环保营销中契合度与熟悉度对顾客响应的作用机制_碳中和背景下

《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊75环保营销中契合度与熟悉度对顾客响应的作用机制：碳中和背景下张世斌 李福祥 教授（西北师范大学 甘肃兰州 730070）内容摘要：零售业既在国民经济中占据重要地位，也与人们日常生活密切相关，因此在响应国家政策方面需要发挥带头作用。而在碳中和背景下，零售企业改变高资源消耗的传统营销模式，发展低消耗的环保营销模式，无疑是落实国家政策的重要举措，势必会在一定程度上引起顾客的响应。基于此，本文将从零售企业对环保营销的契合度、顾客对零售企业的熟悉度两个方面入手探究二者对顾客响应的作用机制，旨在促进零售行业整体落实环保营销模式，积极践行碳中和政策。结果表明：环保营销中，零售企业环保营销的契合度正向影响顾客响应；顾客对零售企业的熟悉度正向影响顾客响应；同时，环保营销中契合度和熟悉度的交互效应对顾客响应具有显著影响。关键词：环保营销；契合度；熟悉度；顾客响应；碳中和中图分类号：F724 文献标识码：A 文章编号：2095-9397（2021）20-0075-04文章著录格式：张世斌，李福祥 . 环保营销中契合度与熟悉度对顾客响应的作用机制：碳中和背景下 [J]. 商业经济研究，2021（20）：75-78作为市场营销的新分支，环保营销对国家建设尤为重要，尤其是在 2020 年 9 月我国政府提出“碳中和”目标的背景下，零售企业在未来发展中将更加重视环保营销策略的设计与优化。因此，本文将零售企业和环保营销相结合，从零售企业对环保营销的契合度、顾客对零售企业的熟悉度两个方面入手，探究二者对顾客响应的作用机制，将为国家经济持续性健康发展提供重要理论指导。文献综述（一）顾客响应的相关研究顾客响应的涵义。从学术角度考虑，顾客响应是指顾客针对企业的相关管理活动作出的一系列反应行为，简而言之即企业的相关管理活动对顾客心理及行为方面产生的影响。李巍（2014）根据国有与民营企业的对比研究，认为顾客响应能力是企业战略管理领域的核心能力类型，也是企业提高核心竞争能力的关键。韩迪（2020）指出顾客响应是指消费者在营销各环境因素影响下所作出的思维和行动的反应，并利用 S-O-R 模型对虚拟社区下顾客感知社区价值、品牌认同对顾客响应的作用关系进行研究，其认为虚拟品牌社区成员的感知社区价值和品牌认同对顾客响应均呈显著正相关关系。尚海燕（2019）认为顾客响应就是消费者在面对企业管理行为的变化时做出反应的快慢程度。并且同时基于相关数据...