标准，遵循国家颁布的GB25201-2010《建筑消防设施的维护管理》定期对办公室消防设备进行有计划性的预防维保工作，确保现场消防设备性能完好，处于良好的运行状态。安全安心的工作环境知识产权保护专业化人力资源管理高效化丝芙兰高度重视知识产权保护，在全球范围内开展专利申请、商标注册、著作权注册等丝芙兰知识产权的管理和保护工作。一旦发现第三方涉嫌侵犯丝芙兰自创作品的知识产权（包括但不仅限于著作权、商标权、专利权、域名侵权），我们将及时采取公证等证据保全措施。在数字化管理方面，我们的“IP微百科”项目成功实现AI在知识产权保护层面的智能化运用。作为全渠道新零售的践行者，品牌的引入与保护始终是丝芙兰的核心资产。我们通过内部打造数字化“IP微百科”，将品牌知识产权审查制度融入新品上架流程，助力多渠道、非单一司法管辖区域的业务条线团队扩充产品品类，打造丝芙兰区别于其他品牌商及传统零售商的独特优势。专利保护与维权机制为了提升人力资源管理的数字化效率，丝芙兰人力资源部于2020年正式在DOMO平台上开发了HRBIReport项目，以Dashboard形式直观地显示数据的变化，向人力资源部及业务部门提供人员及业务的现状，为公司管理层制定管理决策、人员规划等提供准确的数据依据。HRBI项目的实施，能够加快公司各维度的大数据抓取速度、降低数据的获取成本、提升数据使用效率，是业务数据思维和数据处理工具整合在一起的解决方案，将更直观、更即时、更高效、更深度地管理公司人力资源。HRBIREPORT项目数字化IP管理2021-2022丝芙兰中国可持续发展报告25始于自我定义美力26丝芙兰全国300多家门店100%使用节能LED灯。通过LED灯和高光效芯片的应用与优化空调的使用，2021年，全国300多家门店全年节电1,116万度，减少碳排量8,978吨。2021年，丝芙兰启动第二阶段减灯改造工作，每家新开门店有望每年节约33,000度电。在管理上，我们建立门店运营电量及电费的跟踪，有效分析实际耗用电量。此外，2021年5月揭幕的北京太古里三里屯旗舰店更荣获LEED金牌认证。我们高度重视水资源的节约，日常倡导员工节约用水，通过张贴醒目的节水指引，实现日常化节水管理。此外，通过布局各类节水器具，丝芙兰实现上海办公室用水减量达50%。我们致力于实现无纸化办公，倡导员工节约用纸，最大程度减少纸质文件的消耗。除此之外，我们的办公区域用纸实现FSC认证纸张的全覆盖。我们对门店进行了升级改造与生态设计，打造绿色门店。我们在店内设置包装品回收箱，推动消费者参与绿色消费。与此同时，丝芙兰门店采用LED数字显示器取代了传统的VisualMerchandising（视觉陈列）材料，全面减少浪费，促进资源高效利用。更节能的门店强化资源节约与管理促进资源高效利用营造绿色环保的美力运营丝芙兰坚持美力引领未来，让绿色永续。我们持续致力于打造环境友好的门店和办公空间，基于科学处理废弃物的方针，减少废弃物排放与纸张消耗，强化环保实践。我们将气候友好的概念贯穿企业管理各个方面，通过开发气候友好的解决方案，全方位推动自身节能减排进程。通过开发设计融合可持续、环保理念的未来概念店，我们让“人人都是绿色大使”的志愿文化深入影响每一位员工，进而身体力行地参与企业可持续发展共建。至2024年，丝芙兰将从废弃物管理、门店绿色运营、水资源利用等环节，设立相应的策略目标。打造绿色可持续的运营场所为响应国家节能减排号召，倡导办公室节能，我们将办公室指导温度设定为25±1度。此外，我们的办公室家电类均为一级能耗白色家电，办公家具获得了GREENGUARD金牌认证，上海办公室取得了LEED银牌（LeadershipinEnergyandEnvironmentalDesign能源与环境设计先锋）认证。办公场所低碳节能1,116万度8,978吨2021年，全国300多家门店全年节电丝芙兰全国300多家门店100%使用节能LED灯减少碳排量2021-2022丝芙兰中国可持续发展报告27始于自我定义美力28“GoodFor”可持续美妆理念丝芙兰坚持美妆产品原料符合生物多样性保护原则，在全球范围内推出了“GoodFor”可持续标签，倡导美妆产品“成分”至善至美（GoodforYou）、“包装”至善至美（GoodforRecycling、GoodforVegan）、“供应链”至善至美（GoodforBetterPlanet）四项可持续理念。丝芙兰中国遵循“GoodFor”可持续标签的理念，在消费者购买美妆产品时持续促进可持续消费和生活方式的引导。目前，丝芙兰中国已有多款产品符合了这一可持续美妆理念。在全球绿色、循环、可持续发展的趋势下，我们这项新的倡议与更广泛的“环保时尚”相契合，强化了丝芙兰对自然环境和社会责任的应尽承诺。