2022环境、社会及治理报告Environmental,SocialandGovernanceReport目录加大数智创新助力产业数智化深化行业合作222432数智供应链加速产业升级01应对气候变化助力零碳园区建设绿色数据中心践行绿色办公46505155数智供应链引领绿色低碳03赋能中小微企业发展增强金融普惠性助力乡村全面振兴推动人人参与公益3638404302数智供应链推动社会公平强化治理合规严守信息安全专注客户体验负责任供应链5862656804构建数智供应链信任体系ESG关键绩效表78广泛吸引人才打造科技人才高地保障员工权益72747605加快数智供应链人才发展关于本报告首席执行官致辞关于京东科技ESG管理专题：战略推进数智供应链，打造数字经济未来新引擎0102041016报告形式本报告支持在线阅读，报告语言版本为中文。编写依据本报告的编制参考联合国可持续发展目标（SDGs）、全球可持续发展标准委员会（GSSB）发布的GRI准则、联合国全球契约十项原则（TheTenPrinciplesoftheUNGlobalCompact）、香港联交所《环境、社会及管治报告指引》，以及永续会计准则委员会（SASB）发布的行业准则。其中，应对气候变化的相关内容参考香港联交所《气候信息披露指引》以及气候相关财务信息披露工作组(TCFD)建议。信息说明本报告的信息和数据主要来源于公司内部相关数据收集系统、工作报告及公开资料信息。如无特殊说明，本报告所示金额均以人民币列示。为便于表述，报告中“京东科技”“公司”及“我们”均指代“京东科技控股股份有限公司”，“京东”指代“京东集团”。报告范围本报告时间跨度为2022年1月1日至2022年12月31日，聚焦于京东科技在环境、社会及治理（ESG）方面的表现。为保持信息的连续性和完整性，对部分内容进行了回顾和延展。联系我们关于本报告的反馈与意见，请发邮件至jdtesg@jd.com。或发信件至北京市北京经济技术开发区科创十一街20号院，京东总部2号楼，邮编：100176。如需获取更多信息，请浏览官方网站www.jdcloud.com。关于本报告02032022年京东科技环境、社会及治理报告首席执行官致辞稳健的企业治理模式为长期的战略发展落地提供了有效支撑。2022年，我们建立了自上而下的ESG治理体系，并结合利益相关方的期望与诉求，制定了全面的ESG战略，从顶层高度推动ESG理念与公司各项经营管理活动的深度融合，全面提升公司ESG管理水平。我们持续关注京东科技的商业行为对社会的影响，致力于为产业、社会、环境、客户、供应链、员工等带来积极影响。面向产业数智化时代，我们通过数智供应链战略将数智技术与实体产业深度融合，以供应链的思维来推进数字化，帮助实体企业实现高效转型，重塑产业增长韧性。2022年，我们通过持续的产品创新和服务，在一些关键行业的产业数智化业务上取得了优异的成绩，为我们下一步的“攻城拔寨”，打下了坚实的基础。我们帮助近100座城市、2,048家大型企业、914家金融机构和超207万家中小微企业实现数据交互、业务协同、提质增效。数智供应链高效运转的关键是更极致、更领先的技术。2022年，京东科技在技术创新上持续投入，在人工智能、云计算、区块链、物联网、大数据等领域取得多项重大突破。我们自研推出混合多云操作系统云舰2.0、虚拟化引擎京东云京刚2.0、京东云云海等技术产品，并全面开放数智供应链技术生态，产品成本、效率、体验得到大幅提升，为数智供应链筑造最强技术底座。依托京东探索研究院，我们在可信人工智能、超级深度学习、量子机器学习等前沿技术领域开展持续研究，并凭借智能人机交互、自然语言理解等技术，在国际上屡获殊荣，充分证明了京东科技在人工智能领域的全球领先性。我们始终牢记使命，用科技的力量持续为社会创造价值，推动世界更加高效和美好。我们通过数智供应链解决方案，带动更多的社会资源服务中小微企业，帮助更多中小企业补链强链；加速布局供应链金融科技，发展惠民金融；构建乡村数智化服务体系，助力乡村振兴；推出“活跃型公益”产品，带动更多的人参与公益。我们全力支持碳达峰、碳中和的“3060”目标，依托数智化技术与产品为合作伙伴提供多维度的零碳解决方案，加速实现绿色转型，构建环境友好型生产和经营模式，共同应对气候变化挑战。我们专注自身，以绿色运营理念为指导，建立健全管理机制，全面深化自身绿色、环保运营水平，争做节能减排降碳的“排头兵”。我们致力于与公司的各个利益相关方创造共用共赢的价值。我们为客户提供优质的产品及可靠的服务，并诚实守信地开展业务及公司事务。通过长期努力促进负责任的供应链发展，我们旨在与供应商一起实现可持续发展。我们以提升职工获得感、幸福感、安全感为核心，切实保障员工各项合法权益，持续开展员工关怀工作，致力于为员工打造舒适的职场环境。展望未来，数字经济已进入提速换代的关键期。新时代的企业发展，要求具备可持续发展眼光的环境、社会与治理理念。2023年，京东科技将在战略、组织、机制和人才上，全面通过业务和管理创新来实现进一步的加速增长；将秉承“以科技引领产业数智化升级，推动世界更加高效和美好”的使命，携手广大利益相关方，着眼打造“最专注于产业的数字合作伙伴”，切实履行社会责任、践行可持续发展，为建设更美好的可持续发展世界贡献一份力量。首席执行官致辞京东科技首席执行官李娅云2022年，面对全球宏观环境变化的不确定性及数字经济、绿色低碳化发展的长期确定性，我们继续保持战略定力，始终秉持“成为最受信赖的科技企业”的愿景，在技术创新和关键行业的产业数智化服务上，都取得了历史性突破，展现出了顽强的韧性。同时，我们深刻认识到践行环境、社会及治理（ESG）管理对于企业可持续发展的重要性，并首次通过发布环境、社会及治理报告的形式与各利益相关方分享京东科技在ESG方面的表现与实现可持续发展的信心。04052022年京东科技环境、社会及治理报告关于京东科技公司简介业务介绍京东科技是京东集团旗下专注于以技术为政企客户服务的业务子集团，秉承“以科技引领产业数智化升级，推动世界更加高效和美好”的使命，京东科技致力于为政府、金融机构、企业等各类客户提供全价值链的技术性产品与数字化解决方案。京东科技现已成为整个京东集团对外提供技术服务的核心平台，是更懂产业的数智化解决方案提供商。基于人工智能、云计算、大数据、物联网等前沿科技，依托京东多年耕耘供应链的积累，京东科技面向不同行业提供以供应链为基础的数智化解决方案，助力千行百业的数字化转型与升级，实现高质量发展。在统一的云底座上，依托于人工智能、数据技术、物联网、区块链等前沿科技能力，京东科技打造出面向不同行业的产品和解决方案。截至2022年底，京东科技的服务已在全国20多个省份、近100座城市深入展开，积极参与雄安新区“块数据平台建设”、南通的市域治理现代化指挥中心和上海普陀城市运行管理中心等多个政府合作项目，服务金融机构客户914家、大型企业2,048家，以及超过207万的中小微企业。定位：最专注于产业的数字合作伙伴使命：以科技引领产业数智化升级，推动世界更加高效和美好愿景：成为最受信赖的科技企业面向政府、城市京东科技围绕政府数字化改革，凭借在数字政府领域的技术优势和经验，积极助力政府数据治理体系与治理能力现代化，搭建市域治理现代化平台。面向金融机构京东科技依托数智化社会供应链所联结的实体产业供应链，以“产业+科技+金融”模式助力金融机构“从产业中来，到产业中去”，为金融机构提供资管科技和保险科技，构建数智化增长引擎。面向企业客户京东科技从企业经营管理全链条、全场景出发，推动“多场合一”数字化，为企业提供数字营销和智能客服解决方案，助力众多中小企业进行数字化转型，实现整体效率的提升。关于京东科技06072022年京东科技环境、社会及治理报告公司历程京东金融品牌升级为京东数科2018年11月京东金融集团成立2013年10月京东入选智能供应链国家新一代人工智能开放创新平台，以京东人工智能开放平台NeuHub为核心载体，对外输出京东智能供应链能力，同时在市政、零售、客服、医疗等领域规模应用2019年8月京东探索研究院发布首个产业元宇宙OmniForce平台2022年3月京东科技提出围绕供应链全流程，推动产业数字化转型的方法论，首次发布数智供应链全景图2022年7月在行业内首次提出金融科技定位2015年10月京东云平台在经历了内部历练和打磨后，正式对外开放公有云服务2016年4月京东AI正式成立2017年10月京东集团正式宣布设立京东云与AI事业部，整合原京东云、人工智能、IoT三大事业部的架构与职责原京东数科及智联云两大技术业务板块整合，京东科技子集团正式成立2019年12月2021年1月公司历程作为京东集团的内部技术部门成立2007年08092022年京东科技环境、社会及治理报告奖项荣誉2022年5月，中国技术创业协会公示了2021年度“中国技术创业协会科技创业贡献奖”名单，京东云(鹤壁)众创空间凭借专业的企业孵化服务能力、出色的孵化成果荣获“科技创业孵化贡献奖”。2022年12月，国际数据公司（IDC）发布《中国金融云市场（2022上半年）跟踪报告》，京东金融云稳定发挥，在中国金融云平台解决方案市场占有率位居第五。现代咨询公司赛迪顾问发布《智慧园区供应链体系价值研究报告》，京东凭借卓越的服务运营能力、供应链价值和产业带动能力位列第一。京东云混合多云操作系统云舰通过了中国信通院应用多活能力评估，位列最高级别——“先进级”。2022年11月，亿邦智库发布《2022混合多云产业趋势研究报告》，京东云凭借强大的技术服务能力和广泛的行业赋能价值，成为国内头部云厂商中的引领者。京东云言犀在国际上影响力最广泛的任务型对话数据集MultiWOZ上以103.4的分数斩获端到端任务型对话生成排行榜第一。第五届世界声博会暨2022年科大讯飞全球1024开发者节中，京东云混合多云操作系统云舰凭借领先的技术创新和卓越的实践应用成效，荣获“2022年度人工智能创新产品金奖”，京东云智能城市消费促进平台荣获长三角人工智能“十大创新应用奖”。在中国信息通信研究院组织的第二届“金信通”金融科技创新应用案例征集活动中，京东科技的国民养老基础设施建设方案获选为金融科技创新应用卓越案例。2022年9月，工业和信息化部信息通信管理局联合中国信通院组织召开了云服务稳定安全运行应急演练专项活动总结会，京东云圆满完成演练工作，荣获”十佳优秀报告”荣誉称号。2022年8月，京东云“TransformingOnlineShoppingExperiencewithMultimediaComput-ing”技术在国际多媒体学会会议（IEEEICME）上，获得多媒体创新引领者奖（MultimediaStarIn-novator）；同时京东云凭借“多模态视觉内容分析”技术，在中国多媒体大会（ChinaMM）上荣获全国十佳企业创新技术奖。2022IDC中国数字金融论坛上，由京东云与江南农商银行合作推出的VTM数字员工获得了“中国金融行业技术应用场景创新奖”。在工业和信息化部与山东省人民政府共同主办的“算赋百业，力导未来——2022中国算力大会”上，京东云整机柜冷板液冷服务器荣获“创新先锋奖”。2022年1月，由中国人工智能产业发展联盟指导、中国信息通信研究院云计算与大数据研究所主办的可信AI成果发布会上，京东智能客服言犀“基于多模态智能交互技术的京东智能政务案例”入选2022客服中心应用优秀案例。2022年3月，在由AllenAI研究院发起的离散推理型阅读理解榜单DROP上，京东智能客服言犀团队（JDAIresearch）提出的NR-Rino模型以90.26%的准确率登顶DROPLeaderboard冠军。世界顶级机械臂大赛SAPIENManiSkillChallenge2021公布了本届参赛队伍成绩以及最终排名，京东探索研究院视觉与多媒体实验室的参赛团队“Silver-Bullet-3D”在两个重要赛道中分别获得“第一”和“第二”的优秀成绩。墨天轮发布2021年度中国数据库获奖名单，京东云自研的金融级国产分布式数据库StarDB获“2021年度最具潜力数据库奖”。2022年4月，Gartner发布2021年IT基础设施市场追踪数据，京东云在中国IaaS市场占有率位居第四，稳居中国云计算第一梯队。在2022Gdevops全球敏捷运维峰会中，京东云分布式数据库StarDB获得了由中国信通院颁发的“稳定性实践先锋”荣誉称号。2022年6月，京东科技凭借多模态数字人系统成为信通院首批通过数字人系统基础能力评测的企业之一。在量子位MEET2023智能未来大会上,京东云荣膺2022年度人工智能领航企业TOP50榜单，并且凭借京东云言犀人工智能应用平台的有益表现，获得“2022年度人工智能最佳产品”。京东科技的河南鹤壁智能制造“平台+园区”实践在新华网联合中国电子信息产业发展研究院发布的《数字经济和实体经济融合发展报告（2022）》中被评为“数字样板”工程的优秀案例。奖项荣誉10112022年京东科技环境、社会及治理报告对利益相关方的重要性ESG战略ESG管理是一个系统性工作,需要以ESG为核心,实现“理念-战略-规划-评估”的全要素融合。京东科技秉承“以科技引领产业数智化升级，推动世界更加高效和美好”的企业使命和“成为最受信赖的科技企业”的愿景，搭建ESG战略框架，从源头指导公司ESG管理工作推进。通过内外部利益相关方调研和多方讨论，结合自身业务特色与社会定位，京东科技构建了一个完整的ESG战略框架，全面覆盖公司可持续发展关键议题。