1汽车行业分析蓝皮书-用户洞察篇-星谋云M-insight2023年11月2023汽车行业分析蓝皮书2汽车行业分析蓝皮书序言从燃油车到电动车，行业迎来大变局时代：新能源加速渗透、价格战硝烟四起、功能配置内卷加剧、车企暴雷退市……群雄逐鹿之下，用户洞察愈加重要。发声渠道的多元化，用户舆情热度显著提升。车企经营状况、电池续航、销售政策、售后服务等被热议。如何洞察舆情，挖掘用户需求与关切？伴随行业快速发展，用户投诉量呈现阶梯式增长，车机升级问题、承诺不兑现等成痛点，新车质量问题多元化、差异化，如何提前避开用户投诉？功能配置推陈出新，汽车配置用户舆情声量飙升，双电机四驱、对外放电、AR-HUD……哪些配置受到用户关注？配置不足、定价过高、口碑不佳、年轻用户吸引力不够等，新款欧蓝德失利，广汽三菱黯然退场。市场竞争洗牌，车企发展如何“续航”？每个新时代都有开启新未来的“钥匙”，这是一个“用户说了算”的时代，唯有把握用户舆情、洞悉用户需求，车企才能立于不败之地。3汽车行业分析蓝皮书目录.行业增长、新能源加速渗透，用户舆情、投诉形势如何？01.02.03.04.05发声渠道多元化、舆情声量激增，用户最为关注什么？汽车投诉量增长，新车质量问题多元化，用户投诉热点在哪？汽车配置舆情声量上升，哪些配置受到用户关注？市场加速洗牌，如何把握舆情、洞悉用户，破“卷”而出？P4P8P18P33P264汽车行业分析蓝皮书国家持续释放积极政策、车企优惠不断，推动行业企稳，新能源加速发展，渗透率进一步提升。2023年以来，汽车行业整体用户舆情声量逐渐攀升，智能化、外观、电池等关注度提升。用户投诉较去年明显增多，新能源尤其显著，承诺不兑现是痛点。行业增长、新能源加速渗透，用户舆情、投诉形势如何？015汽车行业分析蓝皮书一、政策提振汽车消费，整体市场增长，新能源加速渗透25.7%31.6%34.3%32.3%33.3%35.1%36.3%37.3%37.0%-38.0%10.0%0.5%54.9%28.6%-2.6%-2.7%2.6%5.00%-6.5%60.9%22.8%84.8%60.9%25.2%31.9%34.5%22.1%1月2月3月4月5月6月7月8月9月整体市场销量情况传统燃油车市场份额新能源车市场份额乘用车同比新能源同比2023年以来，新能源车销量同比增速始终保持在乘用车同比增速之上，市场份额快速扩张，已较年初增长11.3%。尤其今年6月以来，新能源车20%以上的同比增速，拉动整体市场同比增长。数据来源：乘联会1、提振汽车消费，国家&地方积极引导2、乘用车市场整体增长，新能源加速发展，渗透率进一步提升商务部等17部门联合发布《关于搞活汽车流通扩大汽车消费若干措施的通知》国家发展改革委、工信部等13部门印发《关于促进汽车消费的若干措施》国新办举行国务院政策例行吹风会，国家发改委表示，要提振大宗消费工业和信息化部、财政部等七部门联合印发《汽车行业稳增长工作方案（2023—2024年）》完善充电网络购车补贴汽车金融支持放宽汽车限购汽车下乡…………7月7日7月21日7月31日9月1日国家各部门频发促进汽车消费政策20+个省市区积极响应6汽车行业分析蓝皮书二、用户舆情声量同比显著提升，外观、电池关注度增加2023年1-10月和2022年1-10月对比，用户舆情在正面提及上，车系口碑保持首位不变，销售服务和智能化排名快速上升；在负面提及上，门店环境及设施依然是最为诟病的地方，电池和充电负面反馈提升两名至第二名。数据来源：星谋云1、整体舆情声量同比高于去年2、用户对外观满意度高于去年，电池和充电较去年负面提及更多2023年以来，随着消费市场逐渐活跃，促销政策、品牌活动刺激，自驾出游话题热烈，整体汽车行业用户舆情声量逐渐攀升，尤其自6月以来，舆情较去年保持同比增长态势。-11.41%14.45%-1.12%4.75%0.84%40.38%2.41%8.80%16.53%31.84%1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月整体用户舆情趋势2022年2023年同比车系口碑外观空间整体配置内饰通过性销售服务经济性服务其他智能化23.1-10月正面关键词提及占比TOP100+1-1+1+1-2+4-10+3较22年变化门店环境及设施电池和充电驾驶操控性质量/品质车系保有量售后服务便利性舒适性安全性信息娱乐系统23.1-10月负面关键词提及占比TOP100+2-1-100+20-2+1较22年变化7汽车行业分析蓝皮书数据来...