GoodForGoodForyou数字化基建节能增效我们实现了气候友好的数字化管理方案，赋能数据中心节能减排，是传统企业难以达到的标准。目前，我们的数据中心的业务已在云上运行。通过上云，云提供商可以以自生数据中心管理运维。通过绿色技术，服务器设备可实现高度自动化，在非业务时间或空闲时间自动关闭，从而降低电量消耗。2021年5月，我们推出了三里屯店铺虚拟店铺，可让顾客远程浏览三里屯店铺，云上购物，减少出行所带来的碳排放，进一步兑现我们的气候承诺。以产品创新守护生物多样性生物多样性是丝芙兰关注的重点之一，作为绿色美妆品牌，丝芙兰始终关注并致力于保护地球的环境与资源。通过恪守“本真零售”理念，开展全渠道零售创新及可持续举措，坚持从源头开始践行可持续发展战略，让环保理念渗透至品牌价值和产品创新，引领美妆行业绿色美妆发展新趋势。“成分”至善至美“包装”至善至美“供应链”至善至美90%以上的绿色天然成分，无动物油添加。严格的供应商挑选流程，满足质量、安全、社会实践等考核指标，拥有150多家绿色理念契合的合作伙伴。采用瑞典FSC可持续发展的森林树木；愉悦护肤系列选用可回收材质包装，节约100公吨塑料；该系列的包装印刷采用植物油墨。2021-2022丝芙兰中国可持续发展报告29始于自我定义美力30企业文化丝芙兰搭建了“以人为本”的4C人才观激发美力，释放丝芙兰人无限可能“人”是最宝贵的财富。在LVMH集团一以贯之的“Peoplemakethedifference”（人能改变一切）理念下，丝芙兰作为集团的一员，十分注重对人才的吸引与培养。多年来自内而外地践行“美力”理念的旅途中，丝芙兰中国通过不断优化人力资源结构和员工培养体系，充分地以美之力输出LVMH集团所秉承的三个核心价值观­——创新、卓越和企业家精神。我们希望丝芙兰人能够有勇气去尝试新鲜事物，不畏失败并通过失败积累经验以更快成长。我们坚信好奇心可以驱使丝芙兰人对所有事物保持激情，在面对问题与挑战时，探索出更多元化的解决方案和工作方式。我们鼓励丝芙兰人不只停留于既有工作模式，要拥抱变化，永不安于现状。我们认为丝芙兰人具备良好的团队合作精神，能够做到有效沟通、互相理解。Courage，即勇敢力Creativity，即创造力Change，即蝶变力Cohesion，即凝聚力可持续产品研发该系列采用了90%以上天然植萃，部分产品容器由甘蔗残余物制成，可降解无污染。自2020年，丝芙兰打造了沉浸式成分解析工具“成分图鉴”，为消费者打通了线上线下一站式成分护肤体验，运用数字化内容高效助力护肤产品推荐及转化，相关的主题推广活动整体取得了超过22亿的曝光量。2022年，我们权威发布Yes！成分3.0，引领消费者焕发可持续美力。茶灵（CHALING）诞生于一个生态梦想，在2012年由LVMH集团研发中心匠心孵化打造，旨在守护云南雨林深处的茶树林。秉承“美由心生，悦己，爱人，与世界共享”的品牌理念，茶灵希望与消费者分享《纯·萃》绿色美力护肤理念，同时承诺将收益的一部分持续投入至云南景迈山的茶林的保育事业。茶灵与云南天籽生物多样性发展中心开展长达10年的紧密合作，通过“茶林计划”种植了20公顷保育区，并将部分品牌收益投入至云南茶林保育区的建设中。自2015年以来，茶灵总共种植了超过110,000棵茶树和6,000棵其他树种。在这片由美力与善意所构筑的生态圈内，多种生物安然栖息，为当地的生态带来了丰富多样性，将品牌的生态梦想照进现实。SephoraCollection愉悦护肤系列“Yes!成分”TeaGardenProject茶灵·保育茶林计划捍卫和促进生物多样性，是茶灵的核心哲学理念。茶灵产品研发均以源自天然的成分为先，优先使用可持续及可追溯的原材料。目前，茶灵所有产品的平均天然成分含量高达87%，产品的制造工厂也均获得HQE及ISO14001认证。茶灵一直致力于在开发包装时减少对环境的伤害，在新产品的设计、选择材料和生产工艺等阶段，与具有环保意识的合作伙伴合作。茶灵每件替换装完全在法国利摩日（Limoges,France）手工制作而成，独特而美丽。瓷器是由天然，无污染的材料（石英和高岭土）制成的，供应商可随时对其进行无限循环利用。购买替换装的产品意味着茶灵客户与传统形式相比，可以将对环境的影响降低70％。此外，消费者购买的每支内芯都将通过茶灵在云南的“茶林计划”，为保护古树赖以为生的生态系统和云南当地的生物多样性作出贡献。天然可追溯配方，守护世界绿色永续采用环境友好型包装90%以上天然植萃SephoraCollection愉悦护肤系列采用了2015年以来，茶灵总共种植了超过110,000棵茶树6,000棵其他树种购买替换装的产品意味着茶灵客户与传统形式相比，可以将对环境的影响降低70%22亿的曝光量主题推广活动整体取得了超过87%茶灵所有产品的平均天然成分含量高达2021-2022丝芙兰中国可持续发展报告31始于自我定义美力32丝芙兰为一线门店员工提供了包括全薪年假在内的多样化福利保障和关怀项目。