整个战略框架以ESG治理体系和数智技术创新为两大底座，提供组织保障和技术驱动，聚焦于数智供应链加速产业升级、数智供应链推动社会公平、数智供应链引领绿色低碳、构建数智供应链信任体系、加快数智供应链人才发展五大领域和18个关键议题，全方位提升京东科技的普惠价值与社会影响力，与各方携手共同让世界变得更加高效和美好。京东科技ESG战略框架注：未来京东科技将以战略支柱为基础，依内外部环境变化对战略支柱议题进行及时有效的调整。实质性议题与利益相关方沟通为了解利益相关方对公司ESG相关事宜的关注程度、期望与诉求，京东科技参照香港联交所《ESG报告指引》要求，执行重大性分析流程，识别并筛选与公司高度相关的ESG议题，并将判定结果作为检视ESG战略有效性、管理以及报告编制的参考。2022年，京东科技通过对标分析和问卷调研对利益相关方关注的议题进行收集、整理和分析，建立了本次ESG报告重大性议题清单。通过全面评估各议题对利益相关方和京东科技的影响程度，识别出19个与京东科技密切关联的实质性议题，将其作为ESG管理与ESG信息披露的重要参考。实质性议题分析通过ESG相关指引梳理、媒体信息分析，对标参考同行优秀企业关注议题，汇总对标分析结果。依据京东科技业务特色及优势，结合对标分析结果形成京东科技ESG议题清单，识别并确定了本年度ESG清单；清单涵盖“环境”“社会”“治理”三个范畴内与公司业务发展相关度和利益相关方关注度较高的共40项议题。以清单内议题作为利益相关方调研核心内容，设计在线调研问卷，邀请利益相关方对议题的重要性进行评估，并通过开放式问题阐述其对于京东科技可持续发展工作的看法与期望；本年度问卷覆盖员工、政府和监管机构、股东与投资者、供应商、客户、合作伙伴、社区等群体。通过对问卷结果分析，结合公司经营管理重点，全面评估40项议题对外部利益相关方及京东科技战略的重要性程度，由此确定实质性议题19项。综合考虑利益相关方及京东科技高管对ESG议题的评估与分析，编制本年度重要性议题评估矩阵；审阅利益相关方意见与重要性评估结果，与管理层讨论并确定报告披露重点，以及未来提升ESG绩效的要点。步骤一识别可持续发展议题步骤二开展利益相关方调研步骤三识别ESG相关议题步骤四形成实质性议题分析矩阵以科技引领产业数智化升级，推动世界更加高效和美好成为最受信赖的科技企业战略使命战略愿景战略支柱底座基石数智供应链加速产业升级加大数智创新助力产业数智化深化行业合作数智供应链推动社会公平赋能中小微企业发展增强金融普惠性助力乡村全面振兴推动人人参与公益数智供应链引领绿色低碳应对气候变化助力零碳园区建设绿色数据中心践行绿色办公构建数智供应链信任体系强化治理合规严守信息安全专注客户体验负责任供应链加快数智供应链人才发展广泛吸引人才打造科技人才高地保障员工权益ESG治理体系数智技术创新ESG管理京东科技2022年ESG重大性议题矩阵对京东科技的重要性环境应对气候变化水资源管理废弃物管理能源节约社会助力中小企业发展供应链管理乡村振兴金融普惠优质产品及服务助力产业数智化员工培训与发展员工吸引与保留知识产权保护隐私保护与信息安全员工健康与安全科技创新管治合规风控公司治理商业道德与反贪腐ESG管理“成为最受信赖的科技企业”不仅要夯实自身管理水平和商业业绩，更要注重以科技引领产业升级、保护地球生态环境和改善企业所处社会人文条件。京东科技力求在环境责任、社会责任和公司治理等方面携手利益相关方，全方位、多维度地开展ESG实践，共创可持续发展的未来。12132022年京东科技环境、社会及治理报告利益相关方沟通京东科技重视与利益方的沟通交流，建立了与利益相关方的常态化沟通机制，积极了解各利益相关方的诉求和建议，并将利益相关方所关注的问题纳入公司的战略决策中，实现与利益相关方共同价值的最大化。通过对价值链的梳理，我们识别出六大利益相关方：客户、员工、股东与投资者、政府与监督机构、价值链伙伴（供应商、战略合作伙伴）、社区代表。利益相关方重点关注议题沟通方式客户优质产品及服务隐私保护与信息安全客户满意度助力中小企业发展持续的线上线下沟通7×24小时客服热线日常媒体传播社会化沟通媒体用户调研员工员工吸引与保留员工培训与发展员工健康与安全全员邮件沟通会议员工论坛培训活动和申诉机制线上线下员工调研活动员工投诉邮箱股东与投资者公司治理董事会独立性与多元化业绩持续增长合规风控业务连续性科技创新电话见面会议及公司拜访董事会会议股东大会可持续发展与ESG相关议题日常汇报与沟通政府与监管机构合规风控隐私保护与信息安全助力中小企业发展助力产业数智化金融普惠乡村振兴日常汇报沟通参与政策建议不定期的行业论坛和会议实地调研考察签署合作协议建立战略合作价值链伙伴科技创新商业道德与反贪腐隐私保护与信息安全知识产权保护助力中小企业发展助力产业数智化供应链管理供应商风险管理赋能中小供应商发展日常采购培训与评估不定期的行业论坛供应商大会社区代表能源节约水资源管理废弃物管理绿色数据中心宣传绿色生活方式应对气候变化可再生能源使用温室气体排放与管理社会公益灾难紧急救援日常媒体传播社会化媒体沟通公益行业论坛和活动志愿者活动报告其他原则回应量化原则：京东科技建立了覆盖全公司的ESG指标收集工具，对包括ESG报告指引中所有“环境”范畴及部分“社会”范畴的量化关键披露指标进行定期统计，并于年内进行汇总，最终形成本报告对外披露。ESG量化数据详见报告末“ESG关键绩效表”。一致性原则：本报告为京东科技首份ESG报告，披露的数据根据统一信息收集流程、工作机制进行统计，以保证数据连年可比。平衡原则：京东科技承诺报告内容客观、公开，所披露内容可在公司官方信息披露渠道或社会公开媒体进行查阅。ESG管理14152022年京东科技环境、社会及治理报告2022年ESG亮点绩效战略支柱具体议题对应SDG目标京东科技的回应2022年相关绩效数智供应链加速产业升级加大数智创新布局人工智能、数据库、云计算、区块链、隐私计算、安全可信、工业互联网等领域持续深入投资技术转型、研发与创新京东科技人才梯队中70%以上员工为技术和产品人才，拥有多位入选IEEEFellow的科学家，40多位全球顶级科学家截至2022年底，在科技领域累计公开专利4,762项；在AAAI、IJCAI、CVPR、KDD、NeurIPS、ICML、ACL、ICASSP等国际顶级技术会议上累计发表相关论文超700篇；在多项国际性学术赛事中累计获得近40项世界第一助力产业数智化与生态合作伙伴积极合作，助力行业生态建设打造可持续的供应体系助力实体产业搭建数智供应链为全国20多个省份、100个城市的政府提供数智化转型解决方案为超914家各类金融机构提供数字化服务的综合解决方案数智供应链推动社会公平赋能中小微企业发展帮助中小企业实现数字化经营截至2022年底，已成功为超过18万家中小微企业提供高效、便捷、合规的票据融资信息服务，自主研发的京东收银已覆盖500余个城市的上百万商户京东科技累计服务43万中小微企业，贷款总额511亿元，帮助中小微企业节省融资成本最高达2.7亿增强金融普惠性提供多元化、分层次、广覆盖的普惠金融服务“助微倍增”行动持续服务中小微，“双十一”期间，推出的“助微倍增11.11特别行动”为京东生态内外部商家及中小微企业累计提额超160亿元助力乡村全面振兴利用数智技术提高城乡发展水平截至2022年底，京东生物资产监管平台已经覆盖肉牛、生猪、肉禽、蛋禽、水产、羊等多个品类，为企业及农户带来了超过73亿元的贷款推动人人参与公益推动用户一同投身公益截至2022年底，已有21,556,879人参与，累计筹集物资价值400余万元数智供应链引领绿色低碳应对气候变化识别气候变化，并制定相应策略以科技创新为全球应对气候风险提供更多高效创新的方案建立了气候议题治理机制将气候相关风险纳入风险管理体系，并进行分级管理零碳园区建设助力零碳园区建设，推动更大产业范围内的碳减排、碳中和截至2022年底，“能碳云”接入服务超过62家京东亚洲一号物流园区，服务园区内超4万家客户2022年ESG亮点绩效数智供应链引领绿色低碳绿色数据中心提升能源资源使用效率，加大清洁能源使用比例，实现数据中心全生命周期绿色运营截至2022年底，京东科技已运营数据中心的清洁电能使用比例超35%，碳减排量超6,000吨京东科技运行中的数据中心均实现年度PUE目标绿色办公打造绿色办公场所，降低环境污染和资源能源浪费通过使用节能设备、优化管理的方式，以及培养员工绿色办公的习惯，降低环境污染和资源能源浪费构建数智供应链信任体系强化治理合规建立有效的管治及合规管理体系京东科技重视董事会成员多元化，由具有不同背景、经验的董事组成董事会，以促进公司决策的平衡性建立三道防线来对公司的合规管理进行监督和把控，并将合规管理工作分为五个维度，持续夯实各维度管理基础、强化合规控制能力严守信息安全建立信息安全保障体系及安全保障机制通过中国国家信息安全漏洞共享平台(CNVD)的能力考察，成为CNVD技术支撑单位专注客户体验建立消费者权益保护管理体系建立投资者适当性管理系统与工作机制通过COPC客户服务提供商标准认证智能客服智能客服的解决率达93%，同比提升3.3%；语音ASR正确识别率达97.02%，同比提升6.17%对客户的意见做到及时响应，客户服务满意度达到95.22%；客户投诉一次解决率为77.68%负责任供应链打造可持续的供应体系2022年，共举办线上培训1场，线下培训1场，累计参与次数214次，涵盖39.52%的供应商加快数智供应链人才发展广泛吸引人才提供良好的薪酬福利待遇提供同等的就业机会确保女性参与公司管理、决策的机会2022年，京东科技雇佣员工8,097名，新进员工1,033名；少数民族员工477名，残障员工76名2022年，京东科技初级管理职位和高级管理职位中的女员工占比均为20%，STEM相关层面的女性管理者占比为10%打造科技人才高地打造公平透明的职业发展平台2022年公司组织各类培训700余场，新增培训课程590余门，支持10余万人次的内部用户学习，在岗管理者100%通过管理者培训及考试保障员工权益反对歧视尊重结社自由创造和谐互助的工作环境设有工会和职工代表大会等民主管理机制16172022年京东科技环境、社会及治理报告战略推进数智供应链，打造数字经济未来新引擎当前，国际国内形势日趋复杂，产业发展环境发生深刻变化，产业链断链风险加剧，如何提升韧性、降本增效、提质提效，成为当下社会经济发展最需要解决的问题。不确定的市场环境推动着数字经济与实体经济加速融合，市场竞争逐渐体现在供应链韧性的竞争，因此通过数字化手段疏通堵点，加快数字经济均衡发展，成为重塑产业韧性的必经路径。供需关系是最基本的市场经济关系，也是维持社会经济良好发展的关键。利用数据和算法构建的精准化匹配，数智化社会供应链可以突破传统经济中“规模经济”与“范围经济”无法并存的束缚，同时依托数智技术构建独一无二的数智能力，深度连接和优化社会生产、流通、消费、服务等各个环节，让新型实体企业得以充分增长效能。京东科技数智供应链由数智化、全链路、社会化三层框架组成，通过数智创新（数据与智能、数字与实体的深度融合）、产业链接（需求与供给、单点到联网的广泛链接）、可持续发展（竞争到共生、企业到社会的更高维度）实现“更高效”的核心目标，是产业数字化的“最大公约数”。对于宏观经济，数智供应链提升产业效率，成为经济循环加速器。对于微观层面，数智供应链强化供应链韧性，对冲风险，可以帮助企业更敏锐地捕捉环境变化、更快速地回应客户需求、更精准地组织供应和生产，最大范围的通过数字化实现生态的融合发展价值，形成高效、可靠、有韧性的竞争优势。数智供应链，产业数字化的“最大公约数”专题京东科技作为“更懂产业”的新型实体企业，从京东供应链走向产业供应链，持续带动产业链上下游生态伙伴数字化转型和降本增效。我们致力于帮助万千企业实现从“上云”到“上链”的关键转型，秉承开放共生的理念，稳步落地各大产业场景，不断提升供需两端和产业体系敏捷、高效的协同能力，同时探索前沿科技，为数智供应链引领创新发展提供技术保障，为加速经济循环和数字化发展提供新引擎。通过数字协同和网络智能，持续优化行业供应链的成本、效率与体验，包括混合多云、大数据、人工智能、物联边缘、区块链等数字技术，以及业务中台、数智中台、企业管理、协同办公、数字员工等数字应用，构建数智化的新基础设施。实现从消费端到产业端价值链各个环节的整体优化与重构，拉通消费互联与产业互联，实现价值流、物流、信息流、资金流四大链接，促进以供应链一体化为基础的采购、研发、生产、营销、服务等价值链路的深度协同。通过开放平台，有效调动各价值链环节的社会化资源，提升敏捷响应与匹配效率，通过开拓产业平台、产融合作、乡村振兴、双碳治理、综合园区、产教融合、国际业务等领域，实现模式、生态、社会层面的可持续发展与创新。数智化全链路社会化专题数智供应链作为支持产业超复杂协同的关键驱动，京东科技将建设中获得的技术经验带到产业发展中去，依托“1”个数智平台，集成数智采购、协同研发、智能制造、全域链接、价值服务以及供应链一体化“6”大数实能力，加速深入城市、数智金融、数智零售、数智能源、交通物流、汽车服务、产业互联、乡村振兴、零碳园区等“X”个产业场景，帮助产业客户在数字化转型过程中“发现数字化转型新范式，重塑产业增长韧性”。