出品机构：甲子光年智库报告指导：宋涛报告撰写：刘瑶、、目录Part01碳中和已经成为金石之策Part02实现“双碳”目标，不是别人让我们做，而是我们自己必须要做——2020年9月22日，习近平在第七十五届联合国大会一般性辩论上的讲话碳中和及碳达峰已经涉及生活生产的方方面面，能效管理作为生产方式的重要绿色变革，数字化及智能化在工厂生产中的能效管理可以成为碳中和过程的重要创新实践。海外实践在工厂能源应用的启示Part03碳中和落地实践典型案例解析碳中和是目前最大的政策方向“1+N”政策体系保证碳中和结合实际科学发展，现代能源体系规划提上日程2020年首次提及碳中和“1+N”政策《氢能产业发展中长期规划（2021-2035年）》发布2020年9月22日，习近平总书记在2021年10月24日《中共中央国务第七十五届联合国大会一般性辩论院关于完整准确全面贯彻新发展理《氢能产业发展中长期规划（2021-2035中提出：“中国将提高国家自主贡念做好碳达峰碳中和工作的意见》年）》明确了氢能在我国能源绿色低碳转型献力度，采取更加有力的政策和措发布，作为碳达峰碳中和“1+N”中的战略定位、总体要求和发展目标，从氢施，二氧化碳排放力争于2030年前政策体系中的“1”，阐述了党中央能创新体系、基础设施、多元应用、政策保达到峰值，努力争取2060年前实现对碳达峰、碳中和工作进行的系统障、组织实施等几个方面构建了我国氢能战碳中和。”谋划和总体部署略发展的蓝图2020.92021.102022.32021.32022.1制定2030年前碳排放达峰行动方案《“十四五”现代能源“……国家发改委和能源局出台了《“十四五”现代能源体系体系规划》发布规划》，其背后意义非常深刻。能源局也发布了《氢能产业2021年3月5日，国务院政府工作报告中发展中长期规划（2021-2035年）》，这都是经过深度规划指出，扎实做好碳达峰、碳中和各项工作，国家发展改革委、国家能源局印发才形成的组合拳。……对于构建一个什么样的现代能源体系，制定2030年前碳排放达峰行动方案，优化《“十四五”现代能源体系规划》大家实际都在探索。此外，能源的消费形式也在发生变化，产业结构和能源结构“清洁低碳、安全高效，是现代能源过去是金字塔式的能源供应体系，未来会更加以消费端为主体系的核心内涵，也是对能源系统如导……“何实现现代化的总体要求。”——北京大学能源研究院副院长杨雷数据来源：甲子光年智库，甲子发现公众号文章-“优也对话北大能源研究院：碳中和就是最大的政策方向”多家知名企业发布“碳中和”实践路径碳中和领域是挑战与机遇并存，碳中和政策已受广泛认可“……在实践上，腾讯不希望通过大量购买森林碳汇的方式实现碳中和，我们希望通过更先进的技术手段实现碳中和，这是我们目前工作的重点。具体而言，这一工作首先以提升数据中心及办公楼宇能效作为开端，在提升楼宇能效上，腾讯通过物联网平台，动态调整楼宇制暖、照明与电机运作，按需供给，避免浪费，节能效果显著。另外，在数据中心上，我们尝试的是余热回收技术。通过热泵，我们回收了北方数据中心的运行余热，用于冬天供暖。这个供暖不仅可以满足自身需求，还可以供给周边学校与居民区，实现对传统燃气锅炉的替代。……从耗能的角度来说，数据中心的CPU、IO与存储系统在低功率运转时的差异不大，降低能耗的关键要看能不能在CPU满负荷计算的时候把IO停下来，如果能做到，绝对电耗就会降低。同时，我们也在研究数据中心的动态负载优化方法，希望把能效水平比较高的数据中心负荷提上去，以此实现数据中心整体能耗的下降。…………腾讯希望能在这个过程中帮助中小企业，从开源的角度出发，用平台化的方式降低大家的减碳成本。我们最近成立了一个碳中和开放技术联盟，联盟囊括了几乎所有互联网企业，我们希望能凭借这个联盟，将一些基础的碳中和能力开放给中小企业，比如碳核算，我们可以与供电局、供水局、天然气局合作，自动获取企业的电费、水费、燃油费信息，据此评估企业碳排放量，实现自动化处理。