可持续发展服务转型：工业制造企业如何使其提供的服务更加环保且更具竞争力？-德勤免费下载

可持续发展服务转型工业制造企业如何使其提供的服务更加环保且更具竞争力？可持续发展服务转型03概要 04服务可持续发展因何重要 05售后服务如何促进供应链可持续发展 10行业领导者推动可持续发展服务转型之道 14五项行动开启可持续发展服务转型 24德勤助力之法 2604概要在广泛的气候问题辩论和最新立法的推动下，可持续发展成为时代最热门的话题之一。同时，在去年进行的PESTEL分析中，德勤发现55个主流趋势中有25个与可持续发展或环境保护相关。这表明，无论对社会整体还是公司个体来说，可持续发展都至关重要。减少差旅活动、按订单量植树造林等都只是表面文章，真正领先的可持续发展绝不止于此。实现领先的可持续发展是当务之急。这不仅有可能成为主要成功因素之一，还有可能由此获得更大的竞争优势。表面上，工业制造企业的温室气体（GHG）排放量不足百分之一，在可持续发展方面无足轻重，而且其制造的产品能够助力工业减排。设备制造企业往往更加关注可持续采购和生产效率等领域，而忽视售后服务，但售后服务却可能是设备制造企业所拥有的最大可持续发展杠杆。售后服务能够缩短停工期、延长设备使用寿命并进一步助力客户节约能源和资源，由此实现或者打破可持续发展平衡。在设备使用寿命周期成本中，服务成本占比高达80%，对于在现场运行了几十年的机组尤其如此。由可持续发展驱动的服务能够在客户侧产生重大环境影响，同时也给工业制造企业带来强大的竞争优势。工业制造企业使其服务型生产和产品更具环保性和竞争力正当时：1服务需聚焦为客户减少碳排放、降低成本和缩短维修时间，同时优化现场服务人员配置，最大限度地减少出行中产生的碳排放。2备件管理应合理精简其物流路线、订单流程和交付方法，保证客户在需要的时间和地点收到备件，同时降低对环境的影响。3在设备整个使用寿命周期中，服务均应首先考虑优化设备效率和能耗，并考虑延长设备使用寿命的可能性，以及回收和翻新等淘汰方案。4在端到端可持续发展方面，服务采用新的服务业务模式和上市方法，通常能够取得更佳业绩，并通过“更加环保”的服务实现差异化。5制造企业使用在线监测与升级、远程协助等数字服务后，能够更加有效地利用其高级技术人员（节省差旅时间和资源)，同时，减少在非传统办公室环境中的差旅时间，员工留存率会有所提升。 本白皮书通过八个案例研究，讨论了行业领导者如何通过聚集可持续发展改善其提供的服务。本白皮书从重新定义服务未来将在制造企业...