2022年，我们不断提升供需两段协同能力，打造高效产业集群，在江苏常州打造“超级虚拟工厂”，在澜沧拉祜族自治县打造冷链物流信息交易运营平台；磨炼复杂产业协同实践能力，构建产业体系，在兰州新区打造多式联运平台，为国家电网、中国海油、中航等多家企业建设供应链数字化平台。数智供应链的独特优势加速了京东科技的高速增长，也为更多产业带来了新的增长点，报告期内京东科技帮助100座城市、2,048家大型企业、914家金融机构和超207万家中小微企业实现数据交互、业务协同、提质增效。锚定实体产业，释放数字生产力京东云助力千行百业打造数智供应链数智创新数智供应链“X”个行业创新数智创新数据与智能数字与实体城市制造互联网教育能源媒体中小企业金融汽车零售医疗交通农业……产业链接需求到供给单点到链网可持续发展竞争到共生企业到社会更懂产业的数智化解决方案提供商领域解决方案产业平台产融合作乡村振兴双碳治理综合园区产教融合国际业务……“1”个数智平台数据智能组织智能生态智能数据中台人工智能区块链协同办公数字员工管理决策混合多云公有云专有云混合云DevOps安全信创AIDC开放平台数据开放多方计算物联边缘消费工业边缘5G“6”大数实能力供应链规划预测与计划供应链中台数字化仓储智能运输即时配送数智采购协同研发智能制造全域链接价值服务智能采办供应商管理电子招投标集采商城可视化协同生产物流反向定制全渠道一盘货数字化旅程创意设计产品生命周期产品智能化研发仿真数智工厂工业互联生产优化数字孪生全域会员全渠道数字化智能运营元宇宙新体验客户服务后市场服务消费互联产业服务供应链一体化集成被集成18192022年京东科技环境、社会及治理报告深耕技术，让产业协同更“丝滑”打造产业协同新模式、构建社会经济新发展格局，离不开过硬的科技创新能力和复杂场景下的不断磨炼。京东科技始终坚信有商业价值的技术创新和服务是企业发展核心竞争优势，因此我们依托自身数据和技术禀赋优势，不断分析业务新态势、新需求，促进技术与业务的深度融合，用技术驱动企业业务运作的升级和重构。战略推进数智供应链，打造数字经济未来新引擎专题人工智能云计算计算机视觉、自然语言处理、机器学习、知识图谱、语音及声学、对话…公有云、混合云、专有云…京东NeuHub人工智能开放平台累计调用量高达万亿次；言犀人工智能应用平台，获得10余个智能人机交互技术顶级赛事冠军，广泛应用于京东等多个核心业务场景，服务用户超过5.8亿，服务第三方商家22.3万，得到全国20,000+客服人员的可靠性验证；织女模型Vegav1在全球自然语言处理领域顶级测试GLUE中荣登榜首，刷新自然语言理解技术的世界级纪录。全球容器化最彻底的云计算平台之一，拥有全球最大规模的Docker集群、Kubernetes集群和国内规模最大的GPU计算集群之一；适用于京东618、京东11.11、春晚等万亿级流量洪峰场景，云服务最高可用性保证达99.995%；拥有行业首个将混合云的管理推向了操作系统级别的混合多云操作系统云舰；自主研发软硬一体虚拟化架构京东云京刚。未来，我们将继续深耕数智供应链技术创新，以助力千行百业打造数智供应链为使命，助力产业重塑全球竞争力。物联网大数据智能家居、智能地产、智能车联、工业物联…大数据平台、图计算、图数据库、时空大数据…IoT平台连接超2亿台设备；连接设备品类超230种；品牌超1,000家；连接超4,000款智能家居产品，交互次数超过27亿；累计帮助2,600万家庭。可提供在线、离线一体化的建模平台，建立统一的数据架构和标准，助力企业提高全域建模效率，从根源解决数据治理问题；支持在线、离线资源混合调度和智能分配，实现端到端机器学习的全生命周期管理。专题区块链可信签名、分布式记账、共识算法、同态加密、精准时间戳、零知识证明…JDChain可帮助企业打造自有知识产权的企业专属底层链，单链每秒交易处理能力超2万TPS；智臻链BaaS平台，可以实现30秒部署网络，2天内完成联盟链组网；智臻链防伪追溯平台已合作超1,500家品牌商，落链数据超10亿级，消费者品质溯源查询次数超1,000万次；智臻链云签电子合同可在3分钟内完成签署。京东科技致力于为企业、金融机构、政府等各类客户提供全价值链的数智化产品与解决方案。通过不断技术革新和行业交流，我们让数智供应链横向联结生产、流通、服务的各个环节，贯穿供应链全链条，从而降低社会成本，提高社会效率，助力企业、金融机构、城市在数字化转型中提升韧性。数智供应链加速产业升级京东科技人才梯队中研发及专业人员占员工总数70%以上拥有多位入选IEEEFellow的科学家，全球顶级科学家达40多位为全国20多个省份、100个城市的政府提供数智化转型解决方案截至2022年底，在科技领域累计公开专利4,762项在多项国际性学术赛事中斩获世界第一近40项在国际顶级技术会议累计发表相关论文超700篇为超914家为超207万家中小微企业及2,048家大型企业提供数智供应链解决方案年度重要进展金融机构提供数字化服务的综合解决方案2022年京东科技环境、社会及治理报告2223数智供应链加速产业升级数智供应链推动社会公平数智供应链引领绿色低碳构建数智供应链信任体系加快数智供应链人才发展技术进步是助力产业升级的底层源动力。京东科技多年来一直专注技术探索，持续在基础科学与底层技术领域进行投入，积极推进相关研究成果的开源，参与人工智能全球治理，不断夯实数智供应链的“技术地基”，打造面向未来的核心技术，为产业可持续发展奠定坚实的基础。面向未来，科技创新是我们提供数智供应链解决方案的核心能力和依靠。我们坚定不移地在科技创新上长期投入，成立了京东探索研究院、京东上海产业AI研究院、京东智能城市研究院等科研团队，关注重要基础技术和新兴技术方向的研究，加强科研团队人才力量，为前沿科技的突破提供组织保障和人才保障。我们高度重视知识产权保护工作，遵守《中华人民共和国专利法》、《中华人民共和国商标法》等相关法律法规的规定、遵循京东集团在知识产权管理和保护方面制定的流程和办法，规范知识产权各项工作，积极维护公司在专利、商标、著作权等知识产权方面的核心权益。在开放科研成果方面，京东科技本着科技向上、科技向善的原则，积极推进相关研究成果的开源，让技术更好更快地赋能千行百业。基于云原生技术理念,京东科技打造了丰富的云原生产品，2022年公司开源核心技术算法数十项，同时开源量子机器学习平台，促进开放生态的发展。在AI治理方面，京东科技遵循服务人类、安全可靠、以人为本、公开透明等伦理原则，对人工智能的开发和应用进行科学管控，致力于提供符合伦理道德审查的科技与金融服务。2022年，京东科技积极参与人工智能全球治理，加强行业及学术交流，联合中国信通院发布《人工智能生成内容(AIGC)白皮书》，积极为治理与内容生态共建献策献言，从技术、应用和行业生态等多角度促进技术向善，共建更完整的技术与应用生态。为优化京东科技技术探索和科研管理，京东科技自主开发一站式覆盖软件交付全生命周期的DevOps工具平台——行云DevOps平台。平台提供需求、开发、测试、发布、运维的全流程协同及研发工具支撑，有效提升软件交付质量与速度，让研发效能可量化、可视化。2022年，我们通过统一工具、度量和流程规范，进一步降低研发成本、提升效率和体验，促进产研高质量快速交付。科研投入京东科技科技能力认证知产保护科技向善京东科技人才梯队中研发及专业人员占比为70%以上全球顶级科学家40多位加大数智创新2022年跨行业跨领域工业互联网平台云原生计算基金会终端用户奖截至2022年底多位科学家入选IEEEFellow在科技领域累计公开专利4,762项在AAAI、IJCAI、CVPR、KDD、NeurIPS、ICML、ACL、ICASSP等国际顶级技术会议累计发表论文超700篇获得国际性学术赛事冠军40个截至2022年底2022年京东科技环境、社会及治理报告2425数智供应链加速产业升级数智供应链推动社会公平数智供应链引领绿色低碳构建数智供应链信任体系加快数智供应链人才发展京东科技以智能城市操作系统为基础，帮助政府打通城市数据壁垒、构建数字城市生态，以市域治理现代化平台为核心，在协同办公、数据共享、政务服务等方面帮助政府实现数字化转型。截至2022年底，京东科技已经在全国20多个省份、70个城市建立了京东云服务基地，为多地政府及相关部门提供了智能城市数字化平台和政务数字化服务；累计获得7个国家级、30余个省级荣誉和资质。数智政府南通与京东科技共同建设的“南通市域治理现代化指挥中心”东莞12345热线视频服务专区依托公、专、混的全栈式云产品矩阵，京东科技融合了人工智能、大数据、物联网等前沿科技，在智能城市、金融科技、能源、零售等行业领域提供了丰富的产品与数字化解决方案，帮助企业降本增效，同时以支付科技为抓手，大力推进数字支付与实体经济的深度融合发展。助力产业数智化南通市市域治理现代化指挥中心平台项目京东科技助力政务服务数智化转型案例案例南通市域治理现代化指挥中心依托京东科技开发的市域治理现代化平台，整合了12345、数字城管、网格化服务管理的职责，并与南通大数据管理局一体运行。截至2022年底，该中心已汇聚了南通市61个部门、11个县（市）区的数据资源，每日数据交换量达9亿条，对全市域数据进行了汇聚、治理、共享，实现对全市交通运行、公共安全、环境污染等情况“一屏统览”，实时呈现。京东科技基于言犀人工智能应用平台，推出了京东智能政务热线解决方案，目前已落地近10个城市，护航东莞、大同、保定、北京通州等多地政务服务热线高效运行，实现人工智能技术与政务服务场景的深度融合，让民生服务更有温度，营商环境更高水平，社会治理更大效能。京东科技打造了领先的政务服务统一知识库、智能在线机器人、智能辅助、智能外呼、智能质检、语音语义中台等一系列智能产品，配合东莞12345接诉即办机制改革，显著提升了热线处办效率。2022年，东莞12345共接听来电约581万通，接听满意率达99.5%，受理市民诉求约650万件，办理满意率96.8%。京东科技数智化解决方案认证云计算服务能力标准符合性证书（公有云）云计算服务能力标准符合性证书（私有云）云计算服务能力评估一级云服务企业信用评级AAA级专有云模式政务云服务评估ISO9001质量管理体系认证累计获得30+个省级7个国家级荣誉和资质2022年京东科技环境、社会及治理报告2627数智供应链加速产业升级数智供应链推动社会公平数智供应链引领绿色低碳构建数智供应链信任体系加快数智供应链人才发展此外，作为城市数字经济的实践者，京东科技依托自身的数智供应链能力与产业洞察，以数字经济产业园为载体，基于区域产业定位和规划，探索出从园区服务到城市服务的“点-线-面”的立体服务模式，逐步沉淀出以“两网一平，三链共生”为核心的城市数字经济服务体系，激活特色产业带资源禀赋，助力传统产业实现数智升级，服务新兴产业决胜新赛道，助力区域的产业带和产业集群高质量发展。城市数字经济服务体系京东（佛山）数字经济产业园以工业互联网为抓手，助推佛山特色产业转型实践案例京东科技为佛山搭建工业互联网服务平台，助力“千企智造”数智化转型。结合南海区产业的丰富度，我们面向众多工业提供生产制造管理解决方案、产品智能化解决方案等多种解决方案，协助企业建立完善的数字化链条，实现信息流、物流、资金流、商流多流合一，推动产业集群的结构性转型和升级。我们和佛山已经联合推进当地形成泛家居产业、泛钢贸产业以及泛健康产业三大细分集群。2022年，京东（佛山）数字经济产业园已累计入驻154家，累计产值41亿元，涵盖生产型、制造型、研发型、销售型、平台型及相关专业服务型企业。京东（鹤壁）数字经济产业园京东科技助力河南鹤壁打造产业数智“河南样板”案例京东科技积极助力鹤壁积极创建国家新型智慧城市建设试点，以数字经济赋能产业发展，推动产业提质增效。“一基地三园区三总部”的京东数字经济产业生态体系已在鹤壁建立，京东（鹤壁）智能制造产业园，京东（鹤壁）数字经济产业园、京东亚洲一号鹤壁物流园等多样项目，带动了鹤壁市现代物流、对外贸易、数字经济等产业的快速发展。2022年，“河南鹤壁智能制造‘平台+园区’实践”成功入选2022中国“数字样板”工程优秀案例，京东（鹤壁）数字经济产业园年产值突破100亿元，同比增长224%，共入驻各类企业208家，累计上行企业106家，店铺110家。截至2022年末，京东科技产业园区业务覆盖30个省（区、市）、合作城市正式突破100座、服务近270个产业园区，覆盖园区产业链上下游企业超过20万家。产业状态一网感知产业数据一网共享城市产业服务平台产业治理链产业运营链产业供应链两网一平三链2022年京东科技环境、社会及治理报告2829数智供应链加速产业升级数智供应链推动社会公平数智供应链引领绿色低碳构建数智供应链信任体系加快数智供应链人才发展数智金融京东科技希望用数智化技术助力金融机构服务实体经济，提升金融机构系统效率及对业务的响应速度，从而优化金融服务便捷度。我们以联结产业供应链的数智化金融云为核心，帮助金融机构在数字化转型中建立起符合自身特色和未来需求的云原生底层能力、数据智能能力、业务创新能力、场景拓展能力、产融结合能力、智能风控能力以及全场景营销与运营能力。为促进数智供应链更好地服务实体经济和实体产业发展，京东科技推进支付科技与实体经济的深度融合发展，以支付科技服务实体产业数字化升级，致力于成为“更懂产业的支付解决方案提供商”。国民养老保险基于零售加盟连锁模式，为零售加盟体系线下门店提供便捷收银工具，保障资金安全；为品牌方提供安全合规的资金清分能力，确保向供应商结算资金时账单清晰；为企业财务提供结算运营工具，定制化对账，高效省力。