……——腾讯可持续社会价值创新事业部副总裁许浩”腾讯、阿里巴巴、百度、西门子、施耐德电气、ABB电气、平安银行、平安证券、中汽中心等多家知名企业发布企业碳中和目标及路径相关白皮书数据来源：甲子光年智库，甲子发现公众号文章-“优也对话腾讯：没什么碳排放的鹅厂为什么要关心碳中和？”碳中和及碳达峰已经涉及生活生产的方方面面能效管理作为生产方式的重要绿色变革碳排放能源传统构建清洁低碳安全高效能源体系“……可持续发展不是一句口号，而是要求各国都进行能供给能源提升供能效率，降低环境破坏程度源转型，我们所有的生产方式、生活方式转型都需要巨清洁大的资金去支持，这样才能将地球升温在预定时限内控能源能源解决清洁能源消纳与稳定制在1.5℃以内。所以需要投入大量的资金和技术应对气消费候变化，各国都要制定本国的碳达峰碳中和战略核目工业生产方式的绿色变革标……”碳达峰建筑智能化绿色制造、能源管理碳中和交通——盟浪可持续数字科技（深圳）有限责任公司研究院电力全生命周期降低建筑能耗院长李文碳移除智能交通工具、提升运输组织效率碳汇发、输、变、配、用的全周期管理“能效是第一能源，省下来的能源是最清洁的，是落袋技术的真金白银.”固碳提升生态固碳效率提升封存转化效率“能效是碳中和过程中最重要的领域，是第一能源，其碳管理碳核算监测、碳交易、碳金融等对减排的贡献超过可再生能源全部之和”——《优也对话北大能源研究院：碳中和就是最大的政策方向》“……碳交易市本质也是一个碳金融市场，8大行业全部进场能涵盖100亿吨碳排量。按照今天的碳价，成就的现货市场高达6000亿元，当中一定会有很高的周转率。现货就已经是个万亿市场了，再结合期货、衍生品，市场规模可超万亿……”——上海宝碳新能源环保科技有限公司董事长&CEO朱伟卿数据及智能技术实现碳中和实践闭环数据及智能技术围绕数据支持、分析、优化、分析及预测等角度展开“……我们非常关注包括低碳化、数字化、电气化等方面的技数据支持碳达峰与碳中和的路径规划模拟术创新，这是未来的趋势。部署其信息系统，从而对能耗做统一管理，实时监测排放情况……“数据分析碳达峰与碳中和的实践方式激励减排实时优化交易风控——道达尔能源研发亚洲副总裁徐忠华博士反欺诈“……我在十年前，就开始致力于大工业的节能工作，这个过区块程中，区域化一定会发生。包括新能源介质、储能还有电气链技化它都会发生。这其中，数字化是一个必要的背景。因为它需要平衡计算，因为所有的这些新能源都是非稳定介质，都术是变化的……“低碳及非碳节能生态碳基能源的——优也董事长&创始人傅源能源的使用减排固碳循环利用“……前企业都在进行数字化转型，数字化转型是碳管理非常有利的工具。碳数据本身是无形的，非常适合以数字定量的大数据及数据挖掘碳排放与碳吸收的数据监测建模形式存在于一个数字化体系的工具中，然后我们利用技术手人工智能碳排放与碳吸收的数据测算段和工具，对这些碳数据进行管理分析，为企业优化自己的参数优化分析碳排放管理提供策略……“智能分析规划的效果反馈及预测数据挖掘数字——社会价值投资联盟副理事长葛兴安趋势预测仿真孪生数据来源：甲子光年智库Part01碳中和已经成为金石之策目录Part02海外实践在工厂能源应用的启示他山之石，可以攻玉。从丹麦、德国及美国的工厂能效管理案例中，发掘数字化、智能化的新型能源系统的重要借鉴作用。Part03碳中和落地实践典型案例解析“丹麦能源童话”：全球绿色转型先锋实验室利用人工智能与云端大数据，整个能源系统都将变得更加高效丹麦区域能源管理的基本理念：本地化能效最大化1980-2018，丹麦的GDP在提升，但能耗却并未增加本地化能源利用包括许多新的能源运用场景，比如数据中心与污水处理的余热利用，甚至是一些超市余热都能纳入到这个体系中。