在保险方面，一线员工在法定社会保险的基础上将享受额外的风险保险和医疗保险；在医疗方面，丝芙兰为门店员工提供了全薪病假和年度体检，切实守护员工的健康。除此之外，一线员工还将享受包括生日礼物、春节红包、节庆福利等多元化、贴心的特色关怀项目。一线员工福利保障包容与多元的企业文化2020女性领导力发展典范我们倡导包容与多元的企业文化。公司致力于为员工提供一个平等的工作环境，建立起员工对性别平等的共同文化认知。公司提倡机会平等，每个人都有权在工作中受到尊重。我们明确禁止并决不容忍性骚扰或其他由于性别、种族、肤色、性取向、宗教信仰、年龄、国籍、祖籍、残疾、婚姻状况、社会背景或受法律保护的其他权利而引起的任何形式的骚扰或歧视。对于任何形式的骚扰，公司将执行零容忍政策。丝芙兰荣获“2020女性领导力发展典范”企业。该奖项认可了丝芙兰在女性员工技能的培养与发展、性别多样化和女性领导力发展的管理政策和举措等六大企业人力资源管理方面的投入和实践。员工关爱“勇气、改变、创造、凝聚”是丝芙兰品牌的DNA，也体现在丝芙兰“本真零售”理念和全渠道战略之中。“创想美力未来，耀在丝芙兰”是我们的员工价值主张（EmployeeValueProposition，简称“EVP”）。希望每一位员工都可以在这里尽情绽放创意和自信求真，实现“美力超凡”和“美无止境”。基于全球EVP主框架，丝芙兰确定了中国EVP框架。“美力超凡”“绽放创意”“美无止境”“自信求真”是中国EVP框架的四大关键支柱。同时，框架为员工的责任、发展和期待提供了指引。丝芙兰员工需致力于激发和赋能大众对美的潜能，帮助顾客蜕变为更美好的自己；同时推崇和尊重员工的多元化发展，搭建员工职业发展和共同学习的高质量通道，构建多元化的探索与创新公司环境，使员工能尽显自身独特之处，携手建设更加和谐的美妆社群。本土化的EVP我们为员工搭建了完整的关怀体系，全心守护员工在丝芙兰的每一天。LVMH爱心基金项目是“SephoraCaresforYou”计划的重要组成部分，通过该全球紧急援助基金，为遭遇困境的员工提供匿名、保密和免费的服务。我们的爱心基金包括员工援助项目（EAP），为员工提供心理咨询和日常信息咨询服务，缓解员工的压力和焦虑情绪。LVMH爱心基金2021-2022丝芙兰中国可持续发展报告33始于自我定义美力34丝芙兰中国正在打造MerchandisingAcademy项目。该项目从多元化的人才储备、提升团队能力、加速职业发展三方面入手，在进一步提升现有团队成员作战能力的同时，拓宽对外部目标人才的吸引与培养。MerchandisingAcademy多元化人才发展途径我们有完善的员工培训体系，例如极具创新的“SephoraUniversity”，构建了公司内部培训的底层基础。“SephoraUniversity”根据公司战略规划，结合部门业务需求、员工个人发展期待，统筹规划年度培训计划并实施各类培训项目及课程，支持员工个人成长和公司业务持续发展，包括新员工入职培训、管理培训、领导力提升、技能发展、产品培训和销售服务培训等其他培训活动。“SephoraUniversity”我们推出了多项促进人才培养和能力提升的具体项目。该项目旨在加速发展项目参与者的领导力潜能，加强人才储备及搭建公司关键岗位继任者梯队。项目为期一年，目标人群为臻选部门的高潜力人才，通过参与公司战略项目设计、内外部专家导师指导、精选课程培训，从而培养高潜人才的业务领导力、自我领导力以及人员领导力。领跃项目融合了多种创新的人才发展项目，除帮助学员的能力建设外，更注重心智成熟度的培养，增强心力与韧性。现已有36%的项目参与成员在不到10个月的培训过程中得到晋升。丝芙兰中国领跃项目人才培养与发展项目（LeadershipExcellenceAcceleratingProgram）36%的项目参与成员在不到10个月的培训过程中得到晋升现已有FLAME领耀——零售人才加速发展项目在2020年12月启动，帮助我们高潜力一线的管理者实现领导力的加速提升和职业发展，助力学员综合领导力的提升。项目持续促进零售人才发展通道的建立和完善，兼顾高优先级的业务需求，通过系统的在职学习计划，加速高潜人才的发展，有效满足不断扩张的零售发展和动态多变的业务需求。FLAME领耀——零售人才加速发展项目携手伙伴释放美力构建负责任的供应链为供应链注入循环理念促进供应链全面低碳转型带动更多品牌推进生态保护、可持续发展营造多元与包容的行业发展环境0237携手伙伴释放美力382021-2022丝芙兰中国可持续发展报告推动供应商承担社会责任作为路威酩轩（LVMH）集团旗下的品牌之一，丝芙兰也同集团一样，高度重视和确保公司与我们的合作伙伴，共享同一套关于道德、社会责任和环境保护的共同价值观和原则。