提供全链路、一站式的行业支付解决方案，涵盖预售订购、尾款支付、金融服务及充电、售后等市场服务的全生命周期资金收付，助力加速车联网智能消费场景升级。我们的支付结算PaaS中台进一步帮助客户在业务管理与财务运营层面降本增效，助力新能源汽车品牌的数智化升级。提供实名认证缴费、自动对账等服务，助力险企在满足监管要求的前提下，建立起符合行业特色的全场景数智化资金收付能力，提升运营效率和资金使用效率。我们助力保险公司构建支付中台，提供零售场景下车险创新产品的全周期数字化综合服务，助力险企从信息化系统向数字化系统转型升级。为降低平台的接入门槛，简化流程，让产业链上的采购商付款更便捷，京东科技针对企业间交易及企业内收支存等场景，通过账户服务、全场景支付、收款认款、资金管理等产品服务，解决企业用户的多种交易场景和需求，为企业提供一站式交易科技服务。面向银行及供应链复杂贸易场景，京东科技建立了SaaS科技服务平台，帮助企业提升服务的深度、广度及效率。平台集成京东科技已有产品，提供了从”线上+线下“到“付款+收款+资金管理”的全场景支付方案，协助解决多种差异化接入需求，提升精细化经营水平。京东科技助力国民养老保险底层基础设施构建京东科技发布支付科技ToB产业服务全景图京东云助力苏州农商银行研发效能提升案例案例案例2022年京东科技携手国民养老共同构建了一整套IT系统基础设施，主要包括机房、机柜、IDC等，以及IaaS、运维和安全等基础设施平台，完成了数字底座和信息系统建设，努力构建系统安全性、稳定性、灵活性、高可用性、业务连续性，已顺利通过银保监会监管验收。2022年，京东科技发布支付科技ToB产业服务全景图，提出以支付科技助力产业数字化的三大解决方案，包括面向零售全渠道、新能源汽车、保险业的大型企业全链路支付解决方案及面向产业供应链复杂贸易场景的支付SaaS科技服务平台。京东云金融级PaaS平台作为京东科技云原生架构核心产品之一，全面助力苏州农商银行业务可以按需跨云部署。2022年，京东云金融级PaaS平台已经支持苏州农商银行交易银行业务中台、智能客服、全渠道推送、信用风险群等系统运行，支撑快速开发28个云上应用，运用京东云分布式以及弹性伸缩的能力，突破了交易性能的瓶颈，业务峰值性能提升10倍以上。914家截至2022年，京东科技已为包括银行、保险、基金、信托、证券公司在内的各类金融机构提供了数字化服务的综合解决方案超零售全渠道场景新能源汽车直销体系场景保险全流程场景产业供应链复杂贸易场景SaaS科技服务平台2022年京东科技环境、社会及治理报告3031数智供应链加速产业升级数智供应链推动社会公平数智供应链引领绿色低碳构建数智供应链信任体系加快数智供应链人才发展数智企业京东科技基于全栈式云服务产品，依托于丰富的产业理解力、深厚的风险管理能力、用户运营能力和企业服务能力，为千行百业提供更适合的数智供应链解决方案。我们根据行业特点，在能源、零售、泛互联网、交通等领域创新解决方案，帮助企业优化管理，击破痛点，建立数智生态。京东科技在节能降耗、碳管理、数字技术等方面加大力度，帮助企业为其客户提供高效智能低碳的能源供应及增值服务。京东科技搭建生产、渠道、销售、运营新场景，帮助零售企业实现战略转型及高效运营。数智能源数智零售●2022年，京东科技借助云舰的统一底座能力，在现有云基础上搭建业务，帮助国电投集团的天枢云(智慧物联平台)平台实现了更广泛兼容以及高可用性，极大降低了国电投集团后期的管理运维成本，提升了业务上线效率。●2022年，京东科技为中国海油打造一体化供应链数字化平台，构建了自主、安全、可控的全栈信创基础设施，实现敏捷的需求管理、前瞻性的战略寻源、可预测的供应商管理、自动化的采购执行、可视化的仓储物流五大业务能力支撑。●2022年，京东科技为名创优品搭建了一整套快速、平滑扩容的系统架构，保证业务平滑迁移上云。同时，京东云言犀为名创优品门店客服团队、用户运营团队、IT服务运维团队等提供客户服务技术产品应用，智能知识库内容涵盖了“名创优品”品牌下约8,800个核心SKU，以及“TOPTOY”品牌下约4,600个SKU。●2022年，京东科技与伊利在智慧牧场、供应链、智能服务、隐私计算和新一代国家人工智能平台等多个领域深入合作。在京东科技隐私计算能力下，提升了营销精准性和营销效果。此外，在优化用户体验方面，借助京东云言犀AI外呼，通过明星偶像的声音与超20万用户进行情感连接，召回8万+用户，并实现整体ROI10倍以上的提升。●2022年，京东科技与都市丽人战略合作，双方联合成立联合创新实验室，围绕“用户与会员运营”“渠道与运营”“供应链”“产品与生产”“基础设施”等的数字化探索新产品和服务功能，帮助都市丽人打造“从产到销”的全链条数字化经营模式，持续提升竞争力。京东科技使用混合多云等智能数据工具，帮助泛互联网企业实现数据存储与传输的降本增效。数智互联网●2022年，京东科技输出的混合多云作为达达集团数字化业务技术底座，达达通过混合多云降低对专线依赖，在大数据集群方面实现全年数百万的成本节约。京东科技链接分散的数据信息，帮助交通企业提升全息感知、实时研判和全局决策能力。数智交通●2022年，京东科技与海南交控征信达成战略合作，在智慧交通、超算中心等领域展开合作，共建超算中心，超过1,600台GPU服务器用于交通等场景。●2022年，京东科技为兰州新区提供云数据技术和人工智能技术，解决货主管理、承运商管理、智能比价、智能推荐等问题，实现最佳路线选择，为多式联运各类市场主体提供高质量、一站式服务，带动区域、城市群物流产业发展。2022年京东科技环境、社会及治理报告3233数智供应链加速产业升级数智供应链推动社会公平数智供应链引领绿色低碳构建数智供应链信任体系加快数智供应链人才发展公司通过举办云峰会、研讨会等活动，与同行业优秀的伙伴开展行业交流。2022年公司召开了“京东云峰会”“走进京东——零售数智创新研讨会”“京东云城市峰会”等行业交流会；组织了CNCC“第五届智慧城市与城市计算论坛”“第十届CCF大数据学术会议”“智能交通与时空AI论坛”等学习研讨会。行业交流京东云峰会现场校企合作京东科技重视校企合作，致力于通过高校研究理论与公司实践相结合的方式助推产业发展。2022年，我们与美国斯坦福大学、中国科技大学、香港中文大学（深圳）等多所国内外高校合作建立人工智能实验室，充分展开产学研一体化实践，并在顶级数据挖掘与人工智能会议和期刊发表多篇相关论文。此外，我们不断探索数智供应链人才的所需技能和发展方式，积极联合国内外十余所知名高校，通过构建联合实验室、提供算法课题、实习岗位、落地实践等方式，先后培训具有扎实技能的在读学生100余人，为学生提供未来成为数字孪生工程师、人工智能训练师、算法科学家等一系列职业所需的基本素养。京东科技致力于深化行业合作，促进公司自身和合作伙伴协同发展，实现互利共赢。我们积极组织和参与行业合作交流活动，助推行业互通，分享先进经验和创新技术，与同行业优秀伙伴和各大高校共同成长。深化行业合作京东科技召开京东全球科技探索者大会之京东云峰会案例2022年7月13日，京东全球科技探索者大会之京东云峰会在北京正式召开，京东云首次展示了数智供应链全景图，并提出以供应链管理的思维推进产业数字化转型是最高效的方式。100余人先后培训具有扎实技能的在读学生京东科技通过数智供应链解决方案，以数智化技术赋能中小企业发展，提高金融可及性，助力乡村全面振兴，带动更多的人参与公益，促进社会公平目标的实现。数智供应链推动社会公平帮助超万家中小微企业实现数智化转型年度重要进展207为万中小微企业提供贷款43节省融资成本最高达2.7亿助力试点地方政府发放数字人民币红包和消费券近直接拉动社零额超4亿万7,000万元与2,155.69万京东用户一同投身公益，共捐赠爱心物资价值超过400万元数智供应链加速产业升级数智供应链推动社会公平数智供应链引领绿色低碳构建数智供应链信任体系加快数智供应链人才发展36372022年京东科技环境、社会及治理报告为实现经济的可持续发展和社会的公平公正，京东科技通过系列服务和多项具体举措，帮助更多中小企业补链强链，提升创新能力，增强发展动力。京东科技基于全栈式云服务产品，已为超207万家中小微企业提供了安全、稳定、高性价比的公有云服务及一站式数字化解决方案。此外，为帮助中小企业实现数字化经营，京东科技搭建了票据贴现信息服务平台，截至2022年底，已成功为超过18万家中小微企业提供高效、便捷、合规的票据融资信息服务，自主研发的京东收银已覆盖500余个城市的上百万商户。在普惠金融领域，京东科技全方位地向中小微企业提供金融服务，促进中小微企业实在增长。为满足中小企业多样化的信贷需求，我们开发了“企业主贷”“企业贷”“京小贷”等各类产品和服务。截至2022年底，京东科技累计服务43万中小微企业，贷款总额511亿元，帮助中小微企业节省融资成本最高达2.7亿元。为提升服务小微企业成效，京东科技推出“一提两免三服务”帮扶措施，通过旺季专享提额、降息优惠、老客降息优惠、专业人工客服及24小时线上服务、线上京东开店绿色通道服务和线下京东收银及优惠服务为中小微企业及个体商户纾解困难。截至2022年底，已累计向超70万户中小微企业提供延期还款、减免息费等优惠政策，累计减免金额近2.5亿元。中小企业数字化中小企业普惠赋能中小微企业发展京东科技发起中小企业全国行案例2022年3月，我们发起“2022京东科技中小企业全国行”，以线上线下相结合的形式服务，帮助中小微企业、个体工商户纾困、降低生产经营成本、拓宽市场营销路径。我们与各地中小企业服务部门一同推动万家以上中小企业上云用云，助力中小企业跨越“数字化鸿沟”。截至2022年底，活动在山东、天津、河北、上海、河南等12个省市落地，覆盖超120万中小企业，同时提供了总额度100亿元的特惠信用贷款。京东科技发起助微倍增行动案例2022年6月，京东科技发布“向实而生·助微倍增”行动，从服务中小微企业数量、总信贷支持规模、平均授信额度三个方面设定三年目标。同月，“助微倍增行动”针对企业复工复产阶段的金融难题、营销难题等推出13项措施，帮助中小企业解决顺利复工复产。11.11期间，“助微倍增11.11特别行动”为京东生态内外部商家及中小微企业累计提额超160亿元。500余个自主研发的京东收银已覆盖城市43万京东科技累计服务中小微企业2.7亿元帮助中小微企业节省融资成本最高达511亿元贷款总额企业贷提供最高100万元的信用贷授信额度，支持资金到账企业账户，企业全程线上即可完成申请，支持随借随还，可帮助企业快速周转资金。京小贷服务于京东POP商家，为商家提供这对营销节点的备货贷款、销售货款提前回收、日常经营用款等资金需求，提供专项金融支持，为企业最高可授信300万元，仅在2022年京东“11.11”期间就帮助商家节省息费超过千万元。依据企业经营数据，依托大数据能力、风控能力、反欺诈服务能力、科技能力等，为广大中小微企业、个体工商户企业主提供最高50万的纯线上经营性信用类贷款，企业主全程线上最快3分钟即可完成贷款，可大大降低中小微企业融资难度。企业主贷京东科技发起中小企业全国行截至2022年底，数智供应链加速产业升级数智供应链推动社会公平数智供应链引领绿色低碳构建数智供应链信任体系加快数智供应链人才发展38392022年京东科技环境、社会及治理报告发展移动普惠为提升金融服务为民、便民、惠民的优势，京东科技优化金融服务新模式，促进消费持续恢复，发展移动普惠，推进养老金融，提供多元化、分层次、广覆盖的普惠金融服务。惠民金融京东科技希望提升金融服务的覆盖率、可得性、满意度，满足更多人的金融需求。我们加速布局供应链金融科技，并发展惠民金融，构建多层次、广覆盖、有差异的普惠金融服务体系，为提升金融服务实体经济质效方面贡献力量。京东科技以供应链金融科技大力推动科技、产业与金融的高水平循环，并助力核心企业实现数字化转型，以及产业链上的中小微企业高效便捷获得融资服务。2022年京东科技首次发布数智供应链+供应链金融的“双链联动”战略，将多年沉淀的技术、模型、算法、工具产品化、标准化，构建“十大供应链金融业务系统+十大数智供应链服务体系”的“双十模型”，从对内服务向对外输出系统平台进行升级。2022年京东科技供应链金融科技在实体企业、政府、金融机构三大客群实现了加速落地。供应链金融科技增强金融普惠性京东科技在金融产品创新以及数字人民币两方面发力，进一步释放消费潜力促进消费持续恢复。京东科技不断扩大“京东白条”的使用场景，同时开发京东金条等产品，有效满足用户多场景的消费需求，为个人提供高品质的消费金融产品。京东科技作为首批配合数研所展开数字人民币试点工作、首批与国内七大银行均开展合作的科技企业，通过搭建数字人民币消费券统一发放平台、消费券驾驶舱、智能客服系统等，助力试点地方政府发放数字人民币消费券。2022年，京东联合雄安、成都、厦门通过该平台发放数字人民币红包和消费券近7,000万元，直接拉动社零额超4亿元。京东科技运用移动支付工具和数字人民币，完善移动支付渠道的建设。京东科技利用京东支付串联起了银行卡支付、白条支付等一系列产品，极大地提升了消费者的支付体验。截至2022年底，京东支付年度活跃用户数过1.9亿。