联合国对这个也很重视，在为推动实现“全球可持续发展目标”（SDGs）而设立的“人人•实际国内生产总值：+114%享有可持续能源”（SE4ALL）项目中，区域能源就是可以实现“开源”与“节流”并举的“加速器”。•总能耗：+6%•调整后的二氧化碳排放量：-42%随着技术创新，不管是热电联产，还有新能源、生物能、工业余热、垃圾焚烧、储能等新技术。近年来，数据•总水耗：-40%化、智能化对区域能源而言很重要；利用人工智能与云端大数据，整个能源系统都将变得更加高效。丹佛斯作为私营部门的合作伙伴，在联合国环境署等的领导下，一直在包括中国在内的世界许多国家城市推动区域能源的实践和项目落实“本溪案例，丹佛斯与本钢热力公司的合作案例大家知道本溪是我国的“钢都”，对我国国民经济贡献很大，但也是高污染的城市，据说联合国环境署曾经在卫星上无法辨认找到这座城市。长期以来，负责城市供热的本钢热力公司一直亏损，而且高污染高排放。我们参与以后，利用热力平衡等创新技术，利用本钢生产余热，给城市进行区域供热，每年少烧几十吨煤炭，大大降低了污染。这个企业之前每年亏损达1500万人民币，与我们合作之后，第一年就盈利了100万，第二年则盈利了800多万元。这是一个比较典型的区域能源成功案例。我们不仅为城市创造了经济和社会效益，也带来了明显的环境效益，为本溪的“蓝天工程”做出了一点贡献。——丹佛斯中国区副总裁车巍数据来源：《优也对话丹佛斯：他山之玉，从丹麦零碳之路看中国的双碳实践》www.jazzyear.com吸收德国经验，打造中国“智慧能源”“智慧能源”是一个将能源知识转变成可使用的系统软件的过程“德国的解决办法是依靠用户，解决需求端。因为可再生能源的波动性极强，从德国剩余电力能力需求的发展趋势2020年开始，德国部分时间段的可再生能源发电量会超过总的用电需求。剩余负荷据此，德国做了预测分析，在2050年，在一年365天、8760个小时中，有临界线近5000个小时电力是不够的，另外将近4000个小时电力是过剩的。这是因为可再生资源受自然条件限制，区别于化石能源发电，其自身调节能力较差，所以我们才需要用技术手段去平衡能源产出与使用，这种技术就叫“智慧能源”，实际上就是多存少补，灵活调节。“智慧能源”实际就是将原本的“发电端调节”转变为“用电端调节”，这是未来发展的方向，这种技术就是能源技术与IT技术的结合，是云计算、大数据、物联网、区块链、人工智能等技术在能源领域的应用。实际上是一个将能源知识转变成可使用的系统软件的过程。“——中德可再生能源合作中心执行主任陶光远5000小时发输变配用水电220K轻工V核电110K城镇“……“智慧能源”在我看来更多是综合能源计算，以此实现V居民不同条件下的能效最优解。风电商业随着“双碳”目标的推进与未来可再生能源的普及，越来越网地产多的波动性与不稳定的能源介质都会加入，这时，进行多元储农村平衡，进行有智慧的调度调节就变得十分关键。赋能这一领域，实际上就是优也的愿景……“火电重工源业——优也董事长&创始人傅源荷售数据来源：《优也对话德国能源署：中国能否借鉴德国20年能源转型经验？》www.jazzyear.com“碳”论斯坦福能源系统创新智能化自动优化系统将能源中心效率再提高15%•斯坦福能源创新系统(SESI)将整个斯坦福校园建设成为综合能源示范区，经过四年的规划和三年的建设，SESI的全新中央能源系统在2015年正式投⼊运营•降低68%的校园温室⽓体排放，降低15%的校园饮用水用量，为学校带来4.2-5.0亿美元的综合能源成本节约斯坦福能源创新系统总览斯坦福能源系统的创新•能源组合⽅案设计园区1大规模集中热回收，兼采欧美最佳技术手段•能源交易管理规划设计•“废热”回收效率达到53%•⼀体化总体规划设计•热回收满⾜校园88%的供热需求•园区综合能源规划