丝芙兰要求其商业伙伴遵守《国际劳工组织公约》《联合国全球契约十项原则》及《经济合作与发展组织跨国企业指南》中对企业行为准则的倡导和规定。同时，我们也要求所有供应商以及该等供应商的员工、生产设施、分包商及各自供应商严格遵守这些标准。其中包括：禁止童工和强迫劳动，并向第三方物流仓库介绍未成年（16至18周岁）用工相关的法律法规和用工原则禁止骚扰和虐待：供应商不得容忍或施加对员工任何形式的身体骚扰、性骚扰、语言骚扰、心理骚扰或任何其他形式的虐待禁止歧视：供应商不得基于性别、宗教信仰、年龄、残疾、政治面貌、国籍和在工资、就业、培训机会、晋升、生育保障及解雇等方面对员工实施歧视确保健康和安全：供应商应为员工提供安全、健康的工作场所环境，应制订程序并开展培训，以便尽可能发现、防范并缓解对员工健康、卫生和安全形成威胁的任何危险保障员工法定工作时间与结社自由鼓励供应商采取措施降低其活动造成的环境影响，特别是通过运用绿色技术要求供应商遵守当地及国际环境法规和标准、取得所有必备的环境许可要求供应商证明已有效实施环境管理体系、改善其场所和生产资源的环境绩效、采取措施保持生物多样性、确保其工作直接影响环境的员工得到培训并具备有效执行工作所需要的技能和资源等禁止各种形式的腐败行为维护正当竞争保密与个人信息保护海关和安全机构：要求供应商遵守适用的海关法律，包括与进口以及禁止将商品转运入进口国有关的法律信息透明度：对于所采用的方法和资源、生产场所以及所提供的产品或服务的特征，供应商需要提供清晰而准确的信息，不得做出任何误导性陈述供应商行为准则社会责任环境保护商业诚信丝芙兰不仅以实际行动践行企业社会责任，同时也携手我们的合作伙伴共同构建可持续的供应链。我们的合作品牌、包装和物流供应商都遵守LVMH集团的商业行为准则，并在价值链各环节承诺对环境、社会发展承担责任。构建负责任的供应链高效、有韧性的供应链管理2020年以来，丝芙兰与品牌供应商合作，通过上下游协同进行业务预测。美妆市场趋势正经历巨大变化。对此，供应链上下游需要灵活应对、快速响应，在控制现金流以及加速库存流动的同时，也要着眼未来、提前布局，配置合理的库存策略。因此，我们与关键品牌供应商合作时，加强了供应链端到端的深入合作与信息共享，共同对重要产品建立中长期预测，促使全球资源配置及货品分配逐步向中国市场倾斜，更好地满足国内市场需求，为门店和客户提供更快速的产品交付体验。2021年，丝芙兰协助供应商开发智能分货系统，通过AI建立特征模型，提升预测准确度，保障店内稳定的存货率，降低无效存货，从而提升供应链整体管理效率和水平。丝芙兰联合零售、电商和IT等部门共同制定供应链业务可持续计划，确保应急事件中仓库联动、运输联动、跨部门联动机制。我们会保证各个部门、团队明确自身对应的职责和应急响应流程。数字化提升供应链效率完备的供应链紧急事件应对机制39携手伙伴释放美力402021-2022丝芙兰中国可持续发展报告为供应链注入循环理念循环物流积极响应LVMH集团可持续发展战略LIFE360计划，丝芙兰将打造绿色敏捷供应链作为自身战略，与物流供应商共同推进环保领域的实践。丝芙兰共同携手顺丰、京东等物流服务商，在仓储、运输、配送、包装等全环节实现低碳环保、节能降耗，项目运作中推行无纸化作业、新能源车、库内作业循环包装，以科技打造绿色环保一站式服务。丝芙兰电商现有发货纸箱减重10%。自2021年11月起，丝芙兰全国四个仓库逐步淘汰电商包裹中使用的塑料气泡枕，将填充物改用可回收的牛皮纸。同时，在物料快递到门店的过程中，从塑料质地包装填充物改进为用纸板结构卡住需运输的部件，以减少塑料填充物。电商包装采用可回收快递纸箱；制定门店配送填充物料回收流程，门店员工会在门店退货时，把仓库在出货包装时使用的填充材料一同退回仓库，重复使用；配送门店的货物使用的周转箱等物流载具进行回收反复使用，在未来，丝芙兰目标实现物流载具80%重复使用率。包材减量包材替代包材回收丝芙兰于2019年获得了EcoVadisCSR金奖。同时，丝芙兰通过对供应链伙伴持续开展社会与环境绩效评价，与供应商协同制定可持续战略计划，推动美妆零售行业可持续发展。针对供应商审核，丝芙兰设定供应商环境合规审核与社会影响标准，通过EcoVadis，启迈QIMA等线上和线下审计工具进行供应商环境影响评估和审核，以达到负责任采购的标准。同时，丝芙兰要求供应商明确材料品牌和规格，以确保原材料信息100%可溯源。在引进新供应商及进行考核打分时，丝芙兰将可持续创新能力、环境管理、对社会问题的关注程度等相关评分纳入考核体系。如不符合EcoVadis和QIMA审计条款中相关环境和社会标准时（没有达到及格分值），在合同内的供应商将在通知后6个月整改期内采取行动，如仍未通过二次审核将终止合作；如新供应商，需通过至少EcoVadis审核后才能入册。