同时，在数字人民币的应用上，京东科技已支持京东App、京东金融App等线上线下场景接入数字人民币受理功能；京东收银系列产品也全线支持数字人民币支付；公司为第三方商家创新提供数字人民币受理解决方案，使京东App成为全国首批支持自营+第三方商家受理数字人民币的平台。京东科技针对老年客户的特殊需求，不断完善服务体系，开发适老性服务内容。公司在京东金融等平台上发布个人养老金知识，帮助用户增强养老投资意识。2022年京东科技旗下京东肯特瑞获得首批开展个人养老金基金销售相关业务的基金销售机构资质。4亿元直接拉动社零额超1.9亿京东支付年度活跃用户数过促进消费持续恢复推进养老金融助力古井贡酒、立邦、天奇、道恩等大消费、大制造、能源化工等行业的核心企业提升上下游融资能力、降低成本、提升销售量。助力四川宜宾、江苏南通等地结合当地特色产业集群打造产融服务平台，落实普惠金融政策，加强产业集中度，提升经济活力。与中海信托、中融信托等达成战略合作，助力金融机构批量获客，并通过风险运营和客户运营提高效率、降低风险。例如与中海信托搭建供应链金融服务平台，围绕中国海油旗下自建电商平台“海油商城”为其链属中小微企业提一站式供应链金融服务，助力管理效能提升63.5%。针对实体企业针对地方政府平台针对金融机构数智供应链加速产业升级数智供应链推动社会公平数智供应链引领绿色低碳构建数智供应链信任体系加快数智供应链人才发展40412022年京东科技环境、社会及治理报告乡村数智化服务体系2022年，京东科技与四川省攀枝花市盐边县人民政府签订了关于共建盐边县“一园、一基地、一中心”的合作协议，共同建设了“京东（盐边）乡村振兴示范园、京东（盐边）乡村振兴示范基地、京东（盐边）乡村振兴大数据中心”。围绕盐边特色农业、特色产业与电子商务融合发展等，京东科技开启了一系列助力盐边县企业孵化、产业培育及产业聚集的项目。我们搭建的攀枝花B2P产业供销服务平台汇集了芒果生产商、批发商、零售商等企业生态，可进行产销的信息展示与交易对接，实现了“产供销”一体化运营。京东（盐边）乡村振兴示范园“滋味盐边”系列预制菜-盐边油底肉车间盐边金河村上万亩芒果树陆续进入花期“乡村兴则国家兴”，京东科技坚持服务“三农”，服务乡村振兴战略，推动乡村产业、人才、文化、生态、组织全面振兴。京东科技以“乡村数智化合伙人”定位出发，构建起乡村数智化服务体系，助力乡村产业数智化、乡村治理现代化、乡村生活智慧化，扎实推进“以实助实”，为乡村振兴和可持续发展贡献科技力量。2022年我们依托京东产业资源与生态优势，围绕乡村发展过程中的核心需求，持续探索新型乡村数智化服务模式。三产切入：我们帮助盐边县搭建了立体的数字化营销服务体系，通过引入直播服务、开展线下营销活动等帮助当地芒果等农旅产品“出圈”。聚集二产：依托京东集团丰富的生态资源，通过乡村数智大数据平台的深度挖掘，我们向盐边县政府提供了预制菜产品研发和包装、市场前景、定价策略等在内的详实建议。目前，已顺利推出“羊鼎记”盐边羊肉米线预包装食品。反哺一产：我们从品类、市场、品牌、价格、商品属性等角度深度分析盐边县全网大数据，为农户筛选出口味和市场表现俱佳的品种，给予了芒果种植品种选择的数据参考。2022年，盐边县芒果辐射带动区域单位面积产出效益每亩为9,500元，县域平均水平每亩产出效益为7,873元，园区辐射带动区域效益高于县域平均水平20.1%。助力乡村全面振兴乡村产业数智化乡村治理现代化乡村生活智慧化数智生产、数智流通、数智营销、数智服务智慧党建、社会治理、环境监测、应急管理消费促进平台、乡村教育（职业培训、创业就业培训）、乡村健康、乡村养老京东科技“321”创新产业服务路径案例京东科技基于地方产业状况，整合多种数智技术资源、产业资源协同，探索出“321”——“以三产聚二产强一产”的创新产业服务路径，形成融合发展的良性循环体系。332211三产切入，构建营销服务体系聚集二产，提升农特产品附加值反哺一产，以高品质农业引领农民共富数智供应链加速产业升级数智供应链推动社会公平数智供应链引领绿色低碳构建数智供应链信任体系加快数智供应链人才发展42432022年京东科技环境、社会及治理报告肉牛生物资产监管京东生物创新开发资产监管平台解决开展乡村金融服务的阻碍案例京东科技开发京东生物资产监管平台，通过将生物资产以及种植、养殖过程数字化，使得生物资产可以作为抵质押物，一方面帮助农户获得贷款支持，一方面帮助金融机构降低放贷风险。截至2022年底，京东生物资产监管平台已经覆盖肉牛、生猪、肉禽、蛋禽、水产、羊等多个品类，为企业及农户带来了超过73亿元的贷款。2022年，山东菏泽恒昌牧场养殖户王玉合借助京东生物资产监管平台，凭借“肉牛活体资产”获得了恒丰银行发放的175万元贷款。京东生物资产监管平台通过视频设备以及智能耳标解决方案，实现7x24小时实时采集每只牛的动态数据，监控并记录牛只从入栏到出栏全生命周期的成长信息，同步上传区块链存证，保证了数据的真实性、不可篡改性及唯一性。73亿元为企业及农户带来了贷款超过京东生物资产监管平台已经覆盖肉牛、生猪、肉禽、蛋禽、水产、羊等多个品类21,556,879人参与公益项目400余万元累计筹集物资价值为了让金融产品承载更多社会价值，为用户创造更暖心、更具有精神意义的金融服务体验，我们推出了涉及体育设施惠村民、罕见疾病儿童救助、流浪动物救助、女性公益、乡村振兴、儿童教育、环保助农等多个领域的“活跃型公益”产品。用户在京东APP消费使用京东支付或白条交易完成的订单，均可选择将订单数兑换为公益物资，并由京东配捐到指定公益项目中。截至2022年底，已有21,556,879人参与，累计筹集物资价值400余万元。推动人人参与公益截至2022年底科技向上，绿色先行。京东科技作为基础设施减碳先行者，布局低碳技术，贯彻全生命周期低碳节能策略，为各行业提供低碳解决方案，为产业发展注入绿色增长动能。同时，京东科技注重自身碳减排，不断探索绿色节能技术，加大清洁能源使用量，以减少自身运营对环境的影响。数智供应链引领绿色低碳“能碳云”接入服务超过62家京东亚洲一号物流园区、服务园区内4万家客户；为零售、电力、农业、泛互联网等多领域客户提供低碳解决方案华东及华北数据中心清洁电能使用比例超自建光伏电站及热回收利用实现CO2减排超过年度重要进展京东科技运行中的数据中心均实现年度PUE目标、WUE目标35%以上6,000吨2022年京东科技环境、社会及治理报告数智供应链加速产业升级数智供应链推动社会公平数智供应链引领绿色低碳构建数智供应链信任体系加快数智供应链人才发展4647不同情景下京东科技面临的气候风险与影响周期战略维度影响维度风险描述风险分类影响周期运营基础设施SSP3●自然灾害频率增加将损害办公楼、数据中心等建筑及运营的稳定性，维护基础设施的费用增加。●海平面上升可能会迫使沿海地区的基础设施以及业务搬往内陆地区，提高运营成本。SSP1●国内外应对气候变化要求趋严，京东科技将面临更高的低碳运营压力。热浪、洪涝、海平面上升、极端天气频发等实体风险；政策及法规转型风险S、M、L人员健康及环境SSP3●气候变化将增加空气污染物、提高传染病风险，影响员工健康，增加对员工补贴、保险的支出。●若合作伙伴受到健康及安全的威胁，京东科技自身营运也可能会因此中断或受损。生物多样性损失、热浪等实体风险S、M、L供应链生态环境危害自然资源危机SSP3●极端天气频率变高将影响物资供应与运输，影响正常运维与产品交付。SSP1●逐渐严格的碳减排政策让京东科技与供应商面临高IT软硬件、服务器类等商品原材料价格上涨、采购困难的风险。热浪、洪涝、极端天气频发等实体风险S、M企业品牌社会文化转变SSP1●投资者、客户观念转变，更倾向与有社会责任担当的企业合作。若京东科技无法兑现社会责任相关承诺，将失去潜在合作机遇。●未来人才在选择雇主将关注企业社会责任表现。市场转型风险声誉转型风险S、M、L知识资本技术进步与应用SSP1●新型基础设施对企业智能化升级改造、绿色转型发挥重要作用。若京东科技在人工智能、工业互联网等领域未能掌握核心低碳技术，将失去发展优势，进而影响未来营收。技术转型风险M、L财务资本气候投融资SSP1●京东科技若未能及时量化气候相关风险，将对企业带来系统性影响，可能失去潜在投融资机会。政策及法规转型风险M、L气候变化带来风险的同时也为企业带来了机遇。京东科技结合识别到的风险、潜在机遇，京东科技制定应对气候变化战略，确保自身稳健发展的同时，积极为客户提供低碳解决方案，以科技创新为全球应对气候风险提供更多高效创新的方案。应对气候变化气候变化已成为全人类面对的共同挑战，减缓气候变化的行动刻不容缓。京东科技支持全球气候行动，参照气候相关财务信息披露工作组（TCFD）的框架与建议，对气候变化治理体系、风险与机遇的识别、管理和目标等方面进行披露。京东科技运用联合国政府间气候变化专门委员会（IPCC）采用的共享社会经济路径（SSP）假设，对公司运营中的自然生态、社会经济等宏观环境进行预测，按高排放情景（SSP3）和低排放情景（SSP1）对潜在风险和机遇进行识别，并评估对业务发生实际影响和影响周期跨度，并将风险影响周期划分为短期（S）、中期（M）、和长期（L）风险1。战略1应对气候变化章节将2年以内定义为短期；2-5年定义为中期；5年以上定义为长期京东科技将应对气候变化作为一项重要议题，依托公司ESG治理体系，建立了气候议题治理机制。其中，京东科技ESG专项工作组负责统筹气候相关风险与机遇的日常管理工作，并协调各业务体系相关负责人落实推进相关工作。治理2022年京东科技环境、社会及治理报告数智供应链加速产业升级数智供应链推动社会公平数智供应链引领绿色低碳构建数智供应链信任体系加快数智供应链人才发展4849京东科技应对气候变化风险与机遇的战略方向、转型成效、分类和影响周期战略方向机遇与战略转型成效分类影响周期绿色运营持续提升能源使用效率●监管机构对科技企业和数据中心环境表现的要求会持续升高。京东科技提供提升能源使用效率、降低PUE的解决方案，实现环境绩效领先行业。能源来源M光伏发电●在碳中和背景下，京东云华东宿迁数据中心大规模光伏项目已经建成并投入使用。●京东科技下一步将开展储能技术，发挥其在清洁能源稳定供电方面的作用。能源来源M绿电交易●2022年，数据中心开展绿电交易，签约采买可再生能源电力，推动能源清洁低碳转型和产业升级。能源来源S、M、L打造具有气候韧性的基础设施●京东科技数据中心针对各类极端天气制定应急处理预案，包括针对台风大风天气的防风铺设、大雨防汛、暴雪天气的扫雪防冻、雷电天气的避雷检测等。●京东科技建立更具气候韧性的基础设施，有效抵御气候灾害，减少建筑物的水电消耗及温室气体排放。适应力S、M供应链提升供应链的适应性●京东科技对易受到气候变化影响的供应商进行动态管理，及时调整库存，避免断货及滞销。适应力S、M客户通过数智化为产业提供节能降碳服务●京东科技为政府、金融机构及企业等客户提供“双碳”咨询服务、能源互联网与碳管理平台等产品，赋能产业绿色发展。产品/服务M、L风险管理京东科技将气候相关风险纳入风险管理体系，并进行分级管理。我们通过对气候变化风险的识别、评估以及管理开展全流程的行动，进一步量化气候变化对运营、治理以及财务的实际影响，增强我们抵御气候变化风险的能力，保障可持续稳定运营。参考气候相关财务信息披露来源，结合风险发生的可能性与影响范围，初步识别出对于业务有实质影响的、与气候相关的实体与转型风险。将气候相关的风险管理纳入ESG整体管理框架重点议题讨论，由ESG专项工作组统筹推进气候相关风险管理在各业务部门的落实。通过文献调研，并结合政府监管机构、投资者、证券交易所对于气候应对的关键期待，同时兼顾业务实际场景中已经发生或可以预见的气候风险，进一步筛选重点气候风险。为了让气候变化过程能够被度量，选择合适的参数和指标，并设立相应的目标至关重要。我们在节约能源、改善生态环境、改善排放物管理等方面采取了相关措施，专注提升数据中心从设计、建设、运维等全生命周期环节的能源资源利用率，以减少碳排放，为实现国家双碳目标做出不懈努力。考虑到公司所处的运营和市场环境是不断变化的，我们不断审视实践活动，并适时调整拟采取的措施。未来，我们进一步完善策略制定、风险管理、指标和目标识别与管理，携手各界一起应对气候变化，实现共同的可持续发展。京东科技气候风险管理流程图指标和目标识别评估管理2022年京东科技环境、社会及治理报告数智供应链加速产业升级数智供应链推动社会公平数智供应链引领绿色低碳构建数智供应链信任体系加快数智供应链人才发展5051在应对气候变化的进程中，京东科技积极利用自身优势助力碳中和的实现。我们通过创新的绿色科技手段支持各个行业开展碳排放管理，助力零碳园区建设，推动更大产业范围内的碳减排、碳中和。我们凭借成熟的物联网操作系统，从园区运营、管理的实际角度，推出了数字化碳管理平台“能碳云”，推动园区能源清洁低碳高效利用，助力园区实现双碳目标。截至2022年底，“能碳云”接入服务超过62家京东亚洲一号物流园区、服务园区内的4万名客户。在“能碳云”的支持下，2022年京东“亚洲一号”西安智能产业园获得了国内物流行业首个碳中和园区的认证。面对“双碳”发展机遇，京东科技以云计算、IoT、AI、数据技术为支持，深入各行业能耗管理。2022年，京东科技围绕能源、泛互联网、农业、零售等不同场景，定制数字化低碳解决方案，有效帮助不同产业共同走向低碳发展。数字化碳管理低碳产业促进泛在化感知全面监测碳元素生成和消减过程，通过数字管控功能实现园区设备、数据的连接和管理。