设能源斯坦福能源能源传输交互2中央能源优化模型(CEPOM)/园区优化解决方案(EOS)计系统创新系统使用储存•CEPOM/EOS是⼀套拥有斯坦福专利的先进智能预测模型和能源中心部署运•热、电能输送⽅案营系统，该系统采用了超过1220个各类参数，包括能源价格预测，功耗预•终端节能减排运营能源测和能源中心设备及热储能容量等，优化⽣成能源中心的每小时运营计划管理交易•综合能源运营系统系统组合•战略计划系统基于每个年度(8760小时)的小时运营计划的大数据积累，制•⼤数据和智能化定和生成长程系统计划，年度预算，长程系统效率评估和其它战略规划管理⼯作。日常运营系统基于日常（每15分钟数据）实际运营数据积累制定和生•热、电能源交换系统成未来⼀周的运营计划，并适时进⾏优化调整和自动运营管理•能源储存系统数据来源：《优也对话李浩博士：构建“象牙之塔”，“碳”论斯坦福能源系统创新》www.jazzyear.com目录Part01碳中和已经成为金石之策Part02海外实践在工厂能源应用的启示Part03碳中和落地实践典型案例解析中国的“双碳”工作还需要长期在经济和能源增长需求下进行，数智化技术及工具可以提升工厂在生产过程中的能效管理效率，既有专业又有合适能效管理工具的能效管理解决方案商未来可期“……优也吉光源是致力于工业可持续发展，通过新的技术、深度运营，把专业知识沉淀，服务于中国大型工业企业甚至所有工业企业，特别是在能碳以及效率方面。我们有专业的PaaS平台，数字孪生平台做这种大型实时交互计算，做大工业的能碳导航，而且这个PaaS也开放给ISV，搭建自己能碳监测体系，同时还会有不少对于企业运营提升的解决方案……”——优也董事长&创始人傅源当下工业行业的碳排放及能源消耗是需要值得重视的2020年中国工业（钢铁、建材、化工）碳排放为35.7亿吨，占全国31%。2020年中国各行业碳排放占比中国能源结构比例100%13.0%13.6%14.5%15.3%15.9%75%6%5%47%50%8%25%8%0%62.2%60.6%59.0%57.7%56.8%9%17%20162017201820192020煤炭能源钢铁交通建材建筑化工其他石油天然气一次电力及其他能源数据来源：国家统计局，IDCwww.jazzyear.com数智化已经悄然推动生产环节的节能减排数智化技术从制造管理及能效管理完成生产制造环节的资源协调工厂流程流程1流程2流程3……流程N能耗管理提升能源效率能源数据采集企业能耗在线监测系统•能耗监测•能耗上报•能效对标•能源账单•用能目标•计量管理•重点用能设备管理•节能技术•标准规范www.jazzyear.com工业互联网架构可打破“数据孤岛”所造成的信息化困境传统垂直架构工业互联网架构APP+客制性业务性：业务逻辑的实现自工业性：工业系统的表征开&工业模型的计算PaaS发物联性：工业数据的汇聚&工业设备的连接工作数据数据数据仓库仓库仓库服务服务服务器器器www.jazzyear.com典型案例实践：某年产1000万吨钢企业的能效管理助力钢铁企业提高能源配置效率，降低企业能源成本客户背景介绍河南省某钢铁企业集采矿选矿、炼焦烧结、钢铁冶炼、轧钢及机械加工、冶金建筑、科研开发等产业于一体，年产钢能力1000万吨的现代化钢铁集团，形成了中厚板、热轧和冷轧卷板、高速线材、型棒材、球墨铸管等丰富的产品系列，产品广泛应用于国防、航天、交通、装备制造、船舶平台、石油管线、高层建筑等行业，远销50多个国家和地区客户需求及痛点1.煤气/蒸汽/压缩空气等能介系统运营方面，供需失衡，资源利用效率偏低，年化能源浪费近5000万元2.缺少对异常识别快速诊断和响应的信息化支持，目前的能源调度完全靠人工经验项目解决方案应用后的效果1.经过多次实地调研,结合客户焦化等近10个智能调度系统界面示例1.