丝芙兰积极推动供应商的社会责任表现。目前，丝芙兰已带动80%战略间接采购供应商取得了EcoVadis认证，到2023年为止，丝芙兰将继续推进完成100%战略间接采购供应商获得EcoVadis认证的目标；此外，已有30家供应商取得了启迈QIMA质检与合规认证，并支持丝芙兰不断带动品牌在可持续方面的行动。同时，丝芙兰在大型年度供应商框架合同签署上建立良性供应商体系，按主次比例进行业务分配。在次年合同续签时，我们会根据供应商在环保方面举措，设置优秀战略供应商表彰，提高其合同份额，或推荐其做LVMH集团寻源供应商。通过一系列管理和激励政策，丝芙兰进一步推动供应商承担社会责任，落实供应链可持续发展战略。丝芙兰积极推动中国本土化采购，持续赋能中国本土供应商，在为其提供创收机会的同时，带动本土就业红利。截至目前，约有80%的门店间接物料实现本土化采购。供应商社会与环境风险评估与管理推动本土化采购80%战略间接采购供应商均取得EcoVadis认证目前，丝芙兰已带动80%的门店间接物料实现本土化采购截至目前，约有30家供应商取得了启迈QIMA质检与合规认证已有100%战略间接采购供应商取得EcoVadis认证到2023年为止，丝芙兰将继续推进完成41携手伙伴释放美力422021-2022丝芙兰中国可持续发展报告自2020年底，中国宣布“二氧化碳排放力争于2030年前达到峰值，2060年前实现碳中和”的“双碳目标”后，丝芙兰积极响应，致力于在其供应链上下游深度减排，带动价值链伙伴，共同推动2030全球范围三减排目标达成。我们的整体策略是打造绿色敏捷供应链，为上下游企业减排带来机遇。促进供应链全面低碳转型低碳运输低碳仓储丝芙兰持续与物流供应商合作，共同推进新能源车使用。迄今为止，丝芙兰已有近190家门店配送使用了新能源车。目前，我们在中国约60%的门店使用新能源运输车进行最后一公里配送；我们将继续扩大绿色电动车配送的直径范围；对于部分使用新能源车的城市（例如上海、北京），我们使用循环取货（milkrun）的车辆线路规划方式以实现资源最大化利用。我们致力于仓库实现100%使用LED照明；我们承诺在新仓建设项目中100%使用环保材料，将节能减排、绿色可持续作为方案设计的重要考量因素。目前，成都新仓项目申请的LEED建筑类InteriorDesignandConstruction（ID+C）Silver认证已于2022年11月落地。在仓库储存方面，丝芙兰致力于实现低碳和可持续仓储。可持续产品包装在门店购物环节，我们倡导使用FSC认证的环保纸质材料购物袋，采用100%环保材料，保证包装性能的前提下使用更轻薄纸张，对纸质购物袋减重10%，一年节约包装用纸达30吨。礼品盒采用FSC认证纸质材料，从2020年10月起取消覆膜工艺。此外，我们所有纸箱为100%可回收，其原料中85%为再生纸。丝芙兰自有品牌愉悦护肤系列产品容器由可回收材料制成，部分产品容器由生物基塑料和可再生塑料制成，洁面产品包装瓶由再生塑料制成，截至2020年，丝芙兰已成功减少100公吨塑料用量。使用FSC认证环保购物袋可持续产品容器创新废弃物处理丝芙兰通过OIMS（orderinventorymanagementsystem）系统实现从供应商采购源头开始的产品全生命周期管控。通过不同批次的产品流程管控，最大程度从源头减少废弃物的产生。针对过期和破损货品，丝芙兰会根据公司报废流程进行报废审批申请及实物报废。所有审批通过的待报废过期和破损货品会送至有专业处理资质的报废公司进行无害化销毁，包括货品破坏性碾压粉碎、焚烧及残渣填埋。从2020年10月起取消覆膜工艺所有纸箱100%可回收，其原料中85%为再生纸。1年节约用纸30吨对纸质购物袋减重10%采用环保材料100%100%使用环保材料使用LED照明我们承诺在新仓建设项目中我们致力于仓库实现100%新能源运输车进行最后一公里配送使用了新能源车我们在中国约60%的门店使用丝芙兰已有近190家的门店配送具体数据和案例2020年，钻石化妆刷实现包装减塑92.8%2022年开始，包装容器将更高比例地采用PCR材料2021年开始，单一PP材质膜袋广泛运用于新上市的面膜类产品2021年，丝芙兰种籽家族的柠檬籽元气霜全新升级，引入云南潞江镇出产的尤力克柠檬作为原材料，并将产品包装全方位升级为环保包材2021年，第三代蚕丝面膜使用可生物降解的天丝膜布2020年3月上市的丝芙兰透明质酸面膜，面膜袋首次采用了单一PP材质2021年，所有本地开发产品的包装盒采用FSC认证卡纸，并使用大豆油墨印刷，降低VOC（挥发性有机物）排放2021年，纸盒采用飞机盒自扣设计，去除传统的塑料自封贴43携手伙伴释放美力442021-2022丝芙兰中国可持续发展报告丝芙兰恪守多元与包容的价值观。