车百智库是中国电动汽车百人会联合权威机构、产业链头部企业共同发起成立的专业研究机构。自成立以来，车百智库坚持“面向政府和行业，服务战略与决策”的宗旨，围绕汽车电动化、智能化、网联化、绿色化以及能源变革、交通变革、城市变革等多个方向开展研究，支撑政府、企业政策制定和战略决策，致力于打造服务政府、服务行业、服务企业、服务社会的权威智库，努力推动汽车产业高质量可持续发展。关于车百智库课题组课题负责人张永伟中国电动汽车百人会副理事长兼秘书长课题组成员（排名不分先后）车百智库张健、熊英、卓然、王瑜鸽小桔充电廖兰新小桔能源CTO楼旸小桔充电产业链产品负责人邹莉小桔充电业务运营专家黄忆雯小桔充电业务运营专家路裕小桔充电技术专家陈玮小桔充电业务运营专家孙铭佑小桔充电产品专家黄涛小桔充电产品专家史少晨小桔能源市场品牌中心负责人种卿小桔能源市场营销专家康利平滴滴出行集团政府事务总监张菁菁滴滴发展研究院高级研究员摘要近年来，我国充电基础设施市场快速发展，已建成世界上数量最多、服务范围最广、品种类型最全的充电基础设施体系。然而，面对未来新能源汽车市场的强劲增长预期，充电基础设施在布局规划、场站配置、服务质量和运营管理等方面尚存明显不足与改进空间。从行业监管到企业运营层面，需要以规范管理和服务质量为重点构建评价体系，包括但不限于提升网络布局、优化场站配套、确立运维标准、规范收费机制、强化安全保障能力等，以促进整个充电行业的健康发展。本报告分析了新能源汽车行业的现况与发展走势，并对充电基础设施高质量发展要求进行了展望，为了全面提升充电服务的效能和质量，需不断优化网络布局设计，强化基础设施承载能力，同时着重提升充电服务的经济性和便捷性体验。报告以用户需求为核心，全面审视并评估了当前充电服务质量的整体状况，并进一步建立了科学严谨的充电服务质量评价系统。最后，针对性地提出了关于充电服务质量改善与发展的系列建议。一、中国充电基础设施市场发展现状与趋势…………………………………………………………1（一）新能源汽车行业发展现状与趋势…………………………………………………………3（二）充电基础设施发展现状与需求预测………………………………………………………5（三）充电基础设施高质量发展总体要求………………………………………………………12二、充电服务质量现状分析………………………………………………………………………………13（一）分析方法与样本设计…………………………………………………………………………15（二）用户分析……………………………………………………………………………………………16（三）分析结论……………………………………………………………………………………………19三、充电服务质量评价体系………………………………………………………………………………25（一）充电网络布局现状………………………………………………………………………………27（二）充电场站环境与周边配套……………………………………………………………………30（三）充电设备使用及管理……………………………………………………………………………34（四）充电费用清晰……………………………………………………………………………………38（五）充电软件使用体验………………………………………………………………………………42四、充电服务质量发展建议………………………………………………………………………………47（一）服务标准指南………………………………………………………………………………………49（二）服务质量提升指南………………………………………………………………………………50目录图1新能源乘用车（左）与商用车（右）销量……………………………………………………4图2汽车市场规模与结构预测（万辆）…………………………………………………………………4图3中国充电基础设施发展情况…………………………………………………………………………5图4公共充电桩（左，万个）与新能源汽车3年累计销量前十省市...