数字化手段整合节能、减排、固碳、碳汇等碳中和措施，构建能碳应用，实现园区能源管理、碳管理。以智慧化管理实现产业低碳化发展，构建园区低碳生活功能。京东科技能碳云助力园区数字化碳管理实践依托数据技术，京东科技协同零售品牌商，通过商品包装减量化、简约包装、B2B循环包装、无纸化作业的方式，从源头探索绿色模式，减少一次性包装废弃物。绿色数据中心为构建绿色低碳的数据中心，京东科技在选址规划、建造、运营等各阶段，不断提升能源资源使用效率，加大清洁能源使用比例，实现数据中心全生命周期绿色运营。规划设计及建造在数据中心规划设计及施工阶段，我们严格遵守《中华人民共和国环境影响评价法》《中华人民共和国水土保持法》《建设项目环境保护管理条例》等法律法规，遵循《数据中心设计规范》（GB50174-2017），将“不破坏地区生态”作为项目规划建设的第一原则，坚持遵循绿色设计与施工标准，致力于从源头打造绿色数据中心。助力零碳园区建设依托云计算等相关技术，京东科技成功助力电网公司实现输配电网智能化运行管理、售电企业实现用电智能化管控、发电企业实现规模化削峰填谷。通过研发AI火力发电锅炉燃烧优化控制系统，京东科技为南宁、廊坊等地电厂提供基于AI+火力发电服务，优化锅炉给煤、配煤等多个环节，该项能源优化产品已提交14项发明专利。京东科技利用自研的阿基米德智能调度系统，进行服务器集群弹性扩展，使CPU利用率提升3倍；利用云原生技术中台，进行积木化敏捷灵活部署，有效将碳排放同比下降5%。京东科技研发的云秸秆焚烧检测系统，能够对焚烧点位进行监测、回放、云台控制等操作，实时关注农区秸秆焚烧动向，防止火灾发生。基于农业智能视联网打造的秸秆焚烧检测系统已落地济南先行区。能源行业泛互联网行业农业零售行业金牌运维专项评估ISO14001环境管理体系认证对项目选址当地的环境及周边生态系统进行评估，合理规避环境敏感区域，优先考虑绿色资源丰富的地区，为数据中心的低碳运行创造条件。应用BIM等前沿技术，对数据中心建造全流程进行模拟，降低建造过程中的能耗与物料消耗。遵循公共建筑节能设计标准，在保证算力基础之上，充分考虑数据中心的绿色属性。选址施工建造京东科技低碳运营认证2020年度国家绿色数据中心2022年京东科技环境、社会及治理报告数智供应链加速产业升级数智供应链推动社会公平数智供应链引领绿色低碳构建数智供应链信任体系加快数智供应链人才发展5253京东科技运行中的数据中心PUE目标值与2022年达成情况数据中心2022目标PUE值2022年均PUE值京东云华北廊坊数据中心园区1.281.279京东云华东宿迁数据中心园区1.251.248我们在数据中心使用能耗的不同环节，实施多种绿色节能技术，形成常态化、全方位的低碳运营管理体系，定期检视运行效率。2022年，我们重点改善IT设备和暖通架构环节的能源使用效率。京东云发布了自研液冷整机柜服务器，采用冷板式液冷，散热效率提升50%，整体效率提升10%，已在京东科技数据中心实现规模化部署；另外，京东云推出了智能间接蒸发冷却系统，以集成化、模块化、AI智能化优化数据中心能效，换热效率可提升5%，运维效率提升40%以上。此外，我们积极应用清洁能源，在自建数据中心建设屋顶光伏、风光互补发电等可再生能源发电项目，与外部机构开展合作签约采买可再生能源电力。截至2022年底，京东科技已运营数据中心的清洁电能使用比例超35%，碳减排量超6,000吨。京东云华北廊坊数据中心液冷项目廊坊数据中心在国内首次部署了整机柜冷板式液冷与热回收系统技术，电源使用效率值（PUE）由传统风冷模式的1.35降低到液冷模式的1.08，每个12kW机柜年节电3.8万度，碳减排37.5吨，每个服务器节点可以节能约4%。热回收系统采用高度自动化的制冷循环系统，对机房产生废热能进行大规模回收利用。回收的热能则输配至综合办公楼、辅助机房区等场地保障冬季供暖，而产生的冷量输配给机房侧进行制冷。通过该系统，京东云华北（廊坊）数据中心每年可减少碳排放超2,000吨。京东云华北廊坊数据中心园区低碳环保运营在数据中心运营阶段，京东科技注重对能源使用、碳排放、水资源使用、废弃物处理的管控，设置年度PUE与WUE目标，并不断探索数据中心绿色节能技术，通过系统性的绿色运营工作来确保绿色数据中心的实现。能源及碳排放管理京东科技数据中心在运营过程中消耗的能源主要为电力和柴油。公司遵循《中华人民共和国节约能源法》，制定《能耗管理办法》，建立了由高管、专业技术专家和工程师组成的能源管理小组，负责数据中心节能减排相关制度和管理规范的制定与执行，以及节能目标的设定、执行和监督。电气架构针对中压一体化不间断供电设备简化供电链路，使供电效率提升至95.5%。合理部署IT基础设施，提高机房能效管理水平，降低单位算力的碳排放。采用液体冷却、氟泵自然冷却、水系统平滑自然冷却、智能控温系统、智能热回收利用技术等领先高效的技术，提高制冷系统运行效率，降低PUE，减少温室气体排放。开发京维运管平台，实时监控能耗数据并分析提供节能方案，针对关键设备进行节能分析，对多种设备运行进行重新组合，实现多设备联合自动化节能，每年可减少碳排放超7,000吨。IT设备暖通架构系统运行35%6,000吨案例京东云华北廊坊数据中心采用先进的液冷技术与应用热回收系统，积极打造绿色数据中心示范效应。清洁电能使用比例超碳减排量超2022年京东科技环境、社会及治理报告数智供应链加速产业升级数智供应链推动社会公平数智供应链引领绿色低碳构建数智供应链信任体系加快数智供应链人才发展5455京东科技已运行数据中心WUE目标值与2022年达成情况京东科技致力于打造绿色办公场所，通过使用节能设备、优化管理的方式，以及培养员工绿色办公的习惯，降低环境污染和资源能源浪费。践行绿色办公数据中心目标WUE值年度WUE值京东云华北廊坊数据中心园区2.32.25京东云华东宿迁数据中心园区2.82.73废弃物处置公司严格遵守《中华人民共和国固体废弃物污染环境防治法》《电子废物污染环境防治管理办法》等国家有关废弃物管理的法律法规，根据《京东集团资产管理制度》，规范一般固废（主要为生活垃圾、办公垃圾）和危险废弃物（主要包括铅酸蓄电池与电子废弃物）的处理流程。对于已产生的危险废弃物，京东科技交予有资质良好的供应商进行处理，保证100%符合相关规定。水资源管理京东科技注重水源节约使用，制定《数据中心节水管理规定》，成立了由节水专家小组和运维团队组成的水资源管理团队，设定年度节水目标，制定节水方案并定期监察，提升水资源的利用率。采用智慧运维系统，对楼宇用能量及用能安全进行实时监测，并结合系统分析结果做针对性的节能方案;采用楼控系统，实现智能照明，减少照明设备的能源消耗；更换长明灯为可调光智能灯具，自动调节区域照度水平，以智能技术赋能低碳职场；应用中控系统统一调度空调温度，夏季空调制冷严格执行26摄氏度标准，降低能耗;能耗节约设计雨水调蓄池，实现雨水回收;设有污水处理站，可实现部分污水的再利用；采用感应式节水龙头和节水型马桶，进一步降低卫生间用水量;采用微喷技术进行园林灌溉，节约绿化用水量;水资源节约推行无纸化办公方式，减少纸张使用；资源节约提供远程办公系统，减少员工通勤产生的碳排放；提供班车与拼车服务，降低员工出行碳足迹。54绿色出行2022年京东科技环境、社会及治理报告5657数智供应链加速产业升级数智供应链推动社会公平数智供应链引领绿色低碳构建数智供应链信任体系加快数智供应链人才发展构建数智供应链信任体系完善的信任体系是我们作为数智供应链解决商可持续发展的前提。京东科技在业务发展中一直重视依法依规经营，我们致力于按照国际和国内的最佳实践，打造透明合规、廉洁诚信、安全保密的运营环境，为客户提供高质量的服务，携手供应商共创可持续发展未来。年度重要进展智能客服的解决率达93%语音ASR正确识别率达97.02客户服务满意度达95.22%客户投诉一次解决率达77.68%通过中国国家信息安全漏洞共享平台(CNVD)的能力考察成为CNVD技术支撑单位供应商培训覆盖率39.52%数智供应链加速产业升级数智供应链推动社会公平数智供应链引领绿色低碳构建数智供应链信任体系加快数智供应链人才发展58592022年京东科技环境、社会及治理报告京东科技坚守正道成功的理念，建立职责明晰的治理架构，不断强化内部管理体系建设，健全内部控制制度，以严格的治理标准约束公司和员工行为，推进合规管理意识提升，以科学决策、规范管理、诚信经营、长远发展为利益相关方创造稳健价值，力求实现公司和利益相关方的协同发展和互惠共赢。公司治理京东科技重视董事会成员多元化，由具有不同背景、经验的董事组成董事会，以促进公司决策的平衡性。公司董事在法务、财务、审计以及公司管理方面拥有专业知识和丰富经验，对公司治理均有非常严格的标准和要求。我们的独立董事是公司治理体系的重要组成部分，旨在保护少数股东和利益相关方的利益，促进公司的长期可持续发展。2022年，京东科技的董事会共有7名董事，其中包含独立董事3名，女性董事3名，分别占据董事会成员构成的43%。京东科技董事会下设4个专门委员会，即战略委员会、审计委员会、提名委员会、薪酬与考核委员会，形成了决策机构、监督机构和管理层之间权责明确的协调机制。2022年，京东科技共召开了1次年度股东大会，3次临时股东大会，召开董事会会议7次，董事出席率为100%；召开监事会会议2次，监事出席率为100%。公司治理架构内控合规京东科技形成了由正道成功理念指引的公司合规文化，建立三道防线来对公司的合规管理进行监督和把控，并将合规管理工作分为五个维度，持续夯实各维度管理基础、强化合规控制能力。为保障合规体系有效运行，京东科技制定合规执行机制，通过全面宣贯、连带问责、重点奖励三方面对合规运营进行宣传和监察，确保合规管理有效执行，保障公司健康发展。股东大会董事会监事会战略委员会提名委员会审计委员会薪酬与考核委员会合规执行机制强化治理合规云服务企业信用评级AAA级董事出席率为%100监事出席率为%100全面宣贯连带问责重点奖励京东科技通过深入宣贯，使合规政策深入人心。遇到重大合规问题，京东科技施行“ABC问责原则2”及连带惩罚。对在合规方面表现优秀的员工，以及举报违规行为有功的员工，京东将给予重点奖励。一个理念五个维度三道防线正道成功。京东科技在京东集团正道成功理念的指引下，合法合规经营，塑造诚信、廉洁的合规文化，实现技术和数据驱动的合规管理，建立具有前瞻性、灵活高效的合规体系。法律监管合规、反腐廉洁合规、信息安全合规、审计合规、交易风险控制。由所有员工坚定执行公司合规制度，筑造第一道防线；第二道防线由法务、财务、信息安全、风控等风险管理的专业团队组成，建设合规文化，保障企业长久稳定发展；第三道由独立于公司经营的监察与审计团队构成，监督监察合规情况，调查打击腐败行为，确保公司合规运营。2“ABC原则”，即京东集团在财权、人事权等方面施行两级决策制度，除专门规定须经多级审批的事项外，管理者一般决策应在向上两级内解决。京东科技经营合规认证数智供应链加速产业升级数智供应链推动社会公平数智供应链引领绿色低碳构建数智供应链信任体系加快数智供应链人才发展60612022年京东科技环境、社会及治理报告39.52反贪腐反洗钱金融风控京东科技严格遵守《中华人民共和国反不正当竞争法》《关于禁止商业贿赂行为的暂行办法》等相关领域的中国法律法规及各经营地的规章政策中关于反腐败的相关要求，贯彻落实京东集团的反腐败制度和规定，包括但不限于《京东集团商业行为和道德规范准则》《京东集团反腐败条例》《京东集团举报人保护和奖励制度》《京东集团廉洁奖励办法》《京东集团主动报备奖励试行办法》《京东集团礼品管理规定》《供应商付费的差旅及商务宴请规定》等，践行“合规即发展”的理念以及“诚信”的企业核心价值观。京东科技倡导“人人反腐”，鼓励员工、供应商和其他合作伙伴都参与到京东科技的反腐工作中，并实施“ABC问责原则”，要求管理人员做好腐败预防工作。京东科技要求正式员工及劳务派遣员工全部签署《员工遵守<京东集团员工手册>及反腐败承诺书》，所有供应商及其他合作伙伴必须签订《反商业贿赂协议》，确保知晓公司对诚信及反腐败的要求。2022年签订《反腐败管理政策》的供应商420家，覆盖比例100%。针对腐败违规事件，公司设有完善的举报渠道，举报人可通过举报电话及邮箱与京东腐败举报中心取得联系（电话：400-601-3618；邮箱：jiancha@jd.com），并对信息提供者及所提供的资料严格保密，更针对实名举报的单位或个人制定多重严格的保护措施，全力保障举报人的合法权益不受侵犯。2022年，公司未发生腐败违规事件。针对廉洁文化建设，公司每年对销售岗及管理岗等重点岗位员工开展至少一次的面授培训，组织供应商及其他合作伙伴进行廉洁合规培训。2022年，京东科技强化员工廉洁意识，开展覆盖全员的线上廉洁合规培训与考试，内容包括公司反腐败制度与要求、腐败举报监督方式等；开展供应商反腐败培训2场，参与反腐败培训的供应商总数166家，供应商反腐败培训覆盖率39.52%。京东科技根据《中华人民共和国反洗钱法》《金融机构反洗钱规定》《金融机构大额和可疑交易报告管理办法》《金融机构客户身份识别与客户身份资料及交易记录保存管理办法》《互联网金融从业机构反洗钱和反恐怖融资管理办法（试行）》等法律法规和行业规则，制定了《京东科技反洗钱政策》作为京东科技反洗钱纲领性文件，并在此基础上制定了各反洗钱义务主体的反洗钱内控制度、机制和工作流程体系，积极落实客户身份识别、大额交易和可疑交易监测报告、客户身份资料和交易记录保存等反洗钱义务，有效识别、预防和管控洗钱风险，维护健康良好的生态环境。