在与供应商及行业伙伴的合作中，丝芙兰始终关注女性群体的健康与福祉，致力于通过多元与包容举措，释放美妆行业新能量。赋予女性发展更多可能性丝芙兰高度重视性别平等，对于供应链的女性员工采取了特别关怀措施。例如我们携手国际著名非营利组织企业社会责任协会（BusinessforSocialResponsibility,BSR）共同开展的惠益项目“HERProject”。“HERProject”是一个教育项目，旨在影响亚洲女性员工的生活，为来自农村的女性提供生活的指导和接触核心健康知识的机会。该项目于2019年发起，在2019-2021年对中国两家代工厂的女性员工开展了一系列主题培训，增进妇女个人健康管理能力，改善工厂工作环境，包括女性生殖健康，乳腺自查，日常工作表达，家庭理财等方面，提升女性员工的生殖健康、日常人际沟通表达能力，增强工作和生活的幸福感。在上海市妇联和市商务委的指导下，丝芙兰携手其他企业共同提议，成立了上海国际时尚之都女性联谊会，致力于打造时尚行业女性人才加深友谊、互动交流、资源共享、跨界合作的平台。并期待在此平台上孵化出一些聚集“她力量”的品牌。上海国际时尚之都女性联谊会进一步发挥了女性高管在发展上海时尚产业中的作用，团结了妇女力量。HER（HealthEnablesReturns）Project关爱女性健康计划上海国际时尚之都女性联谊会过去三年间，我们坚持推广具有可持续成分的绿色产品，并且引领其他生态品牌，全方位促进环境保护与可持续发展。通过联手合作伙伴夯实绿色美妆消费生态的构建，丝芙兰精彩诠释其作为高端美妆行业的领导者的风范，持续聚焦业内可持续发展议题，积极履行集团LIFE360环保倡议中的美力承诺。除茶灵和自有品牌SephoraCollection之外，丝芙兰售卖的众多品牌都积极投入可持续发展。2022年，我们推出Yes！WeCare，携手众多秉持环境友好理念的品牌，从产品原料、生产、包装等多方面遵循可持续发展原则，以实际行动构筑可持续美力产品生态，积极践行社会责任。带动更多品牌推进生态保护、可持续发展我们与瑜幂新推出的独家限量版唇膏和高光，采用环保超纤皮包装，这一包材的皮革选用高科技材料Wessex-Suede，该材质由回收制品转化为超纤皮生物高分子材料，具备绿色、友好、100%可回收降解等特性。丝芙兰的合作伙伴之一­——MCM（恩思恩），首支经典香水中77%的成分是可生物降解的，87%的香氛配方是使用绿色化学分子所创造的，50%的香原料是向芬美意的NaturalsTogether项目采购的，旨在从全球各地的农场采购符合环保和可持续性标准的原料。ANC在为丝芙兰Vita面膜产品设计和生产包装时，选择了从料体到膜体的纯天然材料。料体为百分之百提纯的有机物，膜布则选用橡胶纤维，丢弃后可自然降解。最外层的纸盒包装中包含40%的甘蔗杆来代替纸浆，以减少树木的开发和使用。奥杰尼通过实验室培育标志性藻类的成分，解决了产品所需的各类物质，以减少对海洋和环境的污染和破坏。瑜幂YUMEEMCM（恩思恩）香水ANC为丝芙兰设计的晚安面膜Algenist奥杰尼赋能本土品牌伙伴持续增长丝芙兰中国高度重视中国本土品牌的发展与孵化。为了让世界看见中国美妆之光，丝芙兰于近期宣布了中国品牌发光计划­——“就耀中国造”。该计划将在3年内扶持5个本土美妆品牌，助推它们成为销售过亿的高端美妆代表。丝芙兰将借助自身强大的全球网络、忠实的用户社群与丰富的高端零售打造经验，推动这些品牌登陆国际零售渠道，耀现国潮美妆之实力。5个本土美妆品牌该计划将在3年内扶持携手伙伴释放美力44营造多元与包容的行业发展环境合众之力向美而行守护消费者美力权益携手公众,尽享绿色生活赋能每一个人，全面释放美力0347合众之力向美而行482021-2022丝芙兰中国可持续发展报告客户反馈我们重视消费者洞察和反馈，努力提高消费者满意度。我们的云平台致力于消费者洞察，利用云技术的优势，做好做深消费者洞察，提升消费者体验、赋能业务创新。在投诉渠道方面，我们为客户提供多渠道选择并建立相应的门店响应标准化流程（StandardOperatingProcedure）。同时，我们通过消费者满意度360调研方案，及时根据客户反馈的意见进行分析及改进，不断完善客户服务质量，提升客户体验。在退换货与产品召回规则方面，我们建立了明确的商品退换货规则，并根据国家相关法规要求，为消费者提供不低于国家法定要求的退换货服务政策。同时，丝芙兰中国严格遵守《产品撤回或召回流程》，依照流程规定主动召回相关涉事产品，采取安排产品销毁或退回品牌等处理办法。2021年，因安全与健康主动召回产品百分比为0.02%。投诉渠道和退换货与产品召回规则守护消费者美力权益为消费者提供优质美力服务丝芙兰是备受全球消费者挚爱的美力社区。通过90个城市326家门店，丝芙兰为中国消费者提供最独特的美妆购物体验，鼓励他们自由大胆地探索及创造自我美力。