IBM商业价值研究院|研究洞察将AI融入品牌基因从产品到生态系统的全面创新2一百多年来，IBM一直致力于提供专业知识来帮助零售和消费品企业赢得市场。IBM研究人员和咨询人员构建了诸多创新型解决方案，帮助客户通过为消费者提供卓越的品牌和门店体验，与渠道伙伴更有效的合作，更好地实现供需平衡，而变得更加以消费者为中心。IBM提供全面的行业解决方案组合，包括商品销售规划、供应链管理、全渠道零售和高级分析，旨在帮助客户加快实现价值。我们的业务能力涵盖全球170多个国家或地区，可帮助品牌商和零售商预测变化，把握新的商机。如需详细了解我们的零售和消费品行业解决方案，请访问：https://www.ibm.com/cn-zh/industries/retail，ibm.com/consulting/retail和https://www.ibm.com/cn-zh/industries/consumer-goods。IBM如何提供帮助1未来一年，零售和消费品行业高管计划将AI应用于多个业务领域，全面升级各个环节，从品牌定位到核心运营实现跨越式提升。然而，想成为AI驱动的组织，就需要转变传统的思维方式，探索AI带来的深层变革，不能仅局限于生产力的提升。未来一年，高管们计划在13个业务领域中广泛应用AI，以助力业务升级与优化。然而，高管们预测仅31%的员工需要接受再培训或掌握新技能，这远远低估了AI转型对员工技能的需求。近90%的高管表示其组织为AI治理建立了明确的组织结构、政策和流程。然而，只有不到25%的组织全面实施并持续审查AI治理工具，这对品牌信任度构成了潜在风险。品牌正从采用AI转变为将AI融入品牌基因，利用AI的独特优势让品牌在竞争中脱颖而出。摘要2消费者已进入AI时代，您的品牌是否跟上了步伐？消费者是技术潮流的先锋，而品牌唯有紧随其后，方能保持市场竞争力。如今，AI已深入日常生活，消费者在日常生活中频繁使用AI技术，无论是使用AI搜索引擎，还是通过生成式AI工具创作内容。IBM商业价值研究院2024年的调研报告显示，近三分之二的客户已体验，或计划尝试使用AI技术。1客户的强烈兴趣促使零售和消费品企业加速AI整合，将AI融入品牌核心，通过AI技术重塑业务流程、提升客户忠诚度以及拓展客户消费潜力，从而建立长期的竞争优势。我们针对1,500位全球零售和消费品行业高管开展了一项调研，结果表明受访组织正在加速采用AI应用。无论是传统AI还是生成式AI，都已在组织的各个职能领域初步落地。AI的应用场景涵盖从市场营销、客户服务到供应链管理、采购，再到财务和IT运营，全面涉及品牌塑造、业务优化及企业运营管理。展望2025年，大多数高管对AI寄予厚望，认为AI将广泛应用于全业务领域（见图1）。行业高管指出，AI支出将持续增长（请参见“观点：AI支出从IT扩展到其他领域”）。高管们还预计，从2023年到2027年，AI对业务增长的贡献度将提升133%。零售和消费品组织正处于AI发展的关键时刻。问题是，这些组织是积极转型为AI驱动的品牌，还是仅仅依靠临时性的AI解决方案来追求短期收益？是时候突破局限了――组织不仅要关注效率提升，还需要全面释放AI的影响力，从而优化流程效能，构建新型商业模式与生态系统，提升员工与客户的体验和参与感。行业高管预计，从2023年到2027年，AI对业务增长的贡献度将提升133%。计划在未来12个月内一定程度或很大程度使用AI的组织所占百分比品牌定义领域市场营销与客户体验数字化商务商品管理门店运营产品设计和开发客户服务79%76%89%86%86%85%业务赋能领域供应链运营采购生产和制造可持续发展90%87%86%83%企业运营财务90%90%88%人力资源IT与安全性3图12025年，零售与消费品组织将在各领域广泛应用AI。百分比代表每个职能领域中一组任务的平均答复，基于问题：“您在这项活动中使用AI或生成式AI的程度如何？”受访者回答“一定程度”或“很大程度”。4本报告将讨论三个核心因素，帮助组织实现深度转型，让AI成为决策制定、创新优化与战略实施背后的核心驱动力。第一部分分析了如何兼顾马拉松式的长期发展与冲刺式的短期行动，从而实现从“AI辅助”到“以AI为核心”的转型。第二部分强调了组织需要对员工进行技能培训，帮助其有效使用AI技术，适应AI转型。第三部分探讨了如何维护消费者信任这一关键议题。...