公司总能源消耗降低5%以上生产工序，开发出热风炉错峰导航等不少2.管理方式从经验调度到数据决策的智能调度，整体经验软件于15个能源算法模型库化，年轻员工亦可轻松掌握2.帮助客户建立煤气、蒸汽、压空智能导航系统，建立跨工序、跨价值的资源优化智能调3.降低高/焦煤气放散损失，提高转炉煤气回收利用价值，增加余度系统热回收利用，提高余热发电价值，降低压空运营损失，平抑系统管网波动，助力产线提质增效www.jazzyear.com钢铁行业的“煤气系统”、“氧气系统”及“锅炉系统”的解决方案煤氧炉客户背景：山东某钢铁企业，引进海外生产线，客户背景：山东某钢铁企业，采用世界较为领客户背景：湖北某钢铁企业，该公司拥有先进水平在热轧带肋钢筋、高速线材、制造加工用高线精品先的智能化冶炼工业及先进装备，建设优特钢产业的炼铁、炼钢、轧钢等完整的钢铁生产工艺流程,钢材等10大类30余个品种基地产品共计7大类、500多个品种，商品材总生产能力1000万吨痛点：煤气系统资源平衡失调和协同矛盾的管理痛点：氧气供需失耦和用氧成本高企的问题痛点：管理人员无法直观方便依据实时运行数据对突出方案：基于工业互联网平台、大数据挖掘和建模锅炉运行状态做出实时准确的判断分析方案：通过研发煤气智能平衡系统，助力该企业探技术而研发的工业APP，通过实施氧气系统端到端方案：优也通过开发燃气锅炉热电站效率监控系统，运行可视化、运行异常识别与精益分析、炼钢转炉索煤气系统最佳运行优化方式，形成煤气影响因素需氧排程与节拍导航、策略化制氧供应、多维度氧实现能效指标在线跟踪控制、运行效率动态优化。的因素分析链，建立跨工序协同、跨系统联动的运气运行分析等功能行机制应用后的效果应用后的效果应用后的效果1.形成基于不同锅炉、汽轮发电机组性能的协同调1.系统部署运营后，有效缓解了企业氧气供需度优化指导策略，形成全厂综合运行效率核算、1.推动包括热风炉等节拍均衡运行、锅炉缓冲精失藕问题、助推用氧成本下降分析细配置、炉窑单体优化推送、加热炉集群策略协同等策略导航功能支持2.提升了系统柔性生产和跨工序协同的智能化2.热能电站锅炉运行热效率达到85.3%调度能力2.企业提升整体用能10%的利用效率3.实现年化收益4200多万元3.企业实现年节能降本效益800万元左右www.jazzyear.com针对其他的行业的能效管理方案烟草行业造纸行业客户痛点：某卷烟厂新厂动力设施在支撑工厂正常运转客户痛点：头部纸业公司，年消费煤炭约60余万吨，为耗能大户，节能降耗空间巨大，的同时也带来了大量的能源消耗，占全厂总能耗的公司努力降低单位GDP能耗，但缺乏有力抓手60%～70%。新厂的生产环境发生变化，历史能耗数据积累较少，管理凭经验，较为粗放优也方案：优也方案：融入精益管理理念，基于“工业互联网平台”、“数字孪生”及“工业大数据+机理模型”技术，开发针对该企业实际业务场景下的智慧热电产品解决方案。通过对历史数据在能源管理体系诊断和推进精益能效理念的基础上，建立的学习，建立锅炉、汽机等主要设备的特性线，以全厂收益最优为目标函数，根据实际动力设备仿真预测模型并运用其科研成果，建设智能化的运行工况建立一系列约束方程，从而求解得出锅炉、汽机最佳运行方式，并将相应策略能源精控一体化平台推送给运行人员，指导其操作通过接收能源参数、能源负荷、能源消耗的仿真预测，实现系统预测控制与现场工业自控系统反馈控制的深度融合、方案实施前客户的典型用能困境方案实施后效果显著建立各工序能源消耗基准值和多层级能效评价指标、设备故障和能效预警机制等功能•热电车间整体能耗指标、物耗指标无实时在线展•实现对全厂重要经济指标在线查阅、实时追踪实现设备启停、生产排产、工艺质量需求、环保运行和能示源管理体系的深层次的广泛协同，达到动能系统按能源消•对锅炉间负荷进行科学分配，在满足蒸汽需求的耗侧的需求进行精准供能、