作为中国国内一家获得品牌方100%官方授权，且能真正做到100%正品承诺的高端美妆零售商，我们从产品本身出发，利用科技创新和门店升级，为客户提供最优质的服务。我们通过美力探“氛”站、虚拟试妆系统及“底色由我”试妆系统等数码创新装置，为消费者带来趣味产品体验，为顾客迅速和精准地匹配美妆产品。2021年5月，北京三里屯太古里旗舰店盛大开幕，消费者打开丝芙兰微信小程序和官方APP实现VR探店，享受全天候不打烊的美力体验。此外，消费者可通过微信小程序预约全国线下尊享门店15分钟快速美妆服务。在上海、北京、广州、深圳、杭州、武汉、西安、重庆等指定门店，消费者可享受全妆美力定制，无论是“日常通勤妆”、还是“甜蜜约会妆”、或是“闪耀派对妆”，丝芙兰的美妆顾问都能为消费者轻松定制一款精致全妆。另外，我们的部分门店还为消费者提供了Mini-Facial（迷你护肤）、BenefitBrowBar（贝玲妃眉吧）、CHALING（茶灵）手部护理和HairBar头发头皮护理站等服务。在产品开发阶段，为了给消费者提供优质产品，我们对配方进行严格把控，并通过稳定性兼容性测试、重金属及风险物质测试、防腐剂挑战测试、皮肤刺激测试、眼刺激测试、功效测试等一系列测试，多方验证产品的安全、质量和功效。100%正品承诺美妆服务体验创新充分保障产品安全0.02%2021年，因安全与健康主动召回产品百分比为49合众之力向美而行502021-2022丝芙兰中国可持续发展报告赋能每一个人，全面释放美力丝芙兰始终致力于为所有人“打开美力”，作为“美力”倡导者，丝芙兰通过公益活动帮助消费者挖掘自身的美，进而探索更多美的可能。为儿童健康成长保驾护航自2015年起，丝芙兰与微笑明天慈善基金会联手启动“微笑公益行动”，足迹遍布全国多个地区。2022年9月1日，丝芙兰“微笑公益行动”来到贵州遵义，6天的时间，6名“丝”家志愿者以及2名志愿者家属，为105名患儿及其家庭提供看护及就医协助服务，最终助力63位兔唇宝宝重展笑颜，绽放纯真无邪的一面。而美力派会员们除了通过线上报名“微笑公益行动”参与志愿者公益活动，可随手捐赠积分“云”助力公益。小积分、换大爱。会员每捐赠5,000积分，丝芙兰将捐赠100元。迄今为止，超过12万名丝芙兰美力派会员参与积分捐赠，累计捐赠超过2,000万积分。到目前为止，项目已帮助1,143名儿童接受手术。携手公众,尽享绿色生活绿色消费倡导植物下午茶活动丝芙兰始终致力于扩大自身可持续发展影响力。2021年丝芙兰成为中国进口博览会可持续时尚及生活方式专委会会员单位，与众多企业共同倡导更可持续的生活方式。通过扩大绿色商品选择，提供绿色服务到绿色包装创新等举措，我们希望携手消费者参与绿色消费，共同为地球减负。在第二十六届联合国气候变化大会上，作为唯一入选“中国企业气候行动”的高端美妆零售企业，丝芙兰遵循路威酩轩集团LIFE360环保倡议，积极践行环保可持续策略，不断夯实绿色消费生态的构建，以实际行动扩大行业可持续影响力。曾任英国米其林餐厅主厨JamiePEA教客人在茶灵空瓶中种植植物、制作植物性下午茶轻食，体验绿奢之趣。12万名丝芙兰美力派会员参与积分捐赠，累计捐赠超过2,000万积分1,143名儿童接受手术迄今为止，超过帮助51附录522021-2022丝芙兰中国可持续发展报告类别/项目关键绩效指标数量单位可持续发展总支出2021年可持续发展总支出金额1230,475,000元赋能本土经济发展2022年员工总人数4,527人门店间接物料中国本土供应商比例80%美力社区中国大陆地区门店数326家门店覆盖城市数90座人员培训2020年领跃项目参与人员晋升比例36%2021年反腐败培训参与人数5,000+人反腐败培训完成率94%HerProject服务代工厂数目2家2020年活动出席平均率98.2%2021年活动出席平均率99.4%微笑公益行动涉及城市9座共帮助患儿1,143名会员参与人数120,000名品牌健康度测试2022年测试次数3次/年涉及消费者人数10,200名/年客户投诉2019至2022年投诉回应率100%投诉解决率100%2022年电商部门共计处理客户投诉3,039个社会关键绩效表12支出项包含：环保纸袋、礼盒、电商纸箱、环保填充物、微笑公益行动、其他社会公益项目、节能LED灯、可持续发展咨询。类别/项目关键绩效指标数量单位绿色门店2020年节约用电量9,600,000千瓦·时减碳量7,000+吨2021年节约用电量11,160,000千瓦·时减碳量8,978吨“减灯改造”第二阶段预估节电量33,000千瓦·时/新开门店绿色产品物流电动物流车覆盖率60%发货纸箱减重10%载具工具重复使用率1180%绿色包装减少塑料用量100公吨纸质购物袋减重带来的纸节约量30吨/年纸箱可回收率100%纸箱再生纸原料使用率85%礼品盒用纸可重复使用量150吨/年本地产品包装盒FSC环保卡纸采用率100%绿色供应商EcoVadis认证供应商占比80%启迈QIMA认证供应商30家办公场所2021年上海办公室室内节水率50%附录可持续发展绩效表10环境关键绩效表10针对未标明具体时间范围的指标，统计口径为“截至目前”。