公司定期对重要业务及部门开展反洗钱专项合规检查，并结合监管新规、监管案例等采取线上、线下授课方式，针对不同业务、岗位分层次开展覆盖全员的反洗钱培训，持续提升全员风险意识和合规意识。同时，公司利用不同场景开展面向社会大众、客户、内部员工的反洗钱宣传活动。2022年共计开展反洗钱合规检查6次、反洗钱培训8次，以及反洗钱宣传7次。京东科技重视金融风险管理相关问题，制定发布了《流动性风险管理办法》《内部资金转移定价方案》等制度，规范内部金融风险管理流程。京东科技建立了覆盖全流程、全品种、全维度的信用风险一体化管控体制，加强关注类贷款管理、延期贷款处置和线上信贷业务统筹管理，加强大数据应用，持续做好信用风险预警监控工作，维护资产质量稳定。同时，京东科技建立了反欺诈体系，持续升级互联网交易反欺诈、风险决策等平台建设，不断优化迭代欺诈识别、准入规则、评分模型、额度模型等风控策略，有效提升风险决策水平。精密地展开关系网络、知识图谱、神经网络等反欺诈算法的使用，准确核验身份信息，避免账户伪冒开立，从而能够有效防范欺诈；运用生物探针、路径学习等生物识别技术，对用户身份进行识别；能够对各种异常行为实时检测，防范盗刷和交易欺诈问题，为消费者的账户安全提供保障。公司利用AI技术建立起覆盖数据、模型、策略、系统等全方位的风险管理体系。截至2022年，我们累计实现对4亿用户的信用风险评估，积累风险策略超10万，欺诈损失率保持在千万分之一以下，积累可疑风险名单近4亿条。反欺诈风险全流程管理京东科技基于机器学习、大数据、实时计算、图计算等技术，打造了完整的智能反欺诈平台，一站式解决营销拉新、账户安全、支付安全、资产安全等场景欺诈问题。平台覆盖1,000多个业务场景，采用高可用性AI集群保证业务正常运转，每日1,000亿次复杂计算，计算速度达到毫秒级，更是经历了“618”的大促考验，为广大用户安全提供了坚强的后盾保障。智能反欺诈平台案例平台覆盖业务场景多个1,000每日复杂计算亿次1,000供应商反腐败培训覆盖率%在用户注册环节在账户登录环节在交易环节数智供应链加速产业升级数智供应链推动社会公平数智供应链引领绿色低碳构建数智供应链信任体系加快数智供应链人才发展62632022年京东科技环境、社会及治理报告京东科技高度重视信息安全，将其视作公司运营的底线。在严格遵守《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等国家法律法规基础上，京东科技积极遵循京东集团的《京东集团信息安全合规技术指南》《京东数据安全管理规范》等信息安全管理制度，并不断完善管理机制，强化信息安全保障体系，定期聘请第三方进行网络安全相关审计工作，确保信息安全。2022年，公司重大信息安全泄露事件发生数为0件。京东科技信息安全与隐私管理小组信息安全管理架构和职责体系设计组织架构我们成立由京东集团安全与风控委员会、京东科技信息安全与隐私管理工作组及各部门构成的信息安全管理组织体系，从组织上保障信息安全管理要求的贯彻落实。我们建立了符合ISO27001和ISO27701标准要求的信息安全与隐私管理体系，发布《信息安全、隐私与业务连续性管理手册》《信息安全管理组织机制与运营规范》，确立信息安全与隐私管理规范和标准。2022年，我们按照ISO22301标准对手册进行修订，增加业务连续性的要求。管理小组接受京东集团信息安全与风控委员会的领导，是由安全、法务、风控、审计等部门组成的虚拟组织。组织制定京东科技信息安全与隐私保护的管控政策、流程、规范及实施指南，推动并监督各部门执行信息安全与隐私保护要求。构成京东集团安全与风控委员会委员会由京东集团高管组成负责统筹京东集团信息安全与隐私的总体战略规划、决策京东集团信息安全与隐私相关的重大事项。构成职责职责严守信息安全技术保障体系保障机制保障能力保障京东科技使用领先的加密方法、协议和算法来保护数据的传输安全和存储机密性，完整支持国密算法和标准。为充分保护云计算环境的安全，我们开发并应用隐私计算平台、安全运营托管平台、混沌工程平台在内的多种安全保护技术和手段。2022年，京东科技自主研发RASP应用运行时入侵防御系统，实现对业务应用的实时防护，自动化阻断攻击行为。京东科技制定《数据安全事件应急响应预案》《安全漏洞运营管理规范》等一系列安全保障机制，对数据安全事件和安全漏洞进行分级，明确应对处理流程和职责部门，确保数据安全事故和安全漏洞能被及时发现、通报、响应、处理。2022年，京东科技通过中国国家信息安全漏洞共享平台(CNVD)的能力考察，成为CNVD技术支撑单位。京东科技定期组织面向全员的信息安全及数据安全培训，提升全员数据安全防控意识，增强信息安全防护技能。报告期内，公司共组织13场信息安全培训，主题包括“数据分类分级及敏感数据使用行为规范”“信息安全管理红线”等，培训覆盖2000人左右。可信云服务认证ISO27001信息安全管理体系国际认证CSASTAR云安全认证可信政务云中央网信办云计算服务安全评估ISO27018公有云个人信息保护管理体系认证云服务企业信用评级AAA级公安部信息安全等级保护赛可达东方之星安全认证云计算风险管理能力先进级CSTAR云计算安全评估认证PCIDSS支付卡业数据安全标准认证京东科技安全认证数智供应链加速产业升级数智供应链推动社会公平数智供应链引领绿色低碳构建数智供应链信任体系加快数智供应链人才发展64652022年京东科技环境、社会及治理报告京东科技以客户为先，致力于提供高效、高质量、可依赖的服务。我们全力维护客户合法权益，保护客户隐私安全，并通过金融适当性管理，共同推动建设行业有序生态。同时我们利用智能客服等技术，保证及时、有效地与客户沟通并解决问题，努力提升客户的体验感和满足感。有效保障消费者权益是提供优质客户服务的基础。京东科技严格遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，承担消费者合法权益保护的主体责任，履行消费者权益保护的法定义务，建立消费者权益保护管理体系，为客户提供负责及透明的产品与服务。客户权益保护消费者权益保护管理体系京东科技承接了2022年春晚红包的大型活动，公司在19天超短时间内完成了超1000次压力测试，基于应用开发、测试、上线、运行全流程，构建了全生命周期防护体系，最终实现了春晚互动网络安全“零事故”。全链路网络安全挑战春晚项目安全保障团队此外，公司每年组织信息安全泄露事件模拟应急演练，使相关部门熟悉相关应急预案流程，提升安全事件应急处置能力和处理效率。京东科技在2022年春晚红包活动中实现了零网络安全事故案例专注客户体验ISO27701隐私信息管理体系认证ISO9001质量管理体系认证COPC客户服务提供商标准认证架构保障内控机制平台建设成立消费者权益保护部，负责消费者权益保护体制机制建设、业务消保治理及管控、消费者隐私保护、开展消费者金融知识普及以及消费者保护平台的建设。制定《消费者权益保护办法》，明确各部门分工，为消费者保护工作的开展提供制度依据。同时建立了消费者保护机制，形成监督和保护。上线消费者权益保护频道，整合了服务协议、隐私设置、安全中心、服务管理、消费者咨询、经营证照等功能模块。京东科技客户服务认证数智供应链加速产业升级数智供应链推动社会公平数智供应链引领绿色低碳构建数智供应链信任体系加快数智供应链人才发展66672022年京东科技环境、社会及治理报告京东科技专注探索“人工+智能”的服务模式，基于人工服务经验，完善智能服务，提高服务效率与服务体验，致力让用户享受贴心服务。我们制定《用户体验管理办法》《客户体验问题优化和追踪制度》《业务承接服务需求》《服务要求和准则交付流程》等内部制度，不断规范客户服务流程与标准。2022年，京东科技持续精细化客服管理，将人工智能科技场景化、普及化，引入在线机器人、话务智能，将网页、电话等大量、重复性的客户咨询交给智能客服解决。年度智能客服解决率达93%，同比提升3.3%；语音ASR正确识别率达97.02%，同比提升6.17%；COPC3质检通过率达到90%。为畅通客户反馈渠道、倾听客户声音，京东科技通过满意度、NPS、工单解决率、投诉率、服务一次解决率等指标监控客户服务体验，预警业务部门，保障公司良好的口碑。2022年，我们对客户的意见做到及时响应，客户服务满意度也达到了95.22%；客户投诉一次解决率达到77.68%。服务品质提升3COPC全称CustomerOperationsPerformanceCenter，客户服务绩效和管理的权威标准。客户投诉管理方案对于反诈宣教，我们采用线上+线下的方式，开展面向大众全面普及反诈知识的多项行动，切实增强消费者反诈意识，提高消费者金融诈骗辨别能力。我们走入社区、学校等场所，通过拍摄反诈反欺骗视频、绘制反诈漫画来进行宣传。同时，我们联合公安机关举办反诈宣传活动，成立反诈直播基地，通过反诈直播、拍摄反诈短剧等形式培养诈骗防范意识，助力实现“全民反诈”的目标；积极配合各地公安机关，联手打击盗刷、诈骗、洗钱、侵犯公民个人信息等犯罪行为。2022年，京东科技开展“315”金融知识宣教、“全民反诈在行动”等集中宣传，组织“老年人反诈骗”“守护钱袋子”等专题教育活动，并通过2022年“互联护苗”专项行动上线面向青少年群体的牢筑安全墙短视频课程，有力推动消费者提升风险防控意识和安全意识。报告期内，公司通过公众号、微博等渠道，共举行了300多次反诈宣传直播，曝光量达2亿；截至2022年底，公司与全国30多个省（市、自治区）170多个地市公安机关建立了打击网络犯罪合作关系。对于用户隐私保护，京东科技发布《数据分类分级管理规范》《数据安全管理规范》《个人信息管理规范》《数据安全事件应急响应预案》等制度，针对个人隐私数据的生命周期中采集、存储、传输、使用、共享、销毁等各个环节的数据安全管控措施进行规范，明确用户对信息拥有知情权、访问权、更正权、擦除权。同时，我们打造隐私合规技术框架，对于用户隐私数据建立了严格的权限控制策略，保证用户信息在统一管控下按照合理、最小化等原则进行收集、使用。依据金融监管部门政策要求，京东科技制定《投资者适当性管理制度》，建立投资者适当性管理体系与工作机制，通过对消费者风险承受能力与需求的评估、产品合理的分级和精准科学的匹配机制，向消费者披露金融产品风险及特点并加强风险提示。同时我们采用线上线下结合方式推进投资者教育工作，做好投资者教育及风险提示工作，帮助投资者树立理性的投资意识。2022年京东科技通过自研及联合外部金融机构等方式开展投教工作，共举办直播6,000余场，覆盖人数近2,000万；推送文章1万多篇，覆盖人数3,000万左右。金融适当性管理反诈宣传多次300举办直播余场6,000曝光量亿2覆盖人数近万万2,0003,000推送文章万多篇1覆盖人数约智能客服解决方案自助解答当用户有疑问需要咨询时，可通过在线帮助中心、在线机器人、电话智能等智能工具自助解决问题。网络语音可视化将传统语音听音按键导航等转变为将菜单、智能机器人答案可视听化的体验，为用户提供图文、多轮按键答案，让用户更容易理解，轻松解决问题。对讲模式创新使智能客服平台能够与网站、APP、微信、电话等渠道无缝对接，带给用户更多自主和便捷。人机合一优化为了“培养”机器人的服务能力，除日常运营智能教育工作外，京东科技客服工作人员通过提前预测热门问题推送、增加机器人问题关联等有效提升智能机器服务水平。多渠道接收意见高时效反馈意见多角度处理意见通过投诉报告及时向各业务线反馈用户关注点、风险及难点问题，促进投诉问题高效快速解决的同时，提升京东科技整体业务能力。投诉响应时效为24-48小时，需深入核查及处理的事件，则同步向用户反馈核查进度及结果。设有网页、APP、电话、外部投诉平台等多方投诉渠道，接收客户投诉。数智供应链加速产业升级数智供应链推动社会公平数智供应链引领绿色低碳构建数智供应链信任体系加快数智供应链人才发展68692022年京东科技环境、社会及治理报告负责任供应链京东科技将供应商视为共同建设信任体系的合作伙伴，通过全生命周期管理把控供应链上的关键节点。我们与供应商保持深度沟通，致力于将ESG管理延伸至供应链，打造合规、健康、可持续的供应链体系。2022年，我们进一步完善采购管理体系，细化供应商筛选条件，充分将可持续供应链理念融入供应商管理全流程。京东科技遵守《中华人民共和国投标法》，遵循京东集团《招采业务管理细则》《三方绩效考核业务操作流程》《供应商质量异常处理流程》《供应商履约问题反馈及处理流程》等制度，制定了《京东科技经营性采购业务管理办法》《京东科技供应商管理办法》，对供应商的准入、考核和退出环节进行全流程管理。京东科技致力于打造可持续的供应体系，在保障采购需求、及时高效履行约定的同时，积极推动供应商提升可持续发展水平。在供应商管理的各工作流程中，我们有针对性地加入对供应商ESG风险的考量，重点关注其在反腐败、人权、职业健康安全、环境保护等方面的表现。我们开展多样化培训活动，助力提升供应商在产品质量、反腐败、环境保护等方面的水平。2022年，我们共举办线上培训1场，线下培训1场，涵盖39.52%的供应商。