精准控能的目标•锅炉给煤量计量不准，入炉热值无法计量，锅炉情况下，耗煤量最低；对每台锅炉重要参数进行能效无法评估，进而无法科学进行锅炉间负荷分实时优化，保障锅炉运行效率最优；在节降煤耗配调度；锅炉风量仅维持基本燃烧需要，对变负的同时，增加蒸汽发电收益，从而实现热电车间荷工况下的最佳风量点不清楚的收益最大化•汽轮发电机组供电成本无法实时在线计算评估，•对汽机运行方式进行科学调度，实现蒸汽收益最在不同电价阶段的发电调度决策不清晰大化“得益于优也公司这样一套智慧热电产品，我们能够实现对热电车间的精益化管理，数字化决策和科学化调度。在线实时掌握机组及管网的运行状况，对各种能源损耗看得见、算得准、管的住。我们将以“双碳目标”为引领，借助于数字化手段，全面推进企业绿色转型升级。”——客户热电厂副厂长www.jazzyear.com碳中和领域企业介绍：优也科技（1/2)公司介绍上海优也信息科技有限公司成立于2016年，通过打造能效工业互联网服务，赋能流程工业节能减碳，引领绿色可持续发展标杆工厂打造。优也以ThingswiseiDOS平台、工业智能应用系统和运营转型咨询服务的三位一体综合解决方案，更高效地为客户实现效益提升，为钢铁，发电，有色，化工，水泥等多家流程工业企业落袋总计超过年化60亿人民币的降本增效收益吉光源-能碳智慧管理云钢铁行业钢铁行业铝行业煤气智能导航系统氧气智能导航系统能碳智能管理系统燃煤电厂自备热电厂垃圾电厂全景智能管理系统热电智能管理系统智能管理系统工业园区数据中心通用场景能碳智能管理系统能碳智能管理系统能效管理驾驶舱www.jazzyear.com碳中和领域企业介绍：优也科技（2/2)全能管能介端到端全网可视分级推送策略导航在线运行能效诊断理拼盘氧气系统蒸汽系统蒸汽系统压缩空气系统供水系统煤气系统转炉吹氧分析加热炉余热分析变压器经济运行环保排放监测单空压站运行支持热风炉在线诊断转炉运行支持烧结余热分析MD智能调度废水回用压空精益分析转炉煤气精益回收氧气策略供应转炉余热回收负荷寻优分配水资源加工转换多空压站运行协同热热炉在线诊断制氧运行支持焦炉余热回收功率因素优化水处理成本空压机在线诊断热风炉运行支持高炉运行支持加热炉余热回收峰谷智慧监控水质达标监控源-网-荷储协同煤气柜运行支持转炉节拍导航余热效率分析全网智慧监屏分时策略补水全网智慧监屏热风炉节拍导航全网智慧监屏锅炉运行协同源-网-荷储协同水系统精益分析煤气精益分析氧气精益分析蒸汽精益回收分时策略采购全网智慧监屏全网智慧监屏源-网-荷储协同全网智慧监屏电力精益分析源-网-荷储协同能源数据清洗余热发电余热发电水平衡炉窑能效分析烧结余热回收自备电厂气-热-电三联动烧结余热分析余压发电锅炉运行支持气-热-电三联动余气发电锅炉在线诊断www.jazzyear.com鸣谢（排名不分先后）优也科技（上海优也信息科技有限公司）车巍丹佛斯中国区副总裁陶光远中德可再生能源合作中心执行主任葛兴安社会价值投资联盟副理事长李浩美国康奈尔大学博士、美国加州大学伯克利分校高级顾问赵晓蕾联合国工发组织投资与技术促进办公室（上海）主任徐忠华道达尔能源研发亚洲副总裁许浩腾讯可持续社会价值创新事业部副总裁朱伟卿上海宝碳新能源环保科技有限公司董事长&CEO杨雷北京大学能源研究院副院长李文盟浪可持续数字科技（深圳）有限责任公司研究院院长北京甲子光年科技服务有限公司是一家科技智库，包含智库、媒体、社群、企业服务版块，立足于中国科技创新前沿阵地，动态跟踪头部科技企业发展和传统产业技术升级案例，致力于推动人工智能、大数据、物联网、云计算、AR/VR交互技术、信息安全、金融科技、大健康等科技创新在产业之中的应用与落地分析师智库院长商务合作刘瑶微信（18401669467）宋涛微信（stgg_6406）赵静蕊：jingrui.zhao@jazzyear.com