12摘要本白皮书深入探讨人工智能（AI）如何重塑航空业，并为航空公司提供AI驱动的智能化转型路线图。AI不仅优化现有航空运营流程，更开辟新的商业模式，为航空公司带来效率提升、成本降低、安全性和客户体验提升，并助力航空业的可持续发展。白皮书从中国“十四五”民用航空发展规划和全球民航业发展趋势出发，剖析行业痛点和数字化转型需求，并详细阐述LLM、收益管理和知识管理等核心AI技术，同时强调“存智一体”的理念和落地路径。通过丰富的应用案例，本白皮书展示AI在航空领域的巨大潜力，并提供切实可行的实施指南，以期引领航空公司迈向智能化未来，驱动民航高质量发展。主要作者彭际华高献光徐家嘉严超赵光珩张润鲍海燕指导专家罗利四川大学商学院和华西医院博士生导师，国家高层次人才计划入选者，教育部工业工程类专业教学指导委员会委员，中国运筹学学会医疗运作管理分会副理事长，四川大学服务管理研究所所长，大数据分析与决策研究中心主任，四川省学术与技术带头人殷宇辉国家工程实验室副主任、奇虎360副总裁吴鹏昆四川大学商学院特聘副研究员、博士生导师发布合作媒体爱分析3目录一、引言..........................................................................................................................................5二、航空行业的现状与挑战..........................................................................................................72.1行业发展概述...................................................................................................................82.2行业发展规划及趋势....................................................................................................102.3行业发展面临的痛点.....................................................................................................112.4行业的数字化................................................................................................................12三、人工智能大模型（LLM）技术概述...................................................................................153.1人工智能技术的发展.....................................................................................................163.2LLM的定义及工作原理...............................................................................................173.3LLM的应用优化关键技术...........................................................................................19四、大模型对航空行业的机遇与挑战........................................................................................214.1大模型对航空行业的机遇...........................................................................................224.2大模型对航空行业的应用挑战...................................................................................23五、AI在航空领域的具体应用................................................................................................255.1收益管理........................................................................................................................265.2智慧营销........................................................................................................................315.3客户服务........................................................................................................................335.4运营管理优化................................................................................................................355.5机场运营.......................................................................................................................375.6...