闭环采购管理可持续供应链供应商认证4数量及比例2022年获得认证的供应商数量2022年获得认证的供应商占比ISO14001194.52%ISO50001194.52%ISO45001215.00%●审核供应商的合规信息、资质、认证情况●淘汰考核不通过且未达到整改要求的供应商●若供应商出现违法违规行为，根据公司黑名单流程，审批通过者纳入黑名单管理●根据供应商品类与项目要求，与供应商进行交流，开展现场审核，对供应产品进行测试●针对重点品类与重点项目单次合作供应商进行季度/半年度考核，并根据绩效考核结果对供应商进行分级●开展供应商满意度评估，对成本节约、项目交付、项目质量、服务配合及投诉处理能力等方面进行满意度评价准入退出考核廉洁诚信人权保护职业健康安全环保绿色开展合作前要求供应商签署《反商业贿赂协议》严禁雇佣童工及强迫劳动，积极保护和推动供应链员工合法权益鼓励供应商获得OHSAS18001/ISO45001职业健康安全管理体系认证在准入阶段实施绿色准入原则，根据《企业环境信用评价办法(试行)》，对供应商的绿色供应进行监督和评估优先选择通过ISO14001环境管理体系认证的供应商，并要求服务器等类别供应商获得ISO50001能源管理体系认证优先考虑本土供应商，减少在供应环节因运输等行为产生的碳排放优先采购环境友好、节能低耗和易于资源综合利用的原材料、产品和服务在绩效评价阶段，添加环保考核条款，监督供应商在环境保护与资源节约方面的表现在退出管理中，建立绿色采购供应商负面清单机制4该数据仅为非经营性采购供应商数据情况。作为数智供应链解决商，我们努力构建平等多元的职场文化，提供全方位的薪酬福利，畅通职业发展通道，维护员工权益，在为数智供应链解决方案提供多样化人才保障的同时，反哺人才高质量发展。加快数智供应链人才发展新进员工人年度重要进展1,033初级管理职位和高级管理职位中的女员工占比均为20%STEM相关层面的女性管理者占比为10%共有名少数民族员工47776名残障员工数智供应链加速产业升级数智供应链推动社会公平数智供应链引领绿色低碳构建数智供应链信任体系加快数智供应链人才发展72732022年京东科技环境、社会及治理报告广泛吸引人才京东科技提倡多元、平等与包容的职场文化。我们坚信平等多元的工作环境不仅能够增强企业在招揽优秀人才方面的吸引力和竞争力，还能更全面的满足多样业务需求，并为企业提供不同角度的解决方案，助力企业快速发展。京东科技严格遵守《中华人民共和国劳动法》及《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，遵循京东集团《员工手册》中的招聘规定，严格把关人才招聘。京东科技制定了面试官准入准出制度，规定了面试官的筛选要求，确保面试官的适用性和公平性，为配置多元化的人才团队提供了制度保障。公司增强雇佣信息的可获得性，扩宽招聘渠道，通过应届生校园招聘、社会人才招聘等方式开展招聘工作。我们始终关注年轻人才的吸纳与发展，利用互联网传播，覆盖海内外所有高校，宣讲会、笔面试、测评甄选、签约等环节全程启动在线精准触达，高效完成招聘目标。截至2022年底，京东科技员工总数8,097名，新进员工1,033名。招聘留任我们长期追踪员工流失率，总结流失原因，并有针对性地进行优化改善，留住关键人才。2022年，京东科技员工流失率为7.06%，保持稳定趋势。5STEM由科学（Science）、技术（Technology）、工程（Engineering）和数学（Mathematics）四部分的首字母组成，通常STEM职位包括计算机程序员、web开发人员、统计学家、工程师、物理学家、科学家等。我们坚持员工招聘公开、公平、公正原则和平等雇佣原则，在员工招聘、任用、晋升、离职等过程中，不因种族、民族、籍贯、性别、年龄、婚姻状况等而有差异，积极保障男女同工同酬、促进障碍人士就业，落实工作平权。截至2022年底，公司共有477名少数民族员工，76名残障员工。在推动性别平等方面，我们构建了性别友善的工作制度与工作环境，关注女性员工在职场中可能面临的挑战或困难，为女性员工提供必要的支持。截至2022年底，公司初级管理职位和高级管理职位中的女员工占比均为20%，STEM5相关层面的女性管理者占比为10%。多元包容京东科技两性友善职场环境平等薪酬设定男女同工同酬的薪资结构，员工薪资管理依据公平、合理原则，不因性别或其他因素而有所差异劳工保护严格落实婚假、产假、哺乳假等假期并依法支付相关劳动报酬在法定产假的基础上，为符合条件的女性员工提供额外三十天全薪产假充分考虑员工育儿的需求，严格落实育儿假政策，为哺乳期女性员工提供灵活工作时间工作环境为产后员工提供母婴室和各类专属工具，为哺乳期妈妈们创建舒适、隐蔽、卫生、便利的哺乳场所，营造一个私密性更强，且温馨舒适的氛围2022年，京东科技在京东科技招聘公众号里已经嵌入招聘问答机器人，7×24小时全天在线，实时解答候选人疑问，减少琐碎沟通，在节约时间、提高效率的同时统一话术，保证服务一致，营造科技感，提升雇主形象。智慧招聘案例数智供应链加速产业升级数智供应链推动社会公平数智供应链引领绿色低碳构建数智供应链信任体系加快数智供应链人才发展74752022年京东科技环境、社会及治理报告京东科技遵循“贡献者为本”的人才管理导向，秉承“以人为本先人后企”的理念，坚持为员工提供全方位的薪酬福利、畅通的职业发展通道，着重培养高素质的人才梯队，以确保企业长期稳定发展。京东科技凭借完善的激励保障措施与成熟多元的培训体系，吸引了大批科技人才的加入。薪酬福利京东科技珍惜员工的劳动与付出,倡导以重视人才、价值创造和关注成本效率为核心的薪酬管理理念，致力于为员工提供完善、具有竞争力的全面薪酬福利体系。除固定薪酬外，我们还提供绩效奖金、年终奖金等变动薪酬和丰富的福利政策和项目，如京东安居计划、京东子女教育、京东爱心救助基金以及多样的员工活动，充分体察员工需求，提升员工的满意度。京东科技针对“贡献者”实行有贡献就有成长、有贡献就有回报的激励理念，通过为业务表现突出的骨干人才制定有竞争力的期权激励计划，肯定员工的付出并与员工共享发展成果。员工发展为了保障员工的发展，京东科技建立了囊括晋升、发展、培训的系统的人才发展机制，设置了多元化的员工发展通道，努力帮助员工拓宽发展空间。京东科技人才培养体系公司面向全体员工搭建京英学习平台，提升员工自我提升的便捷性。公司遵循人才成长不设限的理念，统一人才评价标准，打造了成熟的晋升管理体系，根据员工自身特点，制定专业化或管理化的发展通道，助力员工实现自身价值。晋升公司鼓励人才开放流动，建设人才池和活水机制，通过轮岗和人才流动，激发员工最大潜能，实现整体人才价值最大化。公司坚持以贡献者为本的绩效理念，通过全员绩效明确工作目标，鼓励多劳多得、协同共进。发展公司结合不同岗位层级员工能力模型，匹配相应培训需求，组织专项系列培训项目，内容涵盖专业力、领导力、通用力；探索出线上线下等多种学习模式，通过不同培训形式，不断提升培训学习质量，充实内容资源。培训领导力培训●针对在任管理者，开展了胜任力培养项目，覆盖所有在岗管理者，并滚动覆盖新晋升、新任命、新入职的管理者，提升管理知识与意识，打造符合京东文化价值观的管理者。●针对继任管理人才的项目均为长期培养项目，培养项目周期1-3年，提升管理人员认知能力、战略思维、管理能力，关注管理者价值观。专业力培训●设置专业人才委员会对人才分类分层管理，针对不同发展阶段的专业人才制定专项培训，强化管理水平，增进业务能力。●对于技术、产品、销售等专业人才，建立了体系化的专业力培养项目，覆盖初中高阶各层人员。●对于高端人才制定了专项培养项目“青峰计划”，为公司培养领军后备人才，充实战略人才池。通用力培训●结合公司战略方向、业务发展、能力要求，组织职业素养、新员工培训项目。2022年打造科技人才高地新增培训课程余门590在岗管理者通过管理者培训及考试%100公司组织各类培训余场700数智供应链加速产业升级数智供应链推动社会公平数智供应链引领绿色低碳构建数智供应链信任体系加快数智供应链人才发展76772022年京东科技环境、社会及治理报告京东科技遵守有关员工权益法律法规要求以及国际公约，充分尊重并严格保障员工的各项权益，畅通员工沟通渠道，保障员工职业健康安全，致力于为全体员工打造平等、舒适、安全的工作环境。京东科技严格遵循《世界人权宣言》和中华人民共和国中央人民政府所批准认可的国际劳工公约在内的有关国际人权文书的精神，尊重员工人权并保障员工权益。京东科技恪守国内各项劳工法律法规，遵循劳工合同自愿签订原则，遵守京东集团《员工手册》，对招聘、晋升、解雇、薪酬、绩效、工作时数、假期、培训、多元化、反歧视以及福利待遇等做出明确规定，依法维护和保障每一位员工享有平等的合法权益，最大程度为员工创建平等和多元化的职业发展路径。京东科技禁止使用童工，拒绝强迫劳动，京东《员工手册》中对招聘、用工等重要环节作出合理规定，明确了员工录用条件，严厉禁止雇佣16周岁以下的员工。2022年度，公司未发生侵犯人权及雇佣童工等事件。京东科技设有工会和职工代表大会等民主管理机制，确保员工参与民主管理和民主监督的权利。同时，京东科技重视与员工的沟通与交流，为了满足员工在不同情境下的表达意愿与诉求，提升问题反馈与解决效率，鼓励员工为企业的持续发展出谋划策，我们搭建了多种员工意见沟通与投诉渠道，积极调整公司在运营管理方面存在的问题，加强员工参与度，提升员工归属感。合规雇佣沟通渠道京东科技员工沟通渠道健康安全京东科技关注员工的职业健康，为员工建设健康的工作环境、提供健康管理和服务。公司倡导劳逸结合的工作方式，定期组织全体员工进行常规体检。京东总部内设健康咨询室、健身房等健康配套服务设施。同时，为提升员工在工作过程中的安全系数，提高员工安全灾害应对能力，京东科技开展安全演练活动，降低意外风险，保障员工安全。侵犯人权及雇佣童工等事件件0保障员工权益全员邮件员工论坛沟通会议职工代表大会服务满意度调查（餐饮、出行、办公环境、配套商户等）员工意见沟通渠道400员工服务热线京东集团工会bigear@jd.com京东集团监察渠道员工投诉渠道ISO45001职业健康安全管理体系认证京东科技健康安全认证2022年京东科技环境、社会及治理报告7879ESG关键绩效表ESG关键绩效表注：2022年京东科技环境、社会、供应商关键绩效表主要参照香港联交所发布的《环境、社会及管治报告指引》和全球可持续发展标准委员会（GSSB）发布的GRI准则。除特殊说明外，关键绩效指标覆盖时间范围为2022年1月1日至12月31日。表一：2022年环境关键绩效表表二：京东科技温室气体核算边界说明指标类别2022年环境关键绩效指标数量单位废气污染物排放总量177.34千克氮氧化物6163.72千克硫氧化物1.00千克颗粒物712.62千克温室气体排放直接（范围1）温室气体排放量125.99吨二氧化碳当量能源间接（范围2）温室气体排放量86,543.13吨二氧化碳当量其他间接（范围3）温室气体排放855.81吨二氧化碳当量综合能耗综合能源消耗总量17,718.25吨标煤废弃物无害废弃物180.53吨能源与资源使用不可再生能源消耗量144,168.18兆瓦时直接能源消耗量635.60兆瓦时间接能源消耗量143,532.57兆瓦时定义业务环节范围一京东科技自有或租用的运营设施，包括但不仅限于办公楼、员工食堂等经营场所因供暖、供冷、供电等经营活动消耗的各种化石燃料排放园区发动机、食堂烹饪与物流车化石燃料燃烧陆上、航空及水上运输所采用的燃料燃烧所产生的温室气体排放京东科技办公室空调与冷链车的制冷剂逸散性排放设备及系统运作时有意或无意地释放的温室气体京东科技办公室空调制冷剂、办公室空调等京东科技在业务或其他活动中新种植的树木产生的碳汇（吸收温室气体）新种植树木范围二用于京东科技运营的购买电力产生的碳排放京东科技办公楼、数据中心及其他运营场所的耗电用于用于京东科技运营的购买热力产生的碳排放京东科技运营场所的热力消耗6该数据仅包含京东科技行政办公排放量7该数据仅包含京东科技行政办公排放量8该数据仅包含京东科技行政办公用车排放量9该数据仅包含京东科技行政办公回用量指标类别2022年环境关键绩效指标数量单位能源与资源使用柴油47,904.19升用电量141,559,215.27千瓦时外购热力2,165.37吉焦耗水量255,992.84吨中水回用量9578.66吨废水排放总量5,431.07吨员工出行中汽油车里程数73,510.83公里员工出行中清洁能源车辆行驶里程数27,467.56公里2022年京东科技环境、社会及治理报告80表三：2022年社会关键绩效表指标类别2022年社会关键绩效指标数量单位雇佣全职员工人数8,097人非全职员工人数366人男员工比例63.48%女员工比例36.52%30岁以下员工比例29.82%31-40岁员工比例69.98%40岁及以上员工比例0.20%管理层总人数605人男性员工流失比例6.37%女性员工流失比例8.29%中国大陆员工8,096人港澳台地区员工海外员工1人女性初级管理者比例20%女性高级管理者比例20%女性管理者比例（STEM相关层面）10%知识产权累计公开专利数4,762件表四：2022年供应商关键绩效表指标类别2022年供应商关键绩效指标数量单位供应商供应商总数420家中国大陆409家中国港澳台1家海外10家报告出版的环境考虑纸张：采用环保纸张印刷油墨：采用环保油墨以减少空气污染京东科技京东云京东金融