11如物流托盘等。53附录542021-2022丝芙兰中国可持续发展报告指标编号指标内容报告内容305排放营造绿色环保的美力运营306污水和废弃物废弃物处理307环境合规推动供应商承担社会责任308供应商环境评估推动供应商承担社会责任促进供应链全面低碳转型401雇佣员工关爱402劳资关系多元化人才发展途径403职业健康与安全员工关爱人力资源管理高效化404培训与教育多元化人才发展途径405多元化与平等机会企业文化多元化人才发展途径营造多元与包容的行业发展环境406反歧视企业文化推动供应商承担社会责任408童工企业文化推动供应商承担社会责任409强迫或强制劳动企业文化推动供应商承担社会责任412人权评估推动供应商承担社会责任营造多元与包容的行业发展环境413当地社区推动供应商承担社会责任营造多元与包容的行业发展环境为儿童健康成长保驾护航414供应商社会评估推动供应商承担社会责任416客户健康与安全“GoodFor”可持续美妆理念员工关爱客户反馈417营销与标识“GoodFor”可持续美妆理念可持续产品研发带动更多品牌推进生态保护、可持续发展418客户隐私隐私保护细致化信息安全创新化419社会经济合规全面保障反腐合规推动供应商承担社会责任为消费者提供优质美力服务GRI内容索引指标编号指标内容报告内容101基础丝芙兰中国可持续发展管理声明可持续发展战略丝芙兰中国可持续发展目标联合国可持续发展目标响应关键性议题和沟通方式GRI内容索引表102一般披露丝芙兰中国可持续发展管理声明可持续发展战略丝芙兰中国可持续发展目标联合国可持续发展目标响应关键性议题和沟通方式GRI内容索引表成就与荣誉103管理方法丝芙兰中国可持续发展管理声明可持续发展战略丝芙兰中国可持续发展目标联合国可持续发展目标响应关键性议题和沟通方式201经济绩效关键绩效概览社会关键绩效表202市场表现激发美力，释放丝芙兰人无限可能203间接经济影响丝芙兰中国可持续发展目标联合国可持续发展目标响应关键绩效概览社会关键绩效表营造多元与包容的行业发展环境赋能每一个人，全面释放美力推动供应商承担社会责任204采购实践携手伙伴释放美力205反腐败全面保障反腐合规206不当竞争行为知识产权保护专业化301物料“GoodFor”可持续美妆理念可持续产品研发推动供应商承担社会责任为供应链注入循环理念302能源营造绿色环保的美力运营促进供应链全面低碳转型303水资源与污水打造绿色可持续的运营场所304生物多样性以产品创新守护生物多样性55附录562021-2022丝芙兰中国可持续发展报告关于丝芙兰关于报告SEPHORA丝芙兰，全球高端美妆零售商，隶属于世界领先的奢侈品集团——法国LVMH路威酩轩集团。汇集迪奥、娇兰等国际一线经典大牌，人气口碑的独立小众品牌、新晋潮流品牌以及好评如潮的丝芙兰自有品牌，为爱美人士提供护肤、彩妆、香氛等全品类美妆好物，鼓励她们自由体验和尝试不同美妆产品，享受独特购物体验，打开属于自己的美力。丝芙兰中国成立于2004年，并于2005年4月在上海市淮海中路开设了首家中国零售精品店。截至2022年，丝芙兰已进入中国大陆地区90个城市，在326家线下尊享门店中为消费者提供全方位美力服务，并通过包括丝芙兰官方网站等多元化线上渠道满足消费者需求。深耕中国市场18年，丝芙兰始终致力于洞察国内消费者不断升级的消费需求，通过恪守“本真零售”理念，开展全渠道零售创新及可持续举措，致力美力社区的构建，不断引领美妆潮流风向，定义行业新标杆，焕发品牌无限活力。本报告支持在线阅读，并提供简体中文、英文两种语言版本。当两种语言文本有冲突时，以中文版内容为准。本报告编制依据全球可持续发展标准委员会（GSSB）《可持续发展报告标准》（GRIStandards），详见《可持续发展报告标准》（GRI）内容索引；并参考联合国2030年可持续发展目标（SDGs）编写。如无特殊说明，本报告所披露数据及内容所涵盖时间范围为2020年1月1日至2022年12月31日，部分数据可能超过报告期。本报告中的数据、案例来自丝芙兰中国实际运行的原始记录或财务报告。如无特殊说明，本报告所示金额均以人民币列示。若有与财务报告不一致之处，以财务报告为准。报告中“丝芙兰”、“丝芙兰中国”、“我们”、“公司”均指代“丝芙兰中国”。要获取更多相关信息，请关注SEPHORA丝芙兰公众号或请浏览官方网站https://www.sephora.cn/。报告形式报